2.3 技术运营流程与规范

流程一般是项目中各项工作执行流转的过程手续、规矩与机制。规范一般是指每项工作执行需要确保的质量标准与要求。

流程是为提高效率服务的。在精细化技术运营中，合理的流程可以确保项目的推进效率。一个团队的执行力取决于是否有工作流程的指导。没有工作流程或工作流程不完善会干扰、阻碍工作的进行，或对工作过程产生错误的引导；而完善的、标准化的工作流程会对工作的进行起到指导和保驾护航的作用，从而提高工作的推进效率。

在精细化技术运营过程中，规范的制定确保了技术运营的质量与水准。

海量资源的精细化技术运营，同样离不开流程与规范。技术运营流程与规范分为企业层面的与业务链群层面的。

1．企业层面的运营流程与规范

流程与规范不是一日之功，而是在业务实际运营与发展过程中逐渐发起、建立并持续完善的。以某大型企业为例，在技术运营工作方面，公司层面建立的运营流程与规范包括：

● 运营设备分类技术标准

● 网络架构标准化、模块化

● CAP（Content Acceralate Platform，内容加速平台）接入流程规范

● 运营事故定级及奖罚标准

● 安全规范

● 数据中心裁撤管理办法

● DCI（Data Center Interconnect，数据中心互联）专线运营管理办法

● 运营预算管理规范

一般地，企业层面的运营流程与规范覆盖业务范围广，通用性强，更注重资源运营管理。

2．业务链群层面的运营流程与规范

业务链群层面也会依据自身业务的具体场景与运营质量要求，制定具体的技术运营流程与规范。例如：

● 数据库设计规范

● 业务上线部署规范

● 监控接口规范

● 值班报障处理流程

● 运维脚本编写规范

● 预算使用申请办法

一般地，业务链群层面的运营流程与规范更重业务场景、重实操，具有专业性。

为了便于技术运营人员对流程或规范的理解、重视及遵循，业务链群层面可以将一些运营流程规范编成朗朗上口的诗词与警句，张贴在显眼处。例如，某业务运营部发布的技术运营规范宣传语，可将其张贴在办公室墙上，参见图2.3。