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2.1 技术运营管理组织体系

互联网企业的最主要生产资料包括软件代码、硬件与带宽等资源(服务器、网络设备、带宽、专线等),这些资源的运营效率对产品发展至关重要。企业应当组织人员对资源规划、成本预核算、供应及运营效率等负责,即有负责运营管理的组织或部门。

以某互联网企业为例,公司负责技术运营的组织有两级:

● 运营管理部:总体负责公司的技术运营管理,隶属技术工程事业群。

● 业务运营部:各业务事业群或业务链群单元负责技术运营的组织,即运营部(或运维中心)。

1.运营管理部

运营管理部负责全公司技术运营方向与目标的制定、运营资源管理、运营效率提升以及技术运营奖惩评定等。运营管理部按职能划分为五个子团队: 规划管理、运营项目管理、成本预核算、资源供应、运营开发 。其中,规划管理团队的规划经理与运营项目管理团队的运营经理这两个岗位是公司运营管理部实施技术运营管理的对外接口,规划经理负责从技术上对业务侧技术运营的目标、执行技术要求及落地成果细节进行审视与评估,运营经理负责对业务侧技术运营涉及的具体项目落地进行沟通与推进。

因被赋予企业资源运营效率、技术运营水平提升的战略管理职能,运营管理部需要监督企业所有已上线的运营业务或产品的运营状况、投入与产出执行、发展趋势等情况,并定期向企业管理层提供战略汇报与建议,所以经常被大家喻为企业运营的“引擎”。

2.业务运营部(或运维中心)

业务运营部负责单个业务链群的业务技术运营,包括业务运维、资源运营(包括资源的规划、申请、分配、回收等,业务指标与资源量、成本等数据分析)、产品体验与运营优化(包括技术架构评审、产品体验改进、技术优化实施等)、运营项目管理(包括具体执行与推进等)等,相比传统意义上的业务运维团队,业务运营部的职能更多、更广泛。

一般而言,业务运营部总监是业务链群技术运营与运营管理部的接口人,业务运营部与运营管理部的职能与关系见图2.1。在项目管理上,各业务运营部会指定一个专门的运营项目接口人(业务项目经理),负责协调、推动本业务链群的技术运营项目落地与执行。

图2.1 技术运营组织体系

业务运营部团队是技术运营工作的主要实施落地团队,产品团队、市场团队、研发团队与运维团队的相关人员为具体的实施、执行与协同人员。 gzYCwbvcK5QN9orWg65vJIqrWCrFbS770XsMi24nnCHRJ8pVLyvZrD8T7YjPHdYx

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