1.2 技术运营的范畴

技术运营并不是简单的运维岗位，而是涉及一系列工作岗位与方向的综合概念。可以从两个维度来看技术运营的范畴：资源维度和业务维度。

从资源维度看，主要侧重于企业业务总体运营资源的投入及分布，并由此匹配网络布局与采购量，更多的是成本优化与管控。涉及的工作包括：资源类别与标准的制定、资源数量与分布的规划、资源成本的预核算、资源容量储备与供应、运营成本数据收集与分析等。

从业务维度看，主要侧重于企业业务运营水平与效率。涉及的工作包括：IT软硬件技术应用、软件框架与技术架构设计、业务运维、运营质量与产品体验评价、运营数据分析、项目管理等。

由于IT软硬件技术应用、软件框架与技术架构设计、业务运维、运营数据分析等贯穿于整个技术运营阶段，因此我们将技术运营的范畴归结于以下六个方面：

● 技术架构评审。

● 资源规划。

● 成本预核算。

● 资源供应。

● 产品体验与运营优化。

● 运营项目管理。

下面将一一简要介绍。

1．技术架构评审

技术架构评审，是指通过对产品的技术架构、技术实现逻辑、产品体验等全方位的评估与审视，提出包括技术研发在内的操作系统优化、架构升级、框架优化、算法改进、产品策略调整、业务调度优化、资源适配等，涉及产品体验改善、用户价值提升、运营成本优化，是精细化技术运营的核心。

技术架构评审与优化关系到产品团队、技术研发团队、业务运维团队、运营规划团队等多个团队角色的协同努力，其结果将是技术运营奖惩的主要依据。

2．资源规划

资源规划针对业务进行，是对技术运营的载体——资源（资源，即互联网产品正常运行服务所需的生产资料，主要包括服务器、机架机位、网络带宽与专线等）进行前瞻性的预测。这项工作极其重要，相当于给技术运营定方向、设目标及划红线，具有战略性与纲要性。

业务资源规划工作内容包括：资源类别与标准制定、业务指标预测、资源容量预测、资源策略与分布规划、运营目标设定、运营优化方向等。

3．成本预核算

成本预核算包括对业务计划使用的资源数量与成本预算编制、使用管控策略及业务实际使用资源数量与成本实际结算。成本预核算既是企业运营成本的精准度量、管控有效抓手与闸口，也是业务技术运营效率考量的主要依据之一。

成本预核算的工作内容包括运营资源与成本的预算编制、预算使用与控制、预算使用分析、预算追加与滚动、核算账单输出、核算数据分析等。

成本预核算的管理需要一整套IT系统的支持，用来显示各类资源标准、数量及成本定价规范，预算使用与成本核算的规则等，及时输出业务运营成本账单，供业务方及相关技术运营团队查询，确保资源使用合理及运营成本得到有效管控。

4．资源供应

互联网产品具有生命周期，业务运行又具有波动性，产品与业务形态千差万别，因此承载业务所需要的资源类别不仅要符合业务特性的需求（即要做资源适配），也要保持合理的容量水平以及资源扩充的响应时长。尤其在业务发展成长期，资源的供应不仅要满足质量要求，更需要及时并且数量充分，以确保支撑业务的快速发展。

从资源供应的角度，资源最终要落地到某个地理位置上的IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）园区或机房（或机房区域）内。由于IDC园区或机房的相应配套资源（如空间、电力、带宽、网络架构等）不可能无限量供应，使得资源储备、供应效率及业务的匹配程度、业务架构能力等都面临相当大的挑战。

另外，资源（如服务器、网络设备等）或物理设施（如建筑、电力等）的折旧年限、使用寿命等特性，会对业务运行的稳定性、效率与产品体验等造成影响，因此需要做好资源容量规划，及时管理、协助调度业务。

“巧妇难为无米之炊”，业务运行所需的资源适配、容量管理、供应效率，以及业务调整迁移都是技术运营的重要内容。

5．产品体验与运营优化

产品体验与运营优化是技术运营团队中业务运维人员的主要工作，包括常规的业务变更上线支持、运行监控、故障处理、业务调度等。除此之外，技术运营更强调产品的运营数据分析。

运营数据分析包括运营质量数据，业务指标数据，资源使用类别与数量、成本数据等的收集、建模分析，从而科学有效地评估技术运营效率，帮助保障运营质量，持续提升产品体验。

运营数据的分析结果往往是技术运营能力水平的重要考量依据。

6．运营项目管理

有明确目标导向、需要跨团队、跨部门协同推进的技术运营工作，很多时候要按项目来驱动进行，这就涉及运营项目管理。“运营目标化，目标项目化，项目节点化，节点责任化”就是技术运营工作的推进主线。运营项目可以很好地帮助企业级特定的或阶段性技术运营目标实现与落地，例如，成本优化项目、容灾保障项目、IDC裁撤项目、运营支撑系统建设项目等。这些运营项目的管理也属于技术运营范畴。

需要特别指出的是，运营系统开发（如运营数据工具、预算系统、核算系统、资源容量系统、规划分析系统等）是运营项目管理的重要组成部分，也是技术运营高效落地的有力支撑。

运营项目管理属于管理学范畴，本书虽有涉及，但不会作为重点内容展开阐述。 j4ElRXUo5RO70X7OB1cmSMhKZfamtCzgg7mBuKPtd2lq+UNVK4Cok6DwaiWt/Ppj