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我是一名ITIL老兵，作为国际授权ITIL大师级课程讲师，经历了ITIL在中国播撒种子、开花与结果的过程，也见证了ITIL从“IT是技术工具”到“IT是服务”、从“IT是服务化商品”到“IT是生产力”不断迭代演进发展的过程。本书很多观点比较新颖，也与我近二十年来培训与咨询工作中的想法不谋而合，这里简单谈谈三点想法。
一是关于价值。在当今的数字时代，价值已成为企业生存与发展的关键因素，而IT作为支撑和推动企业数字化转型的关键力量，必须将价值置于首位。ITIL4强调了IT服务管理的价值链，IT的价值在于促进和引领业务的发展，所以我们要建立端到端的IT服务绩效考核指标，并最终要落实到促进和引领业务发展的绩效增长上。使用IT手段推进业务变革，让业务绩效来证明IT的价值，毕竟，商业模式的数字化最终还是需要数字化运维模式的数字化来支撑和实现的。
二是关于流程化。IT服务管理的体系化和数字化必须以流程化为基础。流程化可以针对特定服务场景实行标准化的闭环管理，从管理的无序转变为对偏差的管理，固化运作机制；能够实现数据驱动的持续改进，逐步推进流程自动化和对流程过程的精细化管控；也能够实现可预测和可预防的风险管控，提高合规性。由于我们不可能在同一个时间点将流程生命周期各个阶段的问题一次性解决，所以要阶段性地聚焦当前最主要的问题。
三是关于CMDB的建设方法。本书创造性地提出了云智慧CMDB成熟度模型，让人眼前一亮。不少企业在建设CMDB的过程中走了重复建设、反复失败的弯路，包括我曾亲身参与的某头部商业银行的CMDB建设项目。本书作者结合了云智慧众多资深顾问的实际项目经验，提出新一代的CMDB实践方法，强调规划统筹的重要性，强调数据消费场景导向，提倡精益思想和敏捷迭代；强调持续验证和改进。这些指导思想和经验之谈确实振聋发聩，令人醍醐灌顶，为各运维组织建设CMDB提供了很好的指引，防止重复踩坑。本书还提出了很多关于数字化运维的方法论和实践，比如数据驱动运维、大模型领域实践、四位一体构建智能运维体系的建设等，都是作者在大量实践中积累的经验，相信这些独特的视角和深入的实践能为读者贡献很多新知识，能为急需数字化转型的组织提供一条通向数字化运维成功的道路。
ITIL先锋论坛创始人、国际授权ITIL大师级课程讲师
长河