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2023年12月中旬，我去美国参加了由全球知名的信息技术研究和咨询公司高德纳（Gartner）举办的“基础设施、运维与云战略大会”（Gartner IT Infrastructure，Operations & Cloud Strategies Conference），在聆听分享以及与国外同行专家交流过程中我深刻感受到中国与国外在运维领域的“同”与“不同”，也体会到新技术给运维带来的变革性影响。
所谓不同之处，举个例子，分析师介绍Gartner在2023年以后便取消了IT服务管理领域（ITSM）的魔力象限评比，原因在于市场的高成熟度以及软件的能力已经达到了相对固化的程度。但是在我国，IT服务管理依然是众多行业组织的刚需，甚至于很多组织的IT服务管理还处于起步建设阶段——这可能是由于成熟度阶段不同导致的，但是我国很有可能会选择跨越式发展的道路，随着企业对精细化运营管理的不断深入，人工智能重塑后的ITSM工具会雨后春笋般不断涌现，真正为企业降低成本，提高运营效能。
所谓相同之处也有很多，比如智能运维在美国，依然处于不断探索和落地阶段。在现场的调研中，有51%受访者认为目前他们的智能运维平台提供的价值很小，甚至没有价值。分析师在分享中给出了原因与解答：要让智能运维真正发挥价值，需要有方法论的指导，需要基于场景化的用例的选择与实施，需要基于指标体系反复与业务目标对齐。我发现本书的很多观点与Gartner是不谋而合的，而且由于我国IT架构的高度复杂性、运维管理的高度不确定性以及场景的高度丰富性，本书给出的一些方法更具落地性。
在我国千行百业数字化转型的大背景下，就数字化运维而言，为了实现保质、降本、增效等目标，在战略对齐业务数字化目标基础上，往往需要统筹考虑组织、协同、智能、工具、算法、标准、流程、数据、知识和文化等诸多要素，只有与时俱进迭代与进化并持续创新，才能满足组织不断发展的需要。
数字化运维给运维赋予了全新的内涵与价值。多年来一代代运维人为之努力奋斗，当然其中也包括我和本书的很多作者，我的很多同事。很高兴看到他们将经验与思考汇编成书，希望借此能给读者一点点启迪、一点点感悟。
运维，永远在路上。
云智慧创始人兼CEO
殷晋