编者按： 为解决建设与实施落地中所遇的诸类问题，人们总是提出各种理念、方法论及标准，以求能拨开云雾、有章可循。运维亦是如此，本文选取了ITIL、ITSS、ISO 20000等经典理念与方法论，不图面面俱到，只求管中窥豹，以飨读者。 +TderfVlVxuU6+iD/7jNq6zVtBNwjvtkZDwg1h8p8lrNWzHDoGYVY0RQwkFcsad2
