前言

1.要敬畏运维

这是十几年前刚接触数字化运维时，一位行业老专家对笔者说过的话，当时不理解，甚至无感，但在做了多年运维产品和咨询工作后，如今细品起来，确实感悟颇深且意味悠长。可能有部分人对运维的认知依然停留在“安装硬件、调试网络、部署程序、维护应用”这些工作上，一说到运维人就会想到“背锅侠”“救火队”，究其原因，这些可能与组织中管理层对于运维工作的定位认识有关，也可能是这一行业长期处于公众视野暗处所致，但这绝对不是运维人和运维工作的全部。

2.运维在数字化进程中，有其独特站位

事实上，从1946年世界上第一台电子计算机诞生之始，数字化运维已经存在了。数字化运维的演进过程，与几十年来信息技术不断迅猛发展相辅相成，从第一代的IBM PC到第二代的计算机、局部网络和软件体系，从第三代的PC互联网到移动互联网，再到如今的AI+边缘计算+5G，业务与技术发展的双轮驱动将建设之后的“运维”推到了一个前所未有的重要位置。

数字化系统建设只是第一步且一次性的，而运维是每时每刻都不能缺少的——运维将IT对业务的作用具象化为4个价值创造：提高业务连续保障水平、提升业务交付效率、辅助提升客户体验、提升IT运营服务质量。这印证了行业那句经典表述：“三分建设、七分运维”，所以相对短暂的系统建设完成后，转移到漫长的运维与运营阶段，所谓“建转运”发生时，就迎来了运维的下一站——数字化运维。

3.运维本应是“更数字化”的

这看似一个悖论，但是事实确实发生了。从行业或企业组织架构看，与IT应用建设最相近的运维理应是数字化水平较高的领域，或者说运维早已身处数字世界中了。一方面，运维领域不缺方法论，无论是ITIL、ISO20000、ITSS等最佳实践，还是DevOps、BizOps、AIOps等思想或方法论，都推动了运维线上化与能力发展；另一方面大量开源、商业或自研的各类运维工具的应用，大幅提升了监控、管理等方向的运维效率与水平。但不幸的是，在近些年笔者参与多个项目的经历中，大家发现人们对数字化运维的理解以及在实际项目实施过程中，还存在很多“非数字化”的思维和做法。比如对运维数据治理的重视程度不高，导致运维数据的治理方法、相应的组织与人员、技术与工具、场景化的运维数据应用乃至数据文化缺失；比如很多组织的IT服务管理应用还大量采用了表格等无法进行数据和知识沉淀的原始记录方式——更别提体系化、工具化的IT流程实践；比如有人在论述新一代智能运维时，片面强调算法和数据的重要性，忽视了流程对于运维的基础作用，认为流程是上一代运维的特征，当前的运维仅是数据驱动的；再比如运维体系建设与落地过程中过分追求技术而远离了运维的应用场景，忘记了以终为始解决业务实质问题。

数字化的本质是思维、管理、体系乃至文化的全面变革，绝非单纯技术。所以本书用“数字化运维”为题，意图探讨运维的根本，并与大家一起深入思考如何做更好的运维，让运维更数字化。

4.运维包罗万象、深奥精微而又妙趣横生

运维本身是个很宽泛的概念：涉及文化、管理与技术，涉及诸如ITIL、ITSS、IT4IT等很多领域经典方法论及标准，涉及可观测性、研发运维一体化、确定性运维、SRE、智能运维等几十种不同的运维概念分类，涉及研发、测试、运维等工种，涉及安全运维、桌面运维、网络运维、数据库运维、应用运维以及业务运维等不同的运维岗位，涉及安全、流程、数据、云、设备、数据中心等无数个概念，涉及分布式调控、大规模流式数据处理、认知智能、低代码等很多前沿技术，也涉及为运维领域服务的各类官方机构、社会团队和商业公司，更别说在金融、运营商、互联网、政府和制造业等不同行业中运维的发展阶段、政策法规、人才梯队等方面均存在较大的差异，由此衍生出在运维的方方面面、各个行业与组织发展是参差不齐的，但又是百花齐放的。一个人如果进了运维领域，可能穷其毕生，也无法完全发掘运维之精华与奥妙，但是相信他肯定能够有很多收获，心因运维而安，不断挖掘运维的乐趣——这点体会相信只有运维人才有吧！

5.运维工程师是群可爱的人

没有接触过运维人，谁又能理解他们的日常工作、他们的殚精竭虑、他们的辛酸苦辣？比如，曾有一位运维人，因为误操作彻底删除了线上生产环境的数据库导致数十万用户无法访问，他满头大汗、瑟瑟发抖；再比如，曾有一位运维人，他的运维管理是非常核心的、关系到国计民生的某个商业系统，几年前一次意外宕机，处置过程暂且不表，他数日未眠，一夜白头；早些年，我参加过一次某互联网电商公司的大促前系统压力测试演练，经过多次波折后，凌晨四点半当宣布测试结果顺利通过时，运维研发负责人声音颤抖，满脸是泪。

从业十几年，走访的运维人不下数千名，看到的是主动钻研技术、认真负责、刻苦突破的运维工程师；看到的是有想法、有创新、有担当的信息化和运维负责人。正是他们给了我们太多的实际需求、业务场景和领域知识，也正是他们的不断成长与对质量与性能的苛求，促进了行业整体水平的发展与进步，不断缩短了中国数字化运维与国际领先者之间的距离。

中国的运维人，是一群可敬且可爱的人。

6.关于本书的目的、内容和结构编排

本书基于以运维为主题的各种思考，和大家一起重新认识运维，进一步认清运维的作用和价值。在云计算、大数据、人工智能等新技术、新时代背景下，运维该怎么做？有哪些方法论、标准和体系？需要重视哪些维度和环节？有什么可借鉴的方法和案例？本书会围绕这些进行阐述和说明，旨在给读者一些启发和借鉴。

本书是集体智慧的结晶，主要内容由云智慧咨询部的各位同事完成，但一些章节也得到了公司的多位专家共同参与。陆兴海与黄晓负责本书的整体策划和部分章节编写，何君负责本书的校订工作，吴雪雪负责本书的项目管理、协调。本书的撰写分工如下：第1章由陆兴海和汪樟发执笔，第2章由汪樟发执笔，第3章由杨帆执笔，第4章由陆兴海、戚依军和李慧执笔，第5章由郑铁樵、陆兴海执笔，第6章由陆兴海执笔，第7章由陆兴海执笔，第8章由黄晓和李伯岩执笔，第9章由黄晓和王书航执笔，第10章由黄晓执笔，第11章由伍杰执笔，第12章由廖嘉辉执笔，第13章由李泓川执笔，第14章由高驰涛执笔，第15章由孔文和杜方宇执笔。

依然是那句话，运维实在是博大精深，本书也不可能涵盖运维所有的方方面面，即便千言万语也属管中窥豹，实难穷尽其精妙绝伦，未免多有不足与偏颇之处，还望读者海涵。

编者