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冲突，是每个人都想避开的沟通“黑洞”，却又总会不请自来。无论是朋友间的一次误解，还是职场上的一次争执，冲突出现的那一刻，场面就像泼出去的水，难以收回。其实，高手面对冲突时，常常会选择“冷处理”。这不是装傻，也不是回避，而是一种高情商的策略——暂时抽离情绪，让自己和对方都有时间冷静下来，给矛盾降温，为解决问题铺路。
《将相和》的故事相信大家都听说过。
战国时期赵国舍人蔺相如，带着和氏璧前往秦国赴会，利用自己的智慧将和氏璧带了回来，留下了“完璧归赵”的佳话。
之后，蔺相如又在渑池之会上保住了赵王的尊严。种种功绩加起来，蔺相如被封为上卿并不为过。
老将军廉颇则认为，赵国的“面子”全靠自己战无不胜才能维持，一个书生耍两句嘴皮子就爬到他的头上，简直是岂有此理！他还放出话去，要是见了蔺相如那小子，肯定给他点颜色看看。
蔺相如为了避免因两人冲突危害国家利益，就称病不去上朝，处处躲着廉颇。廉颇知道此事后，羞愧得恨不能找个地缝钻进去，最后背着荆条去求蔺相如原谅。
蔺相如所用的办法就是“冷处理”。从这个故事里，我们也能总结出一些关于“冷处理”的道理来。
将情绪抽离，才能看清问题本质。廉颇被嫉妒冲昏了头脑，认为这件事情就是蔺相如爬到了他的头上，赵国对他不公。蔺相如却看到，如果两人有了冲突，其他国家就会认为赵国将相不和，将相不和就意味着有机可乘。所以，他才越发打定主意绝不和廉颇起冲突。
为何蔺相如没有“明知山有虎，偏向虎山行”呢？他是个书生，廉颇虽老，怎么说也是个将军。他要是跟廉颇发生正面冲突，廉颇斗嘴不成，动武可是能打败好几个蔺相如的。如果蔺相如不选择退避，恐怕会遭到一顿打。
在“冷处理”过程中，暂停沟通并不代表冷暴力。暂停沟通，只是为了让对方的情绪逐渐平和，在理性回归的时候进行更好的沟通。因此，当廉颇回过神来，知道自己错了，负荆请罪的时候，蔺相如也没有摆什么架子，干脆利落地原谅了他，两人重归于好。这既顾全了国家大局，又保护了两人的体面。
在负面情绪面前，“冷处理”是一门缓冲艺术。它让你有机会从情绪的旋涡中抽身，用冷静的态度重新审视问题，也让对方的火气有机会散去，为沟通创造更好的条件。
下一次，当你感受到冲突的火药味儿时，不妨试试“冷处理”：先暂停情绪，冷静回应，再用理性解决问题。“冷处理”不是冷淡，而是为冲突“降温”；不是逃避，而是为解决问题争取空间。