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酒店前厅部和市场营销部是实施客户管理战略的重点部门，而客户经理则是客户管理的关键岗位，负责收集并登记客户信息、管理客户资料、款待客户、开展客户的线上线下活动、让客户依赖酒店等一系列管理方针和政策的制定等。
·了解市场营销部各相关部门和岗位的客户管理方法。
·了解酒店客户经理的岗位职责与任职条件。
·了解客户经理的行为准则。
·了解客户经理的日常工作内容。
关键词： 客户经理；岗位职责
Key Words ：Customer Manager；Job Description