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使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的宾客关系则是实现这一目标的重要途径之一。
除了门童、行李员及前台接待人员要热情、周到地接待每一位光临酒店的客人以外，前厅部通常通过设立大堂副理（Assistant Manager，AM）、宾客关系主任（Guest Relation Officer，GRO）、贴身管家（Hotel Butler）、酒店金钥匙（Golden Key）等岗位来建立、发展和改善与住店客人及来访客人的关系，努力给客人留下良好的印象、美好的经历与难忘的记忆。
·了解大堂副理的岗位职责与素质要求。
·了解酒店宾客关系主任的岗位职责、素质要求及工作流程。
·认识“金钥匙”理念，了解酒店“金钥匙”的岗位职责与素质要求。
·了解酒店贴身管家素质要求及工作性质和服务内容。
关键词： 大堂副理；宾客关系主任；酒店大使；贴身管家；金钥匙
Key Words ：AM；GRO；Hotel Ambassdor；Butler；Golden Key