前言

《管理沟通：影响力成长视角》一书从组织管理活动的效率出发，以沟通活动在组织执行力中发挥的影响力为视角，探讨了实施有效沟通的基本原理、实施有效沟通的基础技能、具备高度执行力的管理沟通、有效激发追随意愿的领导沟通等四个主题，从概念到应用，从策略到思想，解释了沟通影响力在不同管理层次上的打造路径，解析了管理活动中个人工作实务的沟通影响力、工作群体间的协同沟通影响力、员工引领的愿景沟通影响力的多维来源，解读了管理沟通本身在个人成长和组织创新变革过程中被赋予的潜在价值。

完整意义的沟通在于信息的“传递+理解”，人们日常都能够做到信息的传递，但是信息只有被沟通对象正确地理解了，信息传递者的沟通意图才能真正地被接收，沟通的作用才能实现，信息也才能真正发挥影响力。沟通的影响力追随有效的沟通而存在，一方面，信息被“理解”的程度越高，就越接近其真实意图，沟通的既定影响力也能发挥得越完全；另一方面，能够被正确“理解”的信息所涉及的管理层级越高、跨度越宽、内涵越深，沟通的影响力就越大。

人们通过语言和非语言两种信号传递信息，每一种信号搭载信息的形式和特点各有不同，对信息接收人的影响却往往交织在一起。“听”“说”“读”“写”，是语言信号接收与传递信息的主要方式，其中伴随着非语言的辅助或干扰，如何“说”与“写”以保证发出的信息被“传递”并且被“理解”是实现沟通影响力的基本方面，如何“听”与“读”以准确地“理解”接收到的信息，同样是沟通双方实现彼此心意相通的必备技能。更值得关注的是，一些沟通技巧还可以让我们创造信息传递以外的沟通影响力，比如“积极倾听”的同时我们还能够激励对方提高倾吐意愿，提升彼此的友情热度。

管理就是沟通，管理者们传达组织目标、规划决策、安排任务、反馈绩效，这些管理过程中不可或缺的重要活动就是沟通。有效地开展管理活动的管理者们需要把握沟通本身的影响力，还要胜任与岗位实务相关的工作沟通，深谙员工和部门之间冲突与合作的沟通，驾驭从行动到理念的沟通，也就是说，管理者的管理活动就是实现自己的沟通影响力从个人业务向群体和组织的绩效范畴进行升级和拓展的过程。

领导就是沟通，管理的四大管理职能之一就是领导职能，优秀的管理者同时也是具备领导力的领导者，他们协同员工、激励士气、引领愿景，通过沟通中的一言一行鼓舞人们向前。领导者却不都是管理者，没有管理职务的员工，也能够通过他们自己拥有的领导沟通技术进行向上领导，获得上级部门和管理者的支持，通过向下领导得到同事们的积极配合与响应，获得客户的认可与支持，得到社会公众的认同……组织中的任何一个人都可以通过自己的领导沟通技术拥有引领他人的力量。这种领导沟通影响力更多地来自价值观的认同、愿景的共鸣、文化的融合，是一种思想和意识的沟通，也是一种可以通过学习获得并驾驭的影响力。

本书的知识体系和章节框架设计尤为关注沟通的有效性，强调沟通过程衍生的影响力，希望通过一个崭新的视角，帮助读者在日常生活中树立沟通意识，提高人际交往质量；在工作中通过管理沟通有效地实现向上支持保障，向下引领促进，同级横向协同；在沟通理念上，开启自我沟通，激发出高能量的沟通活动，营造一个属于自己的愿景沟通氛围。

《管理沟通：影响力成长视角》融合了沟通学、管理学、组织行为学、领导学、心理学、社会学等多个学科领域有关管理沟通及其影响力的理论和方法，从人际沟通的内在心理机理和外在行动两个维度出发，涵盖了实现有效沟通的策略与技巧，强调沟通影响力的提升秘诀在于人们由内而外地自我修炼，本书适合大学生及社会人士作为自我沟通影响力升级的阅读参考书。