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说话有技巧，人人都知道。细节定成败，说话也不例外。在这个时代，研究如何说话的人比过去多得多，但人们往往习惯比较笼统地看待说话这件事情，学习在什么场合该说什么样的话，学习各种话术和技巧，却往往忽略了说话的细节。
同样的话，一个词的不同，两个字的差别，起到的效果就是天壤之别。
积极的语言能为友谊铺平道路，得当的言辞可以构建彼此的信任。
多使用成语的确能让你显得更有文化底蕴，让沟通更简单顺畅。但是，成语的错误使用有可能会造成相反的效果。
例如，某领导在讲话时，着重表扬了几个在上一季度表现优秀的团队：“这个季度，我们超额完成了任务，全凭以下几个团队的优秀表现。首当其冲的就是我们的销售部门，他们不计后果地努力，才有了今日的成绩……另外，要着重批评一下宣传部门，公司给予了他们足够的支持，但成果却差强人意……”
这位领导整个讲话令人啼笑皆非，实在让人弄不清楚他是满意还是不满意，是在夸奖还是在批评。这都是用错了成语造成的。
中文博大精深，形容同一个状况可以使用的词语很多，但其中包含的意思、表达的感觉却是完全不一样的。多用正面的词语，可以让人觉得你心胸宽广、内心阳光。而用多了贬义词，说者无意，听者有心，难免会影响他人对你的看法，产生不必要的误会。
某部门很是团结，每天中午都在一起吃午餐。部门一个小主管从某天开始，突然不跟大家一起吃饭了。每天中午都不见踪影，直到午休快结束时才回来。这样的行为，难免引起大家的议论。
员工A ：“你说张哥每天中午都不跟咱们一起吃饭，搞得那么神秘，难不成是谈恋爱了？中午要跟女朋友一起吃饭？”
员工B ：“的确啊，张哥最近确实有点儿神龙见首不见尾，但我觉得未必是谈恋爱了，说不定最近中午有什么事要办呢，过几天就恢复如常了。”
员工C ：“我也觉得他最近有些鬼鬼祟祟的，偷偷摸摸地干什么，怕咱们知道，不过我也觉得没几天他就恢复正常了。”
这里员工C用的词，和其他两位说的意思相近，但给人的感觉却完全不一样。要是真被张哥听见了，难免心里会不痛快。
说话是艺术，艺术就要注重细节。同样的话，不同的说法，带来的感觉就会不一样。不仅是一句话、一个词，甚至一个字的差异都会让人产生不同的感觉。因此，要让语言变得积极，才能更有效地用沟通建立起信任。