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沟通并不总是有效，不仅是在工作中，在生活中也是如此。亲子之间，情侣之间，很多人是因为在沟通中出现了误会，导致感情出现裂痕，矛盾闹得越来越大，甚至彻底破裂。
在这个过程中，每个人都认为自己是对的，因此才会据理力争，让事情变得不可收拾。那么，要如何避免误会的出现，或者误会出现后如何高情商地将其化解呢？
有效的沟通，应该是出现问题后，寻找解决问题的办法，达成一个双方都能接受的方案。说明白些，就是最后的结果要落在事实上。那么，无效的沟通是怎样的呢？
陈浩（化名）今天下班早，他先去超市买了些菜，又去取了快递。他回到家后见妻子还要一会儿才回来，就拖了地板。然后打开电视，躺在沙发上休息。
妻子回来后看见陈浩躺在沙发上，就念叨着：“你说说你，一天天手指头都不知道动动，就躺在那儿看电视。”
陈浩不甘示弱，说：“菜是你买的？快递是你拿的？你买的那衣帽架有三十多斤，不是我抬回来的？地板是你拖的？”
妻子一听，把包往沙发上一摔，用更大的声音说：“怎么着？你就干了那点儿事还有理了？饭是谁给你做的？衣服是谁给你洗的？”
陈浩也起了调门：“做饭还累着你了？你要愿意你洗碗，我做饭……”
结果当天夫妻俩大吵一架，比陈浩什么都没干的时候吵得还厉害。
争辩，会让一切都变得不同。你一句，我一句，谁都不服气，最终的结果会落到哪里？会落到情绪上。我说你一句，你明明错了还敢还嘴？那我今天必须争赢你。这个时候，事实究竟是怎样的，该如何解决问题，已经没人在乎了。
当对方误解你的时候，只要让对方看到事实，对方就知道是自己先入为主了。再辅以温和的态度，给对方一个台阶下。此时，虽然对方表面上可能还很强硬，但内心却已经软化下去了。
如果陈浩面对妻子的误解能这么说，情况绝对是不一样的：“平时我下班晚，工作忙，辛苦你了。我今天回来得早一点，就拿了快递，拖了地板，还买了一条你最喜欢的青花鱼。以后我要是能早点下班，就多做点家务好不好？”
既然是误会，就说明事实并非如此。所以，要在情绪指挥语言、行动之前，用事实说话。事实摆明了，也别得理不饶人。人的情绪是缓缓转换的，给对方一点时间。