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冲动是魔鬼，人一冲动起来，就很容易做出不合适的事情，说出不合适的话。等头脑恢复冷静，理智重新回归的时候，你才发现事情非但没有解决，冲动之下说出的言语反而让局面变得更加尴尬。这时候，就算后悔也来不及了。所以，掌握一些技巧，能够帮助你在沟通中掌控局面。
当对方的情绪爆发时，冷静说话是最大的智慧，而不是去纠结“谁对谁错”。因为争论对错往往是“输家的游戏”，越争越气，越气越乱，最后两败俱伤。
比如，同事质问你：“为什么我的方案没有通过？”情绪化的回应是：“这能怪我吗？你的方案根本没有可行性！”这样的回答不仅会激化矛盾，还会让对方更加抓狂。
聪明的做法是陈述事实：“方案评审时，可能有些细节没表达清楚。我可以帮忙补充意见，下次再递交时会更完善。”这样既给了对方台阶，也让问题得以解决。
高情商人的冷静，不只是表面上的理性，更体现在语气的掌控上。语气柔和时，哪怕是提意见，也不会让人觉得被冒犯；语气一硬，哪怕是在关心别人，听起来也像是在挑刺。
比如，你发现朋友最近有点儿情绪低落，冷冰冰地问一句：“你怎么总是愁眉苦脸的？”对方的下意识反应可能是：“你管得着吗？”
如果换个语气问：“最近感觉你挺忙、挺累的，想不想找个时间放松一下？”柔和的语气不仅让人感到温暖，而且让对方产生倾诉的欲望。
有情绪是人之常情，但高情商之人从不让情绪主导沟通。他们善于把情绪当成工具，用来调整语调、表达感受，绝不会让情绪冲破理智的防线。
比如，客户迟迟不给反馈，你急得火冒三丈，直接问：“为什么一直不回复？到底有没有诚意合作？”语气一冲，对方的戒备心立刻加强。
聪明的做法是心平气和地说：“这段时间大家都很忙，不知道您对方案有没有修改意见？如果需要修改，我们这边可以尽快安排修改。”这样的表达，把情绪转化为积极沟通的动力，对方自然更愿意配合。
带着情绪与人沟通可以短暂争出个对错，却无法长久赢得人心。冷静则是一种智慧，让你在沟通中保持掌控力，不让语言成为情绪的奴隶。