第三节
心理学知识和技能在律师接待工作中的具体应用

律师接待当事人（委托人），是其执业的初始工作，亦是承办案件的基础工作，也是律师接案成功与否的关键所在。因此，它要求律师除具备扎实的业务基础之外，还应具有良好的职业心理素质，以应对可能出现的诸多问题，并能当场提出解决问题的方法和策略。归纳起来，律师接待当事人（委托人）的工作主要分为会见、倾听、引导、解答四个步骤。律师在这四步中的心理活动是不尽相同的。

一、理解当事人的原则

会见当事人（委托人）时，律师必须做好充分的心理准备，面对不同类型的来访者以及不同的问题，应当采取不同的方式或方法。虽然来访者是求助者，但律师首先应当充分地尊重来访者，注重律师与来访者是平等的。接访律师应当心态平和，这样更容易融洽双方的关系，拉近彼此间的距离，让来访者感觉温暖，感到律师值得信赖，进而建立信任，从而能更好地配合律师的接待工作，并使律师从中获得更加详实和准确的信息，为今后承办案件的成功打下扎实的基础。

二、倾听的原则

在倾听时，要掌握好倾听技术和具体化技术。所谓倾听技术，就是必须全神贯注地听，并把握住问题的关键点。以往的实践证明，倾听技术是执业律师的基本功之一。律师初次接待当事人（委托人）、参与谈判或调解，直至参与庭审都需要具备良好的倾听能力，以此来去伪存真把握承办案件的关键点。当事人（委托人）是带着渴求和希望得到律师帮助的心态来的，所以他希望律师认真地听他的倾诉。律师只有认真倾听，才能获得准确完整的信息，厘清承办案件的脉络，找准问题的关键点，以期达到最终解决问题的目的。所谓具体化技术，就是澄清技术，即指澄清求助者模糊不清的观念和问题，把握承办案件的真实情况及关键问题所在。

三、引导的原则

当律师在引导当事人（委托人）时，必须掌握引导技术。所谓引导技术，即善于引导、询问和启发，这是一种提示和帮助技术。律师应当善于引导来访的当事人（委托人）说出问题的关键所在。

四、解答咨询的原则

律师作为专业人士，在履行职责的过程中，各个环节都应当贯穿为当事人（委托人）负责的精神。律师在解答咨询时，应当掌握解答技术。律师给予来访者满意的答复，是当事人（委托人）来访的目的，也是执业律师的一项主要任务。解答咨询是律师接待来访者时，必须在充分听取其陈述，基本了解承办案件事实的前提下，经过认真思考、分析，对来访者所提的问题应根据事实和依据法律做出解答。律师应当做到依法解答，这是首要原则。同时还应当做到准确解答，为当事人（委托人）提供切实有效的帮助。此外，还应当注意谨慎解答的原则。律师在接待来访者时，倘若只听取一方的情况和意见，不能做到兼听则明，所以执业律师在解答咨询时一定要谨慎行事，用语要准确、恰当。掌握好所用语言的分寸，要注意留有余地，不说过头话，不能信口开河、不着边际。

还有，当遇到来访者出现阻抗时不要焦急，要善于掌握和运用处理阻抗技术。心理咨询中的识别和处理阻抗技术，主要是为了解除来访者的戒备心理，正确分析和“诊断”，以诚恳帮助来访求助者的态度来对待阻抗。这项技术在律师参与调解、接受判决结果，以及配合法院对生效判决的执行等过程中运用得颇为广泛，其司法实践的表现主要有：

1.律师介入调解时，总希望当事人（委托人）能积极参与，互相配合，律师首先应当做到真诚，且能运用心理学识别和处理阻抗的技术，让当事人（委托人）解除戒备心理，正确分析问题的症结，并以诚恳的态度对待双方当事人，力求做到共赢。

2.律师在对待当事人（委托人）不服法院判决或裁定，并出现对判决结果抵触，甚至产生仇视法官心理时，要应用识别和处理阻抗技术来消除当事人（委托人）的抵触或仇视心理，对社会的稳定与和谐将能起到很好的作用。

3.在执行难的当今，参与执行案件的律师倘若能自觉应用心理学的知识，掌握当事人（委托人）出现阻抗的真正原因，并将心理学中识别和处理阻抗的技术应用其中，一定会获得良好的社会效果。

总之，律师作为专业人士，在履行职责过程中，不仅需要严格遵守律师执业规范，而且还要引导当事人（委托人）理解律师从法律角度提出的各种意见和建议，其中有些建议和意见是当事人（委托人）在感情上可能无法接受的，这种引导体现了律师的专业水平和专业技能。律师作为专业人士绝不能为当事人（委托人）的情感所左右。 G57O2x+Z8jB4npz3toKj8HyZTda8nCVfAsTnmJqMoKO/dDIHHvBzACdMAvh09RUi