Project 2
Hotel Service

项目导读

在全球化的商业环境中，酒店业也面临着越来越多的跨文化挑战。特别是在多元文化和宗教背景丰富的国家，如马来西亚，酒店服务人员的跨文化意识成为酒店业务成功的关键因素之一。了解并尊重当地以及国际客户的文化习俗和宗教需求，不仅能避免潜在的文化冲突，还有助于建立与客户之间更为紧密的关系。

项目学习目标

项目实施

本项目通过了解马来西亚文化，完成任务Enhance Hotel Service in a Multicultural Environment in Malaysia来掌握为马来西亚客户提供酒店服务的步骤和注意事项，从而了解马来西亚文化和酒店服务策略。要成为一名优秀的酒店从业人员，需要具备深刻的文化理解能力、高效的沟通技巧，以及对客户体验的持续关注和改进的意识和能力。

案例导入

Ⅰ. True or False Statements

1.The White Swan Hotel is located in the heart of Guangzhou, China.（True/False）

2.The architectural design of the White Swan Hotel includes modern glass structures and minimalist decor.（True/False）

3.The Datai Langkawi is inspired by traditional Malay architecture and is nestled in an ancient forest in Langkawi, Malaysia.（True/False）

4.The cuisine at the White Swan Hotel features the rich multi‑ethnic tastes of Malaysian dishes.（True/False）

5.Both the White Swan Hotel and the Datai Langkawi offer more than just luxury; they provide a journey into the cultural and natural treasures of China and Malaysia.（True/False）

Ⅱ. Questions

1.In which city is the White Swan Hotel located?

2.How do the architectural designs of the White Swan Hotel and the Datai Langkawi represent their cultural heritage?

3.Which elements highlight Malaysian traditional attire and dance?

4.What type of cuisine is featured at each hotel?

5.How does the Datai Langkawi integrate its natural environment into its guest experience?

思考

观看The White Swan Hotel和The Datai Langkawi的视频后，你对酒店业是否有新的认知？文化在酒店服务中到底扮演着怎样的角色？当我们提供跨文化酒店服务时，除了基本的住宿需求，我们应该如何确保文化的正确传达并提供深入的客户体验？ MDEL5/hZhwopsHfGJoM+vvxoh+JTm5VEbdtSP4SXcUp4DZLTrKpJS55aiyNsAFob