前言

社交在我们的日常生活中无处不在。如果我们沉下心来想一想一天之中与我们交流过的人，就能快速数出几十个与我们说过话的人，或者至少是我们曾关注过的人。我们与他人的互动方式不仅影响着我们对这些交往情境的看法，还影响着交流顺畅的程度。尤其在面临具有挑战性的情况（比如，意见不合、情绪高涨或集体决策）时，社交技能显得尤为重要。如今，无论是招聘活动、课程实施，还是人事管理策略中，社交技能都受到了广泛的重视。

尽管当今社会强调社交技能，但人们往往仍不清楚什么是沟通技能，什么是社交技能，以及如何才能学会这些技能。本书旨在提供一些具体的工具，帮助读者在掌握理论知识的同时提升社交技能。我们的想法是，通过提供一个理论框架以及与之相配套的系列实用工具，帮助读者发展自己生活中的人际关系，提升人际关系中的沟通质量。

在社交技能方面，人们往往会持有一些固有假设，但这些假设并不准确。人们常会用“合拍”来评价一段人际关系，但这是没有科学依据的。事实上，人与人之间并不存在一种所谓“合拍”的“化学反应”，并由此来决定关系质量。交流双方也许来自不同的文化背景，有着不同的兴趣爱好、表达方式、价值观和态度（Fogel，1993），所有这些因素都可能使人际沟通变得困难。在交流中，即使面对一个全新的情境，人们往往也会受到自己过去经验的影响，比如，一名下属可能会用对待前上司的方式对待新上司，即使新上司的沟通方式与前上司的截然不同。职业也可能会影响经验，比如，与警察交流可能会唤起人们之前与执法人员打交道的记忆，即使这些警察的行为方式大相径庭。

因此，我们不能将人际关系的质量简单地归因于先天特质或所谓的“化学反应”。尽管人的气质（比如，在新环境中与他人交往的模式）是天生的，并体现在人们的行为中，但周围社会的价值观对特定气质的人如何处理人际关系的影响远大于任何其他因素（Mullola，Hintsanen，& Keltikangas-Järvin- en，2015）。比如，在美国，人们从小就被教育要在大众场合自信、自然地展现和表达自我，这被视为一项宝贵技能。相比之下，在芬兰，传统的教育方式是让孩子退到幕后、保持低调。不过，如今在芬兰，培养孩子的方式也逐渐倾向于让他们能够发展自己的兴趣。

如果我们认为两个人之间存在所谓的“不合拍”，就很可能不愿意努力改善沟通。不过，我们始终需要记住的重要一点是，沟通总是可以不断发展和改善的（Dolev & Leshem，2017）。有效沟通的基石是真诚地尊重、欣赏自己和他人。因此，我们的目标是要了解各方在沟通中的出发点，这归根结底是一个人对待自己和他人的态度问题。

人们的另一个误解是认为实践经验可以增强社交技能。不过，我们在研究中发现，至少就教师这个职业而言，工作经验与掌握社交技能之间并不关联（Talvio，2014；Talvio，Berg，Ketonen，K om ulai ne n，& Lonka，2015；Talvio，Berg，Litmanen，& Lonka，2016）。我们可以明确地说，哪怕是一名刚毕业入职的新教师也同样可以掌握社交技能，而且掌握程度并不逊于有着一辈子教学经验的老教师。这种关于工作经验和社交技能之间有必然联系的顽固错觉是有害的，因为如果人们认为工作经验本身就能积累必要的社交技能，那么职前学习社交技能就显得不那么重要了（Elliott，Stemler，Sternberg，Grigorenko，& Hoffmann，2011）。与还在为琢磨课程大纲内容而发愁的新手教师相比，经验丰富的教师也许的确可以分配更多的时间和精力与学生相处，但这并不等同于他们社交技能的实质性提高。我们中的不少人有过这样的经历：即使经验丰富的教师也会让学生难堪，或对学生进行指责、评判。有大量证据表明，其他与人际关系相关的典型代表职业（比如，经理或医生），尽管有着多年的工作经验，但仍然欠缺社交技能，这样的例子比比皆是。

那些对社交与情感技能感兴趣的人，往往更倾向于选择从事那些可以与他人进行互动的职业。通常来看，教师、护士或心理学家似乎更擅长社交技能，因为他们的职业取向本就是致力于帮助他人。他们对尊重他人和不断发展自我社交技能抱有正确的认知和态度，因此学习起来相对会更快。虽然在社交技能学习方面，不同职业的人起点可能会不同，但研究表明，从事上述职业的每个人都能从诸多方面受益于社交技能培训（Aspegren，1999；Brown & Bylund，2008，Klemola，2009；Talvio，2014；Taormina & Law，2000）。

有效沟通的益处在一些非传统的人际关系专业领域也得到了认可。比如，研究人员群体会因具备良好的社交技能而获益匪浅，因为当今的研究工作越来越多地依赖团队合作。来自不同文化背景的团队成员往往需要在虚拟环境等条件下会面，这样的方式无疑为沟通带来了挑战。技术领域的专家（比如游戏开发人员）也经常在团队中工作，团队间的相互合作是成功的重要前提。

任何职业领域都需要社交技能，因为几乎没有哪个工作不涉及与他人协作。因此，无论从事何种职业，每个人都应该有机会学习社交技能。事实上，随着信息技术的日益普及，技术大大简化了交流方式，地理距离所带来的限制已经被打破，人与人之间的互动变得更加频繁。正因如此，社交技能被视为“21 世纪工作与生活技能”的重要组成部分（Lonka et al.，2018；Trilling & Fadel，2009）。在芬兰，社交技能也是芬兰《基础教育国家核心课程》（ National Core Curriculum for comprehensive education ）的基石（Finnish National Agency for Education，2016）。

长久以来，父母一直在寻求对孩子进行社交技能的教育的帮助。许多参加社交技能培训的父母往往会提及这样的一个矛盾：他们发现自己在与最亲近的人交流时，反而会使用最不具建设性、最无理和最粗暴的表达方式。未学习过社交技能的父母往往会为自己的育儿方式感到内疚，因为他们觉得自己正在毁掉与孩子共度的那些珍贵而有限的时光。接受过社交技能培训的父母则能意识到，在亲子关系中，父母和孩子的情感和需求都能够得以考虑，而不是被掩盖。掌握了一定的社交技能，父母将会习得一种针对孩子行为而非孩子个性的干预方式，这对解决亲子冲突大有裨益。与此同时，孩子将在这样一个安全的成长环境中学到对其成年生活至关重要的宝贵决策技能。

无论是在工作、家庭还是学校，成功的沟通往往会自然而然地进行，以至于我们几乎不会过多留意。这可能是因为我们已经掌握了在这些情境中恰当表现的技巧，所以这些情境并未在我们的脑海中留下深刻印象。在成功的人际交往中，我们不会只局限于单一的交流方式（比如陈述事实），而是可能会开玩笑、提问、停下思考或给出建议等。此外，我们还可能进行辩论和倾听。这些都是合适的沟通方式，我们会根据情境和对方的需要自然而然地选择。一般来说，没有人会在事故现场开玩笑！我们在沟通情境中体验到的情感，对我们选择何种交流方式起到了至关重要的作用。情绪的影响几乎是即时的，因此我们会很自然地根据当前情境选择合适的回应方式。

沟通总是相互的：双方在交流中都会带来影响彼此的因素。成功的人际交往离不开所有参与者的共同努力，也与每个参与者在其中感受到的被尊重体验密切相关；反之亦然，即负面的情感体验会阻碍沟通的进行。在沟通中，情感往往是会“传染”的。在成功的人际沟通中，人们会感觉到相互理解、心有灵犀（Goleman，2007）。

成功的人际交往还会受到社会环境的影响，因为社会环境决定了其文化所认可的行为方式。比如，在许多中东国家，异性之间的交流方式与西方截然不同，但对当地人而言，这是在自己的文化背景中自然习得的。文化价值和风俗习惯塑造了我们的情感，并以此来调节我们的交往方式。

尽管人们通常能够根据社交场合娴熟地选择合适的沟通方式，但失误在所难免。我们都会经历“说错话”的尴尬时刻。这就是为什么一个擅长沟通的人还需要掌握道歉艺术。反思社交中的失误并从中学习，是我们成长的一部分。

在社交中的行为方式不仅可以通过实践经验来培养，还可以通过其他方式进行提升。有意识地学习社交技能能帮助我们识别不同的交往情境，并以尊重自己和他人的方式行事。当我们身处没有困扰的情境时，可以自由运用自出生以来在社会环境中学到的各种社交技能。而当面对复杂或微妙的情境时，我们能够知道如何正确使用我们所学到的沟通工具，并避免使用那些我们在没有困扰的情境中可能会轻易采用的沟通方式。

在面临挑战性的情况下，使用社交技能是十分恰当的。因为一旦处理不当可能就会导致问题恶化，甚至关系断裂。然而，在日常生活中，我们也可以运用沟通工具来预防问题的发生。尽管在没有困扰的情况下，哪怕不使用这些工具通常也不会带来严重后果，但在学习社交技能后，我们可以加深并巩固我们的人际关系。

在这本书中，我们探讨了社会情感学习模型及其五个核心技能。在介绍了每个核心技能后，我们引入了托马斯·戈登开发的社交与情感技能，并加以具体呈现。我们选取了工作、家庭和学校等不同情境中的实例，以期帮助你在其中找到更多能够对标的情境，从而提升你的沟通技能。通过这些实例，我们旨在让理论的呈现更加直观且易于理解，同时也证实了无论是与孩子沟通还是与上司沟通，这些技能都同样适用且有效。值得注意的是，所有这些沟通技能及其工具的使用都基于尊重和平等态度的前提——其中所蕴含的挑战和机遇，我们将在本书最后的部分进行探讨。我们还将分享那些受益于学习和践行戈登社交与情感技能的人们的真实经历。这些案例来自戈登培训国际机构总裁琳达·亚当斯（Linda Adams）的收集（www.gordontraining.com）。

本书还设置了丰富的思考练习和任务，旨在帮助读者能在自我反思的道路上走得更远。如果你发现书中的示例或推荐的练习似曾相识，那么本书对你来说将会格外有用。通过社会情感学习的维度（Casel，2017；Talvio，2014），经由本书所介绍的托马斯·戈登的实用社交与情感技能（Gordon，2006），你可以极大地加深自我认知并改善你的人际关系。我们由衷地希望本书能帮助你更容易地理解和应对人际沟通的挑战。