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汕头芽芽口腔门诊部在2010年引进了第一台儿童牙椅。随着儿童牙科看诊人数的增多，2015年我们开设儿童口腔科独立门店，在这期间我们不断地学习儿童引导模式，优化临床操作细节与流程，以更好地帮助更多的孩子解决牙齿问题。为了给孩子们创造更好的就诊环境，我们于2018年迁移至汕头市中心办公楼最顶层，占地面积约1 700平方米。通过认真学习儿童心理学，同时借鉴优秀企业管理经验和星级酒店的服务理念，我们全方位打造了一支儿童口腔科专业医疗团队，把以前冰冷无趣的就诊环境改造成孩子们喜欢的“游乐园”式治疗空间，让孩子们的每个治疗的环节都充满趣味和惊喜。
游乐区是我们的名片，它必须有孩子们从看到的第一眼就喜欢，第一眼就放松的作用。在设计上，我们花了很多心思。
我们充分调查了当下孩子们的喜好，用孩子们感兴趣的主题设计每个诊室，让孩子们看牙的每一个房间都有不同的惊喜，从而打造出专属孩子们的游乐园式诊所。孩子们天生充满好奇心，诊室中丰富的色彩及有趣的玩具能充分转移孩子们的注意力，冲淡他们在看牙时的恐惧情绪，从而放松他们的心情。
在家长和孩子踏进诊所的那一刻，他们眼睛所看到的通常是前台和休闲区域。假如我们能让他们的心情马上放松下来，那么接下来的治疗肯定会容易很多。考虑到这一点，我们在充分调查了孩子们的流行喜好后，开始打造游乐园式诊所，我们的目的是把治疗区隐藏在游乐区里，让孩子们可以在不同的区域自由切换。
我们的儿童口腔科独立门店采取了游乐园式设计风格，配备了小朋友们喜欢的玩乐装备，温馨、舒适、轻松的就诊环境有效地转移了孩子治疗牙齿的注意力。经过实践我们在儿童口腔科环境的合理设置方面积累了一些经验，整理出以下主要注意事项，供大家参考：
首先，是否要规划一个专属的儿童游乐区，要根据看诊人群的年龄分布情况来定。如果看诊人群主要为学龄前儿童，那么就非常有必要设置一个儿童游乐区。孩子进入诊所后，首先看到的是自己熟悉的场景、喜欢的玩具，就会很容易喜欢上诊所。如果学龄儿童人数比较多，可以考虑增加图书角、智力玩具区等相对独立的区域，避免孩子玩闹时的嘈杂声影响他人。
其次，关于游乐区的配置，必须以安全为先。所有的设备（包括玩具），必须符合安全环保要求，做好定期消毒以保证设备的干净卫生，并做好相应的防护措施。
再次，配置玩具和游戏设备也有一定的讲究，益智类的玩具最受孩子和家长的欢迎。尽量避免选择高危险性的玩具，以及惯性或冲击力较大的设施，如墙壁攀岩、滑梯、秋千等。
最后，游乐区的方位选择，以空旷、明亮为宜，最好有窗户以保持良好的通风，通风窗户必须做好安全防范措施，或者设计在孩子够不到的位置，防止孩子跌落。动、静区应分开设置，比如写字、画画、看书等（静态活动），应设置在同一个区域；而夹娃娃、桌上足球、扭蛋等（动态活动），可以安排在另一个区域。如果空间不足可以在器具摆放上稍作调整，比如中间放一些沙发或者书架。只要相互之间距离不会太近，可保证互相不干扰就行。当家长看到我们在区域布置上的用心和细节，也会对我们更认可。
小男孩：因为昨天虫子在这边咬我，我想今天它应该跑到另一边了吧！
一天上午，一个小男孩牵着妈妈的手来到门诊。
小男孩进门就用手按着左脸说：“我牙齿痛。”
妈妈：你不是说右边痛吗？
小男孩：是这边（用手按着左脸）。
妈妈：你在家一直和我说是右边，没有错呀！你是不是记错了？
小男孩：嗯！我想应该是这边吧！
妈妈：应该？？？
医生：……
在游乐区里要给家长留出休息空间，并且让家长在休息之时也能随时关注到孩子在游乐区的情况。在家长空闲时，工作人员可以和家长沟通，更深入地了解孩子的情况，也让家长对门诊有更深入的了解，一举两得。
家长休息区可以设置阅读角。阅读角主要为大龄儿童和成人设置，书架上除了可以摆放口腔类图册之外，还可以分类摆放一些有益成长的休闲书籍。在这样的环境里，无论是大人还是孩子都可以在阅读中减少长时间候诊所带来的烦躁感。
各种饮品和零食的供应也可以为休息区的功能增色，体现诊所人性化的设计，提高客户的体验感，但饮品、零食一定要健康、保质，注意定期检查及更换。
为了避免游乐区的吵闹声影响治疗，用走廊连接游乐区和诊室，就可以实现玩耍和治疗之间的无缝切换。例如，用灯光在进入诊室的走廊中营造出一种探险的氛围，很多孩子反映特别有趣。
就医“第一印象”是非常重要的。传统口腔诊所给人的感觉，一直是神圣而严肃的：白色的墙，白色的衣服，冷冰冰的牙椅。严肃的环境会让原本就害怕看牙的孩子更加焦虑。
因此，充满欢乐氛围的诊疗环境，会更加受到孩子们的青睐。利用场景设计，孩子卸下防备，让他们更快融入轻松愉快的环境当中，忘却对看牙的恐惧。
在诊室墙饰图案的选择上，建议选择孩子接受度普遍较高的图案。很多诊所喜欢选用当下流行的动画片图景做整体主题背景。但是，由于动画片更替的速度很快，加上不同的孩子对不同的动画片的喜爱程度也不一样，这样容易导致布置风格“过时”，重新装修费时费钱，并不是明智之举。所以建议选择通用的主题，比如选择星空、海洋、森林、熊猫等孩子们都不排斥的内容作主题。而网络电视、VR眼镜等新概念的导入，让孩子在看牙过程中可以观看自己喜爱的动画片，有助于分散他们的注意力，减轻心理负担，提高依从性和配合度，让就诊过程变得更加舒适和轻松。孩子配合度越高，看牙过程就越高效。
随着时代的发展、科技的迭代，目前儿童牙椅在造型上已经有很多可供选择的款式，如卡通大象牙椅、小猫造型牙椅等，各种别具一格的造型，足够吸引孩子的眼球，深受他们的欢迎和喜爱。但是儿童牙椅的选择不能单纯考虑外观，更重要的在于其功能。
儿童牙椅的选择应由医生来决定，因为只有医生在治疗操作中方便、舒适，才能使得治疗过程安全、流畅和高效。以汕头芽芽口腔门诊部设计的儿童牙椅为例，其操作性较强，高低、前后角度都可以调整，并且把电视设计在孩子平躺时头部需要仰高才能看见的位置，方便治疗；设计上还多加了一个器械放置盘，在提高临床治疗效率上下足了功夫，吸引了很多同行朋友前来观摩。
为小朋友量身打造梦幻般的游戏场景，其目的就是让孩子在自身喜欢的环境中愉快而顺利地完成诊疗。在这样的场景下，孩子会放下原本的恐惧和防备心理，愿意去配合医生的操作，在“开心游戏”的氛围中完成治疗。游乐园式诊疗模式，能够营造一种孩子们“扎堆”玩耍的欢快气氛，让每一个看完牙齿的孩子脸上都洋溢着快乐的笑容。快乐是会“传染”的，当大家的脸上都洋溢着快乐的笑容时，小朋友会改变原来可能有的对看牙的不当认知。哪怕因治疗牙齿而产生不舒服的感觉，也会很快随着和其他小朋友一起玩乐而消失。作为儿童口腔科医生，每当见到治疗结束的小朋友愉快地玩耍时，心里就会生出满满的成就感，因为从孩子脸上洋溢的笑容就能看出，看牙在他们的心中已然是一件安全、轻松、愉悦的事情——“牙医并没有想象中的可怕”。
在整个牙科诊所的场景构建中，内部设计自然舒适且独具匠心，每个视觉触点都能给人带来惊喜，会让家长们看到诊所的用心和细致。儿童口腔诊室与传统的成人口腔诊室最明显的区别在于色调。传统口腔诊室通常是用以白色为主的冷色调来装饰，给人一种庄严、肃静的感觉，虽然看起来非常干净整洁，但是缺乏感情色彩。而孩子的思维是感性的，颜色多样的事物往往更能引起孩子们的注意，所以，儿童口腔科的装饰色调更适合采用孩子们喜欢的暖色调。
曾经有人问道：“男孩子都喜欢蓝色，女孩子都喜欢粉色，分设男孩、女孩诊室是否有必要？”其实，我们误解了孩子对于颜色的偏好。在孩子的世界里没有绝对的颜色偏好，只有“我喜欢的”，而没有“我们喜欢的”。如果用诊室主题颜色区分就诊的男孩和女孩，就会对诊室安排产生一定的影响。比如，只要当日就诊的
孩子性别比例失衡，就会造成诊室、医生和助手“闲的闲，忙的忙”的尴尬局面。家长急着想让孩子进入诊室，孩子却因为不喜欢诊室主题颜色而不愿进去，医生和家长只得各种哄。与此同时，排队的家长和孩子的体验感也会越来越差。所以，不应该把时间浪费在控制男女预约比例及诊室选择的沟通上。其次，不同孩子喜欢的色系各有不同，并无绝对，难以兼顾到整个群体。所以，建议在整体装饰选择上不要根据孩子性别作过大的差别设计，主题颜色建议选择孩子们都能够接受的暖色调，让孩子感受到温馨舒适即可，避免给孩子和自己“添堵”。
诊室的主题颜色，建议做成“独特标识”，让小朋友一眼就能看出是属于自己的儿童诊室，如卡通数字、小动物等。比如你告诉孩子他在有小海豚的房间，那么孩子会带着好奇、充满期待地去找有小海豚的房间，这也是一种行为引导。内部装饰建议选择有益于儿童发挥想象力的图案，这样儿童一进入诊室就能立刻被图案吸引从而淡化内心的紧张感。