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与孩子第一次接触时，最重要的就是要给孩子留下美好的第一印象。通过长期在各类儿童教育机构学习考察，我们发现几乎所有老师在初次与小朋友打交道的时候，都会进行一次有意思的自我介绍：她们会用孩子认知范围内的事物来“替代”自己的真实名字，而小孩子对这样的介绍方式也更容易接受，记得又快又牢，老师们屡试不爽。因此，建议牙医在与小朋友沟通时尽量用小朋友认知范围内的事物来替代自己的名字，让小朋友减少陌生感、放松戒备。虽然很多牙医都有属于自己的英文名，但是在孩子面前，我们的名字越简单越好。
因此，就诊流程首先是通过助手引导小朋友进行自我介绍。紧接着，医护人员便开始通过动物扮演的方式来作自我介绍：“你好呀，小朋友，我是帮你把小牙变整齐的大象哥哥！”“我是帮你把小牙变白的小猫姐姐！”等，让孩子通过这种充满童趣的方式认识诊所的医护人员，用“哥哥、姐姐”来代替“医生、护士”等，有效拉近医护人员和小朋友的心理距离。
想了解孩子，要学会与孩子成为朋友。我们不只是要换掉孩子不喜欢的白大褂，还要学会与他们交流一些轻松的话题，改变自己平时过于严肃的神态和语言表达方式。孩子置身于陌生的环境时，自然而然地会感到害羞甚至胆怯。因此我们要主动打招呼，和孩子一起聊他们感兴趣的话题（如动画片等）；改变“医生”这个严肃的称呼，用形象易懂的语言跟孩子解释诊疗过程；改变牙科工具的叫法，如将其描述为“仙女棒”“小花洒”等；在治疗过程中，不断对孩子的良好表现进行鼓励和赞扬。我们要创造一个符合儿童特质的诊疗空间和环境，从而缓解儿童的焦虑情绪。
