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孩子有很多时候必须做自己不喜欢的事，例如刷牙、洗头、吃蔬菜等。父母总是理所当然地认为，这是为你好，对你有利，你必须做。而孩子的感性思维却是，这个我不喜欢做，我害怕做，为什么大人总是强迫我。当孩子带着这种情绪来到门诊的时候，会明显地表现出对周围环境的不感兴趣，对助手也爱答不理。为了减少孩子在治疗过程中的抗拒心理，我们一定要和孩子成为朋友，让孩子感受到被尊重，有自己选择的权利，这非常重要。我们建议通过行为引导的方式与孩子进行沟通，引导孩子和我们同步，尽可能不要太依赖物质兑换来取得效果。
在环境氛围的设置中增加一些能够吸引孩子的“亮点”，通过一起去“探寻”这个“神秘的亮点”，跟孩子搭建起最初的沟通桥梁。每当孩子突破了自己，信心与勇气有所增加时，可以给予他们一些适当的奖励。这种方式，能让孩子更加坚定自己做的事情是正确的。鼓励孩子迈出坚实的一小步，也许就能得到更多的意外收获。
给勇敢踏出第一步的孩子什么“奖励”是合适的呢？玩具吗？学习用品吗？要是直接询问孩子的意愿，他会不会“狮子大开口”？
其实，孩子在成长的过程中会经历很多个“第一次”，每一次勇敢地尝试都要经历内心的挣扎，克服对未知事物的担心和恐惧。为了激励孩子、帮助孩子勇敢踏出第一步，我们应该把选择权交给孩子。我们的做法是通过积分兑换奖品的方式来鼓励孩子。
我们在网店专门定制了门诊主题的“积分存折”，把孩子注意力从“奖品”转移到积分上来。我们以玻璃墙形式展示出所有可用积分兑换的物品，标注上相应的兑换积分数，只需稍微提高一点兑换难度，就可以把孩子对这个奖品的喜爱转换为达到积分的挑战。此时，玻璃墙上的东西对于孩子来讲有多值钱、有多喜欢已经不重要了。他们觉得更重要的是，要怎么通过积攒积分兑换到玻璃墙上“看上眼”的东西。通过努力积攒积分而兑换到的“宝贝”会让孩子更加珍惜。此外，大部分奖品在网上就能淘到，物美价廉。价值较高的奖品只需要摆出一两件就足够了，因为绝大多数的孩子其实没有耐心积攒到那么多的积分，“见好就收”是普遍心理。
这样，既能让小朋友在付出努力后有所收获，又能让他们体会并珍惜这历经艰辛才换来的“宝贝”。当然，积分兑换奖品的方式仅仅是为了表达对孩子的赞许，我们更应该做的是在就诊过程中，让孩子充分认识到口腔问题会给自己带来的危害。最终，孩子会将对追逐积分的兴趣逐渐转移到对爱牙护牙的关注上，从而达到我们的目的——让孩子养成爱牙护牙的好习惯，拥有一口健康好牙，多一份自信。
当然，并不是所有的小朋友都认可这样的方式。所以，除了积分兑换奖品这种方式外，还可以设置游戏硬币的奖励。硬币可以玩游戏、扭蛋、夹娃娃。这些既具有一定挑战性又不会造成安全问题的设备，孩子们也很喜欢。同时，门诊还准备多种多样的诸如小气球、小风车等小玩具，将它们穿插在孩子就诊过程的每个关键点，从而淡化孩子追逐积分的功利性，提升他们对诊所的好感度，让他们每次来到诊所都感觉“收获满满”。这样也可以使孩子改变对牙科诊所的刻板印象，让他们对牙科诊所的印象从“可怕的医院”变为“愉快的游乐场”。