项目一
“速”识农村电商网店客服
——踏上电商客服之路

2019年2月17日，由阿里巴巴集团客户体验事业群（简称阿里CCO）与蔡崇信公益基金会、阿里巴巴脱贫基金联合举办的首届电商客服技能大赛总决赛在阿里西溪园区落下帷幕，来自全国8个省17个贫困县的1300多名中职学生参加了这场比赛。

比赛分线上考试和线下考试，赛程持续2个多月，最终，来自河北省邯郸市魏县综合职业技术教育中心的孙庆义同学凭借出色的表现荣获第一名。对于电商客服未来的前景，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝深有感触。“第三次消费革命正在催生体验经济，客户体验管理很大程度上将决定企业创新与破局的方向。未来的客服人才会更紧缺，但也一定会向综合型发展，希望更多人才能够投入到这个领域来。”（来源于北国网）

随着国家“互联网+”战略逐渐深入，农村电商正式迎来了春天。国内电商巨头如阿里巴巴、苏宁、京东等向农村电商进军，已经成为我国“精准扶贫”的中坚力量。2020年6月10日，中国农业大学智慧电商研究院发布《2020中国农村电商人才现状与发展报告》（下称《报告》），对未来五年农产品上行电商人才需求作出预估：“2025年缺口为350万人”，如图1-1所示。《报告》分析，除了企业家式的电商人才，农村县域电商人才主要分为运营推广、美工设计、客服和物流仓储四类，占比分别为12.4%、16.8%、23.3%和31.7%。农村电商客服人才占比排名第二，这是一个极富生命力的行业！这将是农村电商客服人才的重大发展机遇。