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除了前文提到的公司对开发指标的设定不科学，以及常见的开发信模式下所隐藏的问题外，在具体的操作过程中我们还会面临很多困难和波折。
做跨境生意首先要和潜在目标客户建立联系，才能有后续的沟通、商谈、价格博弈和成交。整个外贸交易的第一步是找到潜在目标客户的联系信息，如果没有这一步后面所有的环节都不存在。
国外客户很重视个人隐私，这就导致了我们很难在一些公开的信息中找到我们所需要的潜在目标客户群体的联系方式。例如，在公司网站的contact us页面，国内的很多网站会把自己的私人电话、办公电话、QQ、微信、Skype、Whatsapp等联系信息都写上，而国外的页面很简洁，基本只有info@domain.com这一种，或者再写一个固定电话以供联系。
对于类似info@domain.com或者sales@domain.com这类型的联系邮箱根本没有用，一般有经验的外贸业务员不会去踩这种坑，最担心的就是刚入行的外贸新人，一看到这种邮箱就兴奋得不行，然后疯狂地发送开发信。事实上，这种邮箱顶多是处理销售类或者产品售后问题的邮件，先不说有没有专人负责，即使有，也不会对发送的开发信感兴趣。
国外的很多客户习惯使用以公司网站域名为后缀的邮箱作为个人工作邮箱账号，如笔者的网站是www.jackgoogleseo.com，那么笔者的个人工作邮箱可能就是jack@jackgoogleseo.com，即采用姓名+域名的方式。
因此很多人会使用这种方法去找潜在目标客户的邮箱。首先找到这家公司的英文名称，然后到社交媒体平台找到这家公司的员工，接着找这些员工中负责采购业务的特定人员，最后根据他们的姓名组合出类似上述类型的邮箱账号，并写一篇热情洋溢的开发信发送过去。
这样操作确实能在一定程度上提高开发信的成功概率，但事实证明，这些邮箱存在的可能性虽然较高，但是客户真正打开并且阅读开发信的概率并不是很高。
这是因为很多企业的采购人员除了公司配给的姓名+域名后缀的邮箱之外，自身还有其他的联系邮箱账号，而且在具体的业务往来中常用的是后者。这样既保证了邮箱的安全性，也能以公司邮箱后缀的形式代表邮件的真实性。
其实，我们可以利用一些工具或者插件去获取潜在目标客户的邮箱账号。
打开率和回复率是有先后顺序的，也就是说，回复率是建立在打开率基础上的。这里涉及的因素和条件很多、很复杂。我们先来看看影响打开率的因素有哪些。
邮件发送方如果在不知情下被列入黑名单，即使发送再多的邮件，也不可能到达目标客户的收件箱中。触发邮箱被列入黑名单的条件有很多，常见的一些影响因素有第一次发送的邮件中包含图片、附件文档、超链接，短时间内频繁发送，相同标题且无意义正文邮件重复发送，等等。
很多人被加入黑名单而不自知，可以通过工具自我检查邮箱是否被列入了黑名单。
如果没有被列入垃圾邮件发送者的黑名单，那么所发送的邮件是有可能被潜在目标客户打开并且阅读的。但是这也仅仅是有可能而已，邮件被打开还涉及很多影响因素，如糟糕的邮件主题，令客户觉得这封邮件可能是垃圾邮件，会浪费他的宝贵时间，因此他会直接将邮件标记为已读或者扔到垃圾箱中。也有可能是我们发送邮件的时间节点不恰当，我们发送邮件的时间正好赶上了客户的夜晚休息时间，等到第二天上班的时候，我们发送的邮件早就被其他邮件所湮没。
对于回复率，这真是一个仁者见仁、智者见智的问题。因为开发信的回复主动权并不以我们的主观意愿为转移。我们能做的顶多是在邮件的标题和正文内容上下功夫。
如果潜在客户中途失联，将意味着投入在这个潜在目标客户身上的所有努力都变成了沉没成本，这比一开始就不回复的还要浪费成本。最大的问题在于，我们明明投入了很多时间和精力去开拓这个客户，到最后连在哪个环节出了差错都不知道，以至于连吸取失败教训的机会都没有。
（1）价格达不到客户的预期。这种情况非常多见，因为每份报价单的形成都是出于多方面的考虑。例如，我们卖的是包装机械，为了产品的运行稳定，包装机械所使用的配件都是大品牌的，因此价格也相对高一些。在和某个客户沟通了几次之后，大致确定了他的需求并将某个型号的包装机械报价单发给了他。然后无论怎么和他联系，都得不到他的回复。这说明该客户非常在意产品的价格，如果价格超出了他的心理预期，他甚至连和我们讨价还价的兴趣都没有。
（2）客户已经找到了更合适的供应商。因为产品本身的行业竞争激烈，所以客户可以得到的选择非常多，在不用主动找供应商的情况下，邮箱中每天都会充斥着各种类型的供应商邮件。在买方市场的前提下，当客户对某个产品产生需求的时候，一个简单的询盘就会裂变出无数个询盘回复。在众多的询盘回复中，我们根本无法保证自己的方案是最优解的，因此当客户忙着处理他心中的最优解的时候，我们的方案被忽视是理所当然的。
（3）客户中途被调离了原有的工作岗位或者处于休假状态。一般情况下，这种事件发生的概率比较小，以至于我们都不太能想到这种事情发生的可能性。之所以在这里讲这个，是因为笔者个人对这个印象比较深刻。之前卖保温杯的时候，已经做完了PI（形式发票），等着客户安排预付款，结果客户中途失联了，而且那笔订单总量还不小。后来笔者才知道客户去休假了，忘记在邮箱中设置自动回复。再加上那个订单是为第二年的公司活动方案采购的，不是特别着急，所以客户就先搁置了。
不管怎么说，在传统的外贸客户开发过程中，客户中途失联的情况并不少见，而且没有特别好的办法进行规避，甚至一个潜在目标客户会存在多次中途失联的情况。
在日复一日的工作中，不断的受挫会积累自己的负面情绪，很容易对工作和生活产生不好的影响。
作为外贸行业的新人，在外贸客户开发和外贸业务处理能力上，与资深的外贸业务精英是存在很大差距的。有些企业的办公文化和理念比较宽松，不会让新人有非常大的压迫感，但是长久未开单，长时间的客户沟通失败也会让外贸新人产生困惑。
还有的是其他行业中途转到本行业的外贸业务人员，不管在其他行业有多资深，遇到跨度较大的行业或者产品，一样会有失败的可能性。这种情况比外贸新人更加可怕，外贸新人顶多是对当前情况的自我否定。而这种资深外贸从业人员可能会质疑自己以前的成功完全是因为前一家公司资源给得好，或者是自己以前的运气不错。但是现在的公司平台和客户开发渠道没有那么好了，他们就会对自己的能力产生怀疑。
有了心理障碍之后，外贸业务人员就会想着逃离当前的情况，开始着手准备离职。这对企业来说无疑是个非常不好的消息，毕竟对于新员工的到来，企业肯定会给予一定的扶持。而且这种离开还有可能影响原本正常工作的其他业务人员，直接或者间接地影响公司整体外贸业务的稳定。