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产品上线对团队来说是一个阶段性胜利，但上线并不意味着结束，产品经理需要帮助用户更快地上手使用产品，对产品的运营效果进行跟进，为新版本的开发做准备。同时，不要忘了对过去的工作进行复盘，总结经验教训。
产品上线后，产品经理需要收集用户的反馈，主要是为了了解用户的真实感受，例如，产品是否易用，是否能解决用户的痛点，进而对产品进行迭代优化。对于互联网产品来说，要重点关注用户有哪些新的需求，对当前产品版本的看法，对竞品的评价。对于定制开发产品来说，由于产品需求和产品设计已经经过双方确认，所以对非Bug类的产品功能修改可能存在商务上的问题。换句话说，我们只负责修复产品出现的问题，并酌情处理细微功能点的优化，但原则上不会对大的功能模块进行调整。只有在商务流程通过后，产品经理才会依据用户的反馈，对功能模块进行新增和调整。即便定制开发产品没有新版本了，通过用户的反馈，也可以积累更多的行业经验。
互联网产品一般会通过预留数据埋点，或者借助第三方工具，对产品上线后的运营数据进行抓取和分析，辅助决策下一步的产品迭代方案。产品经理要与运营人员协同，共同完成数据分析工作。
收集反馈与数据分析都是进行需求分析的常用方法，在第3章中会进行详细介绍。
有些产品上线后需要对用户进行使用培训，例如，定制开发产品需要对目标客户的领导进行演示汇报，对目标客户的使用者进行培训。例如，内部产品也需要对运营人员、客服人员等进行培训。
（1）熟悉产品使用流程，规划各个功能模块的培训演示顺序。
（2）填写演示数据，配置业务参数，避免在演示培训中遇到没有数据的情况，还要现场补录，浪费时间。
（3）视情况决定是否制作PPT。
（4）如果参加培训的人员比较多，产品经理一个人可能应付不过来，可以让几名同事充当助教的角色进行辅助。
（5）确定培训时间，发布培训通知。
（1）可以使用高保真界面原型与真实软件系统相结合的方式进行培训。
（2）在培训讲解时，不要单纯地按照页面上的功能顺序从上至下、从左至右进行演示，而是要符合用户真实的操作场景。
（3）讲解完成后，要让参训者亲自操作产品，才能加深记忆，提升培训效果。
（4）在操作过程中，参训者可能会提出各种各样的问题，产品经理和助教要及时给予解答。如果参训者提出了新需求，要快速思考现有的产品功能是否可以满足，若不能满足，先虚心接受，加以记录，不要现场讨论，待培训结束后再另行商讨。
（1）下发用户操作手册或教学视频，对培训效果进行巩固。
（2）可以建立QQ群/微信群，方便参训者后期的咨询与讨论。
（3）对培训中记录的问题、需求进行整理、评估、汇报。
复盘，就是在项目结束后进行总结，回顾过程中哪些地方做得不好，哪些地方做得好，是否可以做得更好。在产品进行大版本更新后，需要对产品设计、开发、测试等各个阶段的工作进行复盘。复盘可以由产品经理、项目经理或研发经理主导，团队所有成员都要参与并发言。下面简要列举一些复盘的问题大纲供读者参考。
（1）制定的目标是否明确具体、可执行、有时限？例如，在1个月内完成50个功能点的开发。又如，产品上线后两个星期内注册用户达到10万。如果目标制定符合上述标准，则进行下列问题的反思。
（2）产品规划的功能是否都上线了？没有上线的功能有多少？原因是什么？
（3）产品是否按照预计时间上线了？是否有严重的逾期情况？
（4）是否制定了项目的里程碑节点？
（1）界面原型和产品文档是否准确、细致、清晰？开发过程中有多少问题是因为界面原型和产品文档表述不清晰导致的？有多少问题是由于设计漏洞导致的？
（2）是否发生过需求变更？需求变更的次数有多少？为什么要变更？
（3）需求变更后是否及时修改了界面原型和产品文档？变更后是否及时通知了相关人员？
（1）每个开发人员有多少任务是提前完成的？有多少任务是逾期完成的？进而总结时间预估的准确度。
（2）任务逾期的原因，有多少是因为交互样式实现难度大，或者后端功能过于复杂？这些复杂的设计是否科学？是否可以优化？
（3）是否遵循了编码规范？代码走查是否按标准进行？（这部分内容由研发经理主导）
（4）是否编写了开发文档？如果因为工期的原因导致没有完成开发文档的编写，计划什么时间补上？
（1）测试用例是否编写了？编写得是否准确、完整？（这部分内容由测试负责人主导）
（2）哪些功能模块产生的Bug最多？是因为需求讲解不到位，还是因为没有注重产品细节，抑或是因为开发人员没有进行自测？
（3）测试进行了几轮？每轮的通过率是多少？
（4）在Bug中是否清晰描述了优先级、复现步骤、预期结果、实际结果？开发人员是否能够按照描述中的步骤完成Bug的复现？
（1）在产品上线后的实际运营中，是否触发了新的Bug？这些Bug在产品测试阶段为什么没有发现？
（2）是否和产品推广、运营人员进行了充分的沟通？
（3）运营效果是否达到了预期？例如，用户增长、留存率等。是否能真正解决用户的痛点？
（4）用户反馈的渠道是否通畅？是否及时查看了用户反馈？
除产品经理外，团队其他岗位的职责在2.1.1小节中也提到了，此处整理了一张示意图，更加清晰直观地展示了各个阶段每个岗位的工作内容。
