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遭遇突发公共事件，面对突如其来的创伤事件，被救援者往往表现出恐慌、悲伤、愤怒、丧失感，对过去和现在产生不恰当的认识，甚至对前途也不抱希望，这种绝望感和无助往往使其情绪自控能力降到最低，加之突发事件后的高警觉性，有的时候甚至会表现出一定的敌意和攻击性，对应急心理救援提出了更高的要求，救援人员需要具有充分的爱心、热心、同理心和共情能力，积极勇敢地用自己的真心和热情去疗愈被救援者。但在实际的应急心理救援中，绝非只要抱有一腔热情和勇往直前的精神就能有好的结果，面对被救援者的脆弱、敏感多疑以及极不稳定的心理和情绪状态，如果一味蛮干、发力过猛，往往事与愿违甚至适得其反。成为一个合格的应急心理救援人员，在热情和爱心之外，还必须明确应急心理救援的相关原则，熟练掌握各项常用心理救援技术。在确保安全、避免伤害、充分信任、有效沟通的基础上，以原则为准绳，根据患者的实际情况灵活、合理地运用各项心理救援的相关技术开展心理救援工作。