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我在网络平台上常年做口腔健康科普，有很多人发私信给我。我发现，好多人牙齿有问题之后不想去医院，有的甚至想让我在线诊治，究其原因，总觉得看牙有很多猫腻。
很多人去看牙，会遇到这些情况：排队等了很久；看牙要拍片子；拔牙要预约；复诊要挂号；拆线要收费；牙齿一敲一钩就很痛，本来不痛让医生钩痛了；牙齿给钻破了一块；本来不痛的牙齿补完以后就痛了；治疗完了以后非常容易塞牙；根管治疗完让戴烤瓷冠；要转给其他医生看。
一些患者不相信医生，医生同样也很为难。在口腔科或牙科，因为医患沟通障碍而导致矛盾纠纷的案例时有发生。我所在的科室就曾发生过两例，虽然不是我的患者，最终都良好解决了，但带给我很多关于医患沟通的深刻反思。
想一想还是十几年前的事，那时候根管治疗以后做烤瓷冠修复正在逐渐成为一种常态，但不是必须做的。有一位患者根管治疗结束，医生直接给患牙充填好后，没有建议做烤瓷冠。两个月后，由于养护不当，患者的治疗牙牙体折裂，被迫拔除。当他听说还有烤瓷冠这一技术后，就来科室闹事，埋怨医生没有给他推荐烤瓷牙，应该负全部责任，要赔偿所有损失。这事持续了很长时间，最后不了了之。
自那以后，科室所有做完根管治疗的患者，都必须做烤瓷冠或嵌体修复，并且要在病历上记录已告知相关事项。然而却出现了意想不到的事。
有一位患者做完根管治疗，医生告诉他要做一个烤瓷冠保护，他一听，这么贵，就控诉医生涉嫌诱导消费：“为什么刚开始不提，却在根管治疗完了再提烤瓷冠？”他认为这是一步一步诱导消费，侵犯了他的知情权。估计他已经忘记了治疗前牙齿痛得要死。他要求医生必须给他免费做烤瓷牙，并声称自己是一名律师，一定会去维权。
医生没有答应免费做烤瓷牙这个要求，他就在诊室里大吼大闹，引得好多医生过来围观，并告诉他烤瓷牙肯定是要收费的，“其实牙齿已经治疗完不痛了，你不做烤瓷冠也是可以的啊”“我们是一个建议，并非诱导消费”。他说我们人多势众、以多欺少，并狠狠地用拳头捶破了玻璃，他的手出血了，然后，他还打电话报了警……在警察到来之前，他离开了。可能是担心我们会让他赔偿玻璃吧，之后就没下文了。
自从发生这件事以后，只要是做根管治疗的患者，我们都会在治疗之前交代关于烤瓷冠或嵌体的后续治疗费用问题。于是，就形成了这样一种尴尬的情景：
牙痛患者捂着半边牙帮子进诊室说：“医生，我牙齿痛。”医生检查后告知：“这个要钻牙治疗，治完了还要做冠保护，前后要来复诊四五次，需要两三千块钱。”平心而论，这种收费标准是很低的，但在不少患者眼里，却是高得令人发指的价格，“就治个牙痛要这么多钱？”“能不能开点药先吃着看看？”医生如果负责任地告诉他们用药很难止痛，必须钻牙，很多患者会转身离开。许多公立医院一直处于人满为患的情况，这就决定了医生难以拥有细致沟通的时间，导致全方位的口腔科普在诊疗之前很难做到位。
而一些牙科诊所并不是这样，他们会有更多的时间与耐心去跟患者进行沟通、引导，详细讲解如果不做根管治疗，不利于后期转归，甚至会对整个咀嚼功能乃至生活质量产生负面影响。医生能够尽最大努力留住患者，尽量达成治疗，实现医患双方共赢的局面。
在过去相当长一段时间内，我都在思考怎样改变这种现状。于是我试着去做口腔科普。我认为，做口腔健康科普，有它的特殊性。比如科普阑尾炎，一般情况下，只需要讲它的病因、症状、手术治疗，顶多弄个手术视频就已经够老百姓消化吸收了。
而口腔健康科普则完全不同，各种牙痛的区别，牙齿修复方案的差异，远期效果的区别，选择牙医的学问，不同治疗收费的悬殊，公立与民营的诊疗模式对比，早治与晚治的疗效和费用差异，各牙病专科的特色，医患沟通中的小知识，等等，想要科普到位，真不是一件简单的事。
而且，在繁忙的工作之余，医生再去细致地做科普，会累得半死。如果讲得特别晦涩难懂，读者会读得累个半死，且有可能读完了也没有整明白。
我想，我的后半生就全力做这个事，为行业内的医生，为广大的人民群众，嫁接起来口腔健康的桥梁。同时，我也争取把大众的疑惑一点一点讲明白，让医患关系更加和谐。
我认为，由于医疗信息的不对称，医患沟通的时间有限，患者想要对牙病有非常深刻的理性认知，只能靠科普知识进行灌输学习。除此之外，患者还要对这一行业有一定了解，并能够更多地知悉一些行业常见规则，这样，患者才能不至于因自己的过度猜疑和防范，在医患沟通中落入尴尬的境地而不自知。