学习地图编制的基本要求是易知、易行、易监督。依据岗位说明书,提炼岗位关键作业项目,将岗位关键作业与专业知识和实操技能贯通一致。采用“模块化”的方式,对现行技能类岗位胜任能力评价标准、培训规范进行优化完善,形成易懂、易实施、模块化的岗位序列学习包。学习地图的绘制包括四个步骤:工作分析、能力建模、内容设计以及体系建立,四个步骤的成果分别是岗位库、能力库、学习内容以及学习地图。
编制学习地图,首先需要进行工作分析的原因在于:工作分析是基础性的人力资源工作,如果对企业的组织架构、岗位职责未有全面清楚的了解,则在学习课程的提供上将会出现偏差;工作分析同时也是岗位能力建模的基础,可靠有效的能力模型必须与企业特点紧密结合,而这与各岗位的职责以及具体工作任务密切相关。
通过工作分析,合并工作职责相近的岗位,划定职位族,将大大降低课程库的重复性以及学习地图规划的复杂度。根据公司实际要求,本项目的对象主要包括市场营销5 个岗位、生产技术15 个岗位,共计20个岗位,如表1-1所示。
表1-1 梳理各个岗位资料
在工作分析的基础上,通过行为事件访谈等方法建立起的能力模型是编制学习地图的基石。能力建模包括能力识别、能力分类和能力分级三个部分。
基于能力模型的学习地图使得企业员工的学习与发展不再盲目,而是紧紧围绕根据企业战略所层层分解下来的能力要求。优异的企业学习地图需建立在良好的能力模型基础之上,而良好的能力模型应当具备以下四个特点:可衡量或可观察性、全面性、独立性、可清晰描述性。
所建立的能力模型应当是可被衡量或可通过员工工作绩效与行为予以观察的,否则就无法为员工设计学习课程,并评估其学习效果。全面性保证了能力模型的有效与可靠,能力模型不仅应当包含专业技能,还应当包含领导力、人际关系处理等方面。独立性特点要求能力模型中不同的能力不相重叠,避免造成混乱。而清晰的描述则可确保不同的人员在理解与传播能力模型时能保持一致,此外,清晰的能力描述将有助于课程的获取与设计。
同一职位族间不同职级的岗位所要求的能力等级不同,因此可将能力划分为高级、中级与初级三个级别。
基于贵州电网公司实际需求,参照《中国南方电网有限责任公司技能类岗位胜任能力评价管理办法》以及公司技能人员学习地图,设计专业技术人员岗位胜任力模型,包括通用和专业两部分,具体模型如图1-3所示。
内容设计阶段是学习地图建立的核心阶段,基本步骤为:学习内容的获取、学习内容的分类以及学习内容的分级。
学习内容的获取主要是指完成能力的学习内容映射,针对所建立的能力模型,一一建立对应的提升措施,可以是传统面授学习内容,也可以是在线学习学习内容,也可以是更为广义的学习活动,例如内部研讨、读书会等。
在选定能力后,首先分析能力描述信息,挖掘该能力的关键要点;其次确定学习内容的对象,不同的培训对象所需要的学习内容差别很大,例如面向管理层可提供一些抽象的、深层次的理论阅读材料,而面对新入职的员工则应更多地借助多媒体的培训形式。
图1-3 能力模型框架
分析能力描述信息并确定培训对象后,可检索已有的培训资源,若已有成熟的学习内容,则可直接购买;若无,则考虑是否可将能力继续分解,之后即可设计或购买学习单元(指模块化的学习材料,如某学习内容的某个章节)。最后,组装形成所需的学习内容,完成学习内容映射。获取学习内容后,应当依据前一阶段能力的分类与分级,对学习内容进行分类与分级,形成各职位族的专业技能类学习内容以及较通用的管理培训类学习内容。
学习路径包括评价方式与阶段规划两部分内容。评价方式是指用来评价员工培训及日常工作学习成果的考核手段。阶段规划是指各项能力要素对应课程学习和晋升考核的时间节点。根据公司常用人才评价方法手册,专业技术人员评价方法如表1-2所示。
表1-2 评价方式设计
结合能力模型框架、学习路径等内容,参考技能人员学习地图结构,形成专业技术人员学习地图模板。汇总所有的学习内容,根据员工不同职业发展路径的要求,将学习内容分为新员工学习内容、普通员工学习内容、管理路径学习内容、专业路径学习内容,并按照职业发展路径形成相应的晋级包,依据岗位核心工作要点形成轮岗包。至此,清晰完整的企业学习地图形成了。
基于能力模型的企业学习地图绘制方法已经在北京移动、一汽大众、周大福等企业得到成功应用,该方法使得企业的学习体系能够根据战略目标的变换而进行动态的变革。
当企业战略发生变化时,企业的组织架构将可能发生变化,岗位的职责也将可能发生变化,这可通过工作分析传递于能力建模阶段。组织战略的变化对组织能力、个人能力提出了新的要求,通过学习内容设计步骤,将建立新的、修正后的企业学习地图,迅速、及时地支撑企业的变革与战略调整。
专业技术人员学习地图的基本结构如图1-4所示。
图1-4 学习地图基本结构
(1)岗位职责及持证要求。
岗位职责包含七个部分,分别为负责抄表管理监督工作、负责电费核算管理、负责电费收费管理、负责电费账务管理、负责电费退补管理、负责电费票据管理、负责用电统计分析工作,持证要求如表1-3所示。
表1-3 持证要求
(2)学习地图示意图。
学习地图示意图包括横坐标——参考工作年限:目的是让员工了解其职业生涯发展岗位晋升的参考年限;纵坐标——岗级区间:目的是让员工了解其职业生涯发展各岗位对应的岗级区间;学习包——培训课程:目的是让员工了解其职业生涯发展各阶段岗位的培训课程,方便开展员工培训与员工自学。学习包由若干课程组成,每门课程以岗位关键作业项目为主线,依据岗位胜任能力评价标准、培训规范开发制作。
(3)学习包简介及图示。
学习包分为通用培训与专业培训,其中通用培训包括安全工作规程培训及考试(含安全规程考试合格证取证)、管理基础以及通用信息系统操作。专业培训包括行业规程、公司制度、专业基础和专业技能,还包括营销安全及预控学习包、抄表管理学习包、核算管理学习包、电费回收管理学习包、电费票据管理学习包、用电统计分析学习包。
(4)培训规范。
培训规范按模块分为通用类与专业类,包括关键作业项目、培训模块、培训内容、培训方式、培训课时。
(5)评价标准。
评价标准按模块分为通用培训与专业培训,包括关键作业项目、评价模块、评价方式、评分规则、评价主体。
(6)试题库。
试题库包括知识类题库与技能类题库。