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为贯彻落实《南方电网公司员工能力提升工程实施意见》和《公司关于进一步提升干部员工职业素养和履职能力的指导意见》精神，完善和优化专业技术人员队伍建设和培养工作，扎实提升专业技术人员能力素质，按照岗位工作要求，以关键作业为主线，采用“模块化”的方式，搭建培训课程学习包，制定培训规范、评价标准，将岗位关键作业与专业知识和专业技能贯通一致，编制专业技术人员学习地图，推进基于学习地图的培训与评价体系的构建。
员工学习地图包括：岗位职责及持证要求、岗位学习地图示意图、岗位课程学习包、岗位培训规范、岗位胜任能力评价标准、试题库等内容。
其中，岗位职责及持证要求提炼自对应岗位的岗位说明书，涵盖了本岗位核心职责及岗位员工必须具备的准入、专项、岗位胜任力资格证书。
岗位学习地图示意图结合专业技术人员职业生涯发展，示意员工在其职业生涯发展各阶段岗位的学习包，方便开展员工培训与员工自学。
岗位课程学习包采用模块化的方式构建，包括通用（分为通用知识和通用技能两个类别）和专业（分为专业知识和专业技能两个类别）两个模块，每个模块根据专业技术人员岗位职责提炼关键作业项目，其中通用模块包括安全工作规程培训及考试、管理基础、通用信息系统操作三个关键作业项目；专业模块包括行业规程、公司制度、专业基础、专业技能四个关键作业项目；每个关键作业项目根据助理专责和专责的职责要求提炼对应培训模块（课程）。
岗位培训规范基于岗位课程学习包，细化每个培训模块对应的培训内容、培训方式、培训课程以及参考的规程及作业指导书。
岗位胜任能力评价标准基于岗位课程学习包，细化每个评价模块的评价方式、评分规则及评价主体。
试题库基于岗位评价标准编制，其中通用知识和专业知识为笔试试题，包括单选、多选和判断三种题型，通用技能和专业技能包括工作实例答辩和实操两种题型。试题编号中的“B3”代表专责题、“B4”代表助理专责题。
本学习地图为市场营销业务序列客户服务岗位学习地图，适用于市场营销部客户服务专责及助理专责岗位。
编写：钟璐柏璐龙梅
审核：万力谭驰刘建平
审定：赵洪艺黄河