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本章讨论了IT在现代企业中的一般作用，分析了IT的潜在利益和威胁，解释了如何实现信息系统的商业价值，描述了现代组织作为由业务和IT组件组成的复杂社会技术系统的本质，解释了实现业务和IT对齐的问题，介绍了企业架构的概念——以此作为解决长期存在的对齐问题的潜在方案。本章关键信息可归纳为以下几点：
● 数十年来，IT的力量以指数方式增长，其在组织中的作用也从纯粹的技术和支撑功能演变为战略性的业务赋能能力，这可以简要地概括为“数字化转型”。
● IT具有几乎无限可能的商业应用范围，尽管成熟的公司和行业也可能受到颠覆性技术趋势的挑战，但它仍可帮助公司在卓越运营、产品差异化和客户亲和力方面取得竞争优势。
● 21世纪，组织中对IT的有效控制、管理和规划已是企业高管的直接关注点和责任，不能再简单地被委托给IT经理。
● 在组织中卓有成效地使用信息系统并不仅仅等同于安装必要的硬件和软件，而是需要在人员、流程和技术方面进行复杂、协调及和谐的变革。
● 现代组织是业务和IT的复杂社会技术系统，业务和IT组件只能同步改变，所有的规划决策都应考虑到整体和局部利益。
● 当组织的IT目标、IT计划和IT系统与业务目标、业务计划和业务流程相一致时，组织对IT的有效使用即达成业务和IT对齐。
● 参与战略决策和IT系统实施的参与者的多样性破坏了这些参与者之间富有成效的沟通，导致不充分的规划决策，并最终造成业务和IT间的错位。
● 作为一组特殊文档，企业架构能使不同的参与者群体进行有效的沟通，有助于提高信息系统规划的质量，从而在组织中更好地实现业务和IT对齐。