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作为团队的领导者，你的目标是帮助其他人，但你如何做才能实现这个目标呢？你可能会执行下列哪些活动？你的团队成员是否期望你做这些事情？你的上级是否同意你进行这样的安排？
1）以教练的身份，不定期、非正式地与每个团队成员（资深员工或者初级员工）进行交流，以促进个人发展，提升他们的表现。
2）对于初级员工的发展要有全面的了解，并在适当的时候建议他们参加不同的工作项目，以培养员工的综合能力，促进他们的职业发展。
3）与团队成员的客户保持联系，以帮助团队成员与其客户建立紧密的商业关系，关注客户满意度，以身作则，努力帮助团队提高客户满意度。
4）帮助团队成员创造真正区别于竞争对手的独特价值，并为客户所认可。
5）帮助团队及时了解客户所在行业的最新趋势和会对客户产生影响的动态变化，以及客户对团队服务的需求。
6）对团队成员参与的项目进行盈利性分析，并与他们讨论分析结果。
7）设计一套系统化的方法，以记录在为客户提供服务的过程中积累的经验和知识，并将其分享给团队和整个公司。
8）帮助团队探索如何利用技术创新的方式提供更好的服务，同时降低客户的成本。
9）花时间招聘、面试和吸引合适的候选人（包括初级的和资深的）。
10）花时间跟进并主动帮助团队成员执行计划。
11）发起并组织定期会议，共同规划下个季度的团队目标及任务。
12）开展正式的绩效评估，以确定资深员工的薪资水平。
13）根据绩效评估结果与团队成员进行沟通。
14）赞赏成员和团队的每一次小的进步，而不仅仅是那些大的胜利；鼓励每一次努力和尝试，而不仅仅关注最后的成果。
看到这里，你会发现上述大部分活动都需要投入相当多的时间。实际上，我们建议你先试着根据团队的规模和活动性质估计上述各项活动每年需要花费的时间。你可能会发现你没有足够的时间来完成上述所有活动，于是你需要在以下两者间做出选择：是在每一项活动中都付出一小部分精力，还是选择其中几项全力执行？（我们推荐后者！）
对于上述活动清单，我们想请你问自己以下问题。
1）这些活动中，哪一项可以最大限度地激发团队的活力和激情，并因此提升业绩表现？
2）对你为其提供建议（或指导或领导）的人来说，哪些活动是有效的（即他们认同你应该执行）？
3）上级期望你实施哪些活动？
4）我们的清单中是否遗漏了一些能够提升领导力的活动？还有哪些活动可以提升团队及团队成员的业绩表现？
团队领导者无须完成我们讨论的上述所有活动。 领导风格因人而异，各不相同。但如果一个团队和团队领导者想要取得成功，团队需要就领导者的角色、责任、义务以及评价指标达成一致并形成记录。 你需要与上级和下属就这些问题达成共识。但令人惊讶的是，这种情况很少发生。（在下一章中，我们将介绍你需要与公司管理层讨论的其他事项，以便你能更好地履行你的职责）。对团队领导者来说，最大（也是最确定）的失败原因之一就是没有事先明确他应该做什么。
鉴于许多专业服务机构（或企业内部的专业部门）缺乏积极主动的团队领导者，因此准确解答这些问题至关重要。你或许认为每个人都了解你的角色，但根据我们的经验，稳妥的假设是，即使每个人都非常清楚你应该做什么，不同的人也有不同的观点和视角。
团队领导者不能也不应该试图将自己对自身角色的看法强加给他人——这注定会失败。在专业服务机构中，人们必须同意接受指导，但这只有事先就角色及其限制达成共识并进行良好沟通后才能实现。