译者序

如何管理专业团队

（一）

大卫·梅斯特在专业服务领域的管理思想与彼得·德鲁克的通用管理思想齐名。他与帕特里克·麦克纳在2002年共同创作了《专业团队的管理：如何激励知识型员工》（以下简称《专业团队的管理》）一书。这本书被认为是关于团队领导力的经典之作，融合了大量经典案例和实用指导。作为大卫·梅斯特专业服务管理思想体系的重要组成部分，这本书的内容时至今日对专业团队的管理仍然具有深远影响和指导意义。

本书英文版名为“First Among Equals: How to Manage a Group of Professionals”。其中，主标题“First Among Equals”来源于拉丁语“primus inter pares”，意为一个同辈群体中最出类拔萃的人。团队领导者就应该是这样的人，他们在一群人中站在了队伍的前面，是领头羊，是领飞雁。正如梅斯特所说，团队领导者同时扮演着双重角色，既是“球员”，也是“教练”，这就要求他们具备优秀的综合素质和领导才能。他们不仅需要在个人工作中表现突出，为客户提供服务、创造效益，还需要疏导团队成员的情绪，唤醒团队成员的潜力，应对意想不到的冲突和危机。

当今时代，传统的层级式组织结构逐渐被更加扁平的矩阵式组织结构所取代，跨部门合作越来越普遍，也越来越成熟。传统的团队管理方式逐渐向适应性强、快速决策的方向转变，因此更加强调灵活的团队架构和横向沟通。在此背景下，如何领导团队更加有效地服务客户？专业人士如何更好地适应和引领专业服务机构的发展？

专业人士通常会接受系统性的训练，出于职业要求，他们更多地会展现出冷静客观、逻辑性强的一面。但实际上，他们也是有血有肉的人。他们的头脑不仅仅用来对复杂的商业问题发表专业意见，同样怀着深深的情感。正如梅斯特所说：“释放团队成员的潜能，是让团队取得最佳绩效的方法，这不能通过管理或者领导的方式来实现，而是需要通过激励的方式来实现。”想要专业人士追随左右，专业服务机构的团队领导者需要的是一种本真领导力（authentic leadership），他们需要投入时间和精力与成员交流互动，尊重成员的感受，关注成员的情感变化，从而与成员建立有效的指导关系。

（二）

本书从四个维度出发，介绍了团队领导者如何创造价值。

1）做好准备。一支团队如果想要取得成功，团队领导者及团队成员需要评估团队目前的运作状况，对领导者的角色、责任、权利以及评价指标形成一致的认识并留下记录，建立共同的行为准则以及不可妥协的底线标准。

2）指导团队成员（个人层面）。团队领导者需要对团队成员进行指导、激励和提携，只有与每个成员建立起紧密的联系，才能处理好团队的事务。在这个过程中，团队领导者需要去发掘团队成员的梦想、愿望和期待，在团队必须把握的机遇和个人能力之间寻求适当的平衡。比如在第七章“管理要因人而异”中，作者根据心理学中“坚持自我”和“响应他人”这两个维度，划分了不同行为习惯模式的“风格矩阵”，团队领导者可以根据每种风格的特点来确定如何与团队成员进行有效互动。

3）带领团队。这部分讨论的是团队的共同成长与奋斗。一个伟大的团队最关键的特征之一，就是它无论面对多么艰巨的任务，都能够展现出无往不胜、所向披靡的精神。面临的挑战越巨大，伟大的团队就越会凝聚力量，通过成员之间的信任与合作，克服各种困难，取得卓越成果。团队领导者需要与团队成员一起，明确团队的目标和各自的责任，建立信任关系，共同应对那些危机来临的时刻，共同迎接激动人心的挑战。

4）构建未来。团队领导者不仅要解决当下的问题，还要立足长远，建立纽带，将团队的价值观和使命感传承下去。在讨论团队未来建设的过程中，团队领导者需要思考如何培养新生力量，如何接纳新成员，如何确定团队规模，以及如何评估团队的成果。

（三）

本书提供了大约70份检查清单，涵盖了了解团队状态、定义团队及其规则、评价团队领导者、与他人进行有效互动以及团队管理流程等方面。这些检查清单备受众多行业顶尖人才青睐，它们采用科学的分析方法，将任务拆分成具体可执行的行为，从而最大限度地减少错误和疏忽。查理·芒格曾说，“聪明人为什么会经常犯错呢？因为他们并没有做到我让你们去做的事情：使用一张检查清单，确保你们掌握了所有的主要模型，并以多元的方式使用它们”。查理·芒格在他的一生中，曾持续不断地研究和搜集各行各业的人物和企业的失败案例，并将这些失败案例的原因整理成一份检查清单，这使他在人生选择和事业决策上几乎不会犯下重大错误。这对巴菲特及伯克希尔五十年来的业绩非常重要。因此，本书提供的类似的检查清单对读者来说，无论是作为闲暇时的阅读材料，还是作为特殊事件发生时的紧急参考，都是非常有用的工具。

著名指挥家本杰明·赞德曾说：“直到45岁，我才意识到一件令人感到惊奇的事情——指挥是发不出声音的。指挥的能力取决于他能使他人变强大的能力。”“回想一下你的职业生涯，是否曾经有一位伟大的导师、领导或经理，对你的职业（和生活）产生了影响？大多数成功人士都有这样的经历。有那么一个人给了我们机会，给了我们重要的责任，让我们超越自我，而他却在一旁观察，确保我们不会跌倒。也许你有机会对那个人表示感谢，也许你没有，但担任团队领导者的角色会给你一个将这份收获传递下去的机会。”这本书是以这样一段献给读者的寄语结束的。

（四）

这是继《专业服务公司的管理》《值得信赖的顾问》和《专业主义》之后，我们翻译的第四本大卫·梅斯特的著作。

大卫·梅斯特专业服务管理的思想体系架构以他创作的五本书为代表，如图0-1所示。

其中，《专业主义》是梅斯特专业服务管理思想的统领纲要。《值得信赖的顾问》《专业团队的管理》和《专业服务公司的管理》从个人、团队和公司三个层面讲述和传递其管理思想。《言行一致》是专业人士必备的实践手册，目前尚未有高质量的中文译本，吴卫军先生和团队将努力争取版权，致力于以统一的风格呈现该书及这一系列著作的思想精华，敬请期待。

（五）

也许会有读者问，为何重新翻译这本书？我们认为可以从三个方面来回答。

第一，这本书是一部经典之作，涵盖了大量管理学、心理学、组织行为学和决策科学知识，引用了许多经典理论和案例，它对团队领导力的讨论至今仍具有现实意义。

第二，管理团队这个命题具有广泛性。我们自身在专业服务机构工作，不论是合伙人、经理还是工作现场的负责人，都会面临团队管理的问题。我们希望可以通过这本书，为团队领导者提供实用的指导。无论团队规模大小，团队领导者都可以发挥引领精神，相信并尊重团队和团队里每一位成员的参与感、创造力以及他们共同凝聚的集体智慧，激发每一位专业人士的潜力——这正和这本书要表达的思想相契合。

第三，作为专业人士，我们怀着对作者的深切敬意开展了翻译工作。我们没有应用翻译软件或其他人工智能工具支持本书的翻译，而是期望通过自己最大限度的努力，结合自己担任团队领导者的经验，为读者展现出最丰富生动的知识内涵。

阅读这本书，就等同于帕特里克·麦克纳和大卫·梅斯特两位大师在你面前为你指点迷津，三位专业人士为你解释。由于知识、经验所限，我们难免会出现翻译纰漏，还望读者海涵并指正。

（六）

我们衷心感谢那些在本书的出版过程中提供帮助的人。

感谢机械工业出版社及其编辑，他们选择把大卫·梅斯特专业服务管理系列著作引入中国，让更多的读者学习专业主义（《专业主义》），掌握提升自己（《值得信赖的顾问》）、领导团队（《专业团队的管理》）和管理公司（《专业服务公司的管理》）的技能，以专业立身，成就自我，服务时代。

感谢《中国银行业》杂志的编辑李琪，她通读了全书，并给全书十余万字的基础翻译者高羽提供了技术指导。

如前所述，《专业团队的管理》是我们翻译的大卫·梅斯特的第四本书。感谢朱小英（《专业主义》一书的合作译者）、李东旭（《值得信赖的顾问》一书的合作译者）和郭蓉（《专业服务公司的管理》一书的合作译者）审读本书部分章节，提升了大卫·梅斯特著作内容表达的一致性和思想体系的完整性。

我们也要对陈彩虹、巴曙松、陆正飞、吕明方、蒋颖、邵晓琼等好友表达深深的感谢，他们为《专业团队的管理》撰写的精彩赞誉，有力地诠释了本书的内容。他们真挚地推荐本书并与读者分享他们的阅读感受。读完这本书后，我们建议你再阅读一次推荐语，这些简洁而深刻的读后感不仅会引导你进一步思考和回顾，而且能极大地丰富你的阅读收获。

我们衷心希望，本书能启迪那些渴望学习和进步的团队领导者、知识工作者，帮助他们提升专业服务能力。我们期望以专业服务为润滑剂，为推动中国经济高质量发展贡献一份力量。我们也希望你能毫无保留地向你的团队成员推荐这本书。

吴卫军 韩健 高羽
2024年5月 iksc8P/NaBqnMSV623a0hOgBO/8pA70/Hy2QW86+2eawNeMYENrU0E1cbh4pa73V