项目导入

（1）张先生生意十分繁忙，这两天他感觉他平时驾驶的桑塔纳轿车加速时“发抖”，于是他将车开到一家维修站。刚一进门就看见业务接待桌前围了很多人，他排队排了很久才开好了派工单。然后张先生将车开进维修车间，看到车间里满是车辆。车间主任告诉他等待维修的车很多，至少一小时后才能为他的车进行检修，而修好的时间也无法确定。这期间不停地有人打电话找张先生有事，无奈之下，张先生将车开到另一家维修厂进行了维修。

汽车维修企业怎样才能避免这种造成客户流失的事情呢？

（2）一客户车辆在维修厂喷漆，接车时客户说燃油少了，车门还被蹭了三道痕。询问业务接待人员，谁也说不清，虽然维修厂最后给客户加了满油，将车门重新喷了漆。但客户对此次服务很不满意。

汽车维修企业如何维护自己的客户并避免客户不满呢？ Ojo2uvgxTdmCLWvsLM2mnHeaSA2U7RnNkWHxxvlFRSJZsKBvVqkoQrPWHhHCGgx1