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明确企业的使命、愿景和战略目标是制定战略的首要步骤，它们是企业战略实施的指南针。企业使命是企业存在的理由和追求的价值，它阐明了企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务以及完成任务的基本行为规范和原则；企业使命还揭示了企业需要满足的需求，从根本上回答了“我们的业务是什么”的问题。愿景是对未来的期许，是一种梦想般的超现实影像。企业愿景是组织成员广泛接受和认同的共同愿景，它是经由企业成员在个人愿景的互动交流中形成的。企业战略目标是在一定时期内综合考虑内外部环境和资源设定的预期成果，是组织愿景的具体化和明确化。战略目标体系由多种不同的战略目标组成，是企业使命和功能的具体表现。平衡计分卡是一种将经营单位的使命和战略转化为具体目标和衡量方法的战略管理工具。本章的学习能为后续章节的学习奠定良好基础。