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理解O2O电子商务模式的概念及特征。
掌握O2O模式和“新零售”的关联及区别。
掌握O2O模式的产品设计理念及实践。
能自主完成O2O模式的应用分析及实操演练。
掌握在“互联网＋ ”背景下， O2O模式经历的商业场景化创新。
掌握在新经济时代， “新零售”对持续发展的影响。
在 2019 年的零售云合作伙伴大会上，苏宁易购集团副总裁顾伟表示， 3.0 模式升级供应链、组织、运营、打法、服务、金融等能力，对零售云门店进行全面的数字化赋能，线下打造县镇市场的高效率门店、线上接入苏宁易购全场景全品类，实现全渠道下沉。 9月 20 日，全国第 4 000 家门店的落地，意味着苏宁零售云已进入新一轮的成长阶段。
近两年来，随着新零售、智慧零售等概念兴起，关于O2O的讨论不绝于耳。作为起家线下、转型线上，而今双线融合发展的代表，苏宁俨然已成为智慧零售的领军者，苏宁零售云则是其在低线市场的O2O成功实践。
接入苏宁拼购供应链体系的“云店铺”，通过社群分享，体量更庞大，流量运营更成熟，在县镇以熟人消费为主的市场，融合实体门店和社交电商的双重优势，成为苏宁零售云打开低线市场全品类下沉的“新武器”。
据了解，云店铺以虚拟货架的形式陈列海量商品，并支持店主线上分享、线下引导下单，真正构建起以 4 000 个零售云门店店长为核心、本地居民为用户社群的私域流量圈，同时基于LBS (基于位置服务），苏宁的“公域流量”也会覆盖零售云加盟商，并结合苏宁物流、售后等服务在下沉市场的布局，真正实现苏宁公域流量与店主私域流量共振，围绕用户形成“全生命周期”的产品和服务体系。
“赶上中秋节，一下午卖了 60 套大闸蟹。”江苏徐州黄集店的李老板称，推广大闸蟹、纸品等应季及生活产品，一方面是通过更多品类带动流量和销售，另一方面就是实现高频快消与低频家电的相互转化，提升坪效。
值得一提的是，苹果新款手机也在当天正式开卖，凭借全国 4 000 家门店及线上云店铺的双线优势，已有不少零售云门店第一时间将新机带到了县镇市场。据了解，零售云门店店长一般都会有至少两个几百人规模的社交群，通过云店铺和云POS即可快速分享应季或特价商品。因为有门店背书或是熟人推荐，那些高频的商品同时能带动门店家电和手机的销售。
业内人士分析，基于全国 4 000 家门店的规模，苏宁零售云或已搭建 1 ~ 2 万个社群，有望覆盖全国 500 万人，而 1 万多名店员每天的社交分享也有望超过 10 万次。同时，相较于传统社交电商，零售云的云店铺因为有门店、品牌和老板的信任背书，在流量运营、服务体验等方面更能实现用户的留存和转化。
据了解，目前零售云在各个地区均已设置专门的社群运营专员，同时通过线上教学和线下集中培训以及到店带教等方式让零售云门店店长、店员等都能成为县镇里面数一数二的“KOL” (关键意见领袖）和社群运营专家。
“无论是门店动销，还是云货架、云店铺社群营销，零售云的供应链和渠道能力，都可以支持老板们动动手指下单， ‘一键’ ToC（面向个体消费者），从根本上解决传统零售的库存、周转、供应链和物流等问题。”苏宁零售云集团总裁助理刘怀力表示，未来将在更多县镇市场推广门店线上线下融合，拓展非电品类，在下沉市场构建一条最完整、最高效的O2O工业品下行通道。
据悉，苏宁零售云还开启了“三城攻略”，推进零售云门店进入县镇建材城、家具城、装饰城等，加强与关联业态的联动，持续催发县镇成熟商业生态圈的消费活力。
资料来源：联商网.O2O下沉新趋势：苏宁零售云全国突破 4 000 家[EB /OL] .(2019-09-20)[2021-12-05].http://www.linkshop.com/news/2019432598.shtml。（有改动）
1.根据案例思考苏宁零售云快速扩张的关键。
2.苏宁零售云的成功能够为未来电商零售提供哪些参考借鉴？