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企业对消费者(Business to Customer，简称B2C)电子商务，是企业通过网络向消费者提供商品和服务的一种交易模式，是按照电子商务交易对象的本质区别而划分的一种电子商务类型，也是日常生活中较为常见的一种商业模式。
B2C网站的基本功能由前端展示与后端管理两部分组成，通过企业对网站的多维度的管理使消费者有场所进行产品选购，并能对其进行订单配送，最终实现企业与消费者之间的交易行为。
平台端管理功能具体包括以下内容：
(1)会员管理。
包括对所有普通账号进行基础管理，支持密码的查询、更改以及升级成平台会员。对平台所有会员进行审核管理、优惠发放与账号清理，支持预付款充值以及会员消费扣款（从预付款中扣除费用）等。
(2)资讯管理。
包括对平台上所有资讯（优惠活动、平台公告、运营活动等）的分类目录的维护、自定义平台资讯的分类，并对资讯内容进行管理（包括上传、修改、删除、推荐、置顶）等。
(3)产品管理。
包括对产品文字资料和图片的上传、删除与修改管理，管理广告位产品投放。平台需要设置产品的相关属性和分类，设置关联产品，设置产品的排名，以及管理产品的评论，等等。
(4)价格管理。
包括定义价格级别（非会员价、会员价、特别会员价等），设置具体的产品价格和定义促销规则（数量折扣、捆绑销售、赠品、跨店满减、预售定金）等。
(5)订单管理。
包括在后台对顾客提交的订单进行订单审核、财务处理、纠纷处理和物流处理等。此处管理需连接企业实体商品，与物流配送和支付体系水平紧密相连。
(6)统计分析。
包括针对平台的运营情况进行详尽的报表分析，对网站来访者的IP、地区、来访时间进行跟踪统计，对网站的用户界面使用情况进行埋点管理和数据统计。
用户端交互行为具体包括以下内容：
(1)个人中心。
包括用户进行注册、登录和密码管理等基本行为和在平台上的所有操作功能，还包括查询已确认的订单的处理状态、历史订单、交易流水，以及管理个人信息（多个送货地址、联系方式）和查询商品历史、处理收藏夹的商品等。
(2)资讯浏览。
包括用户浏览平台活动、观看平台活动视频和广告页等，以此促进用户的消费决策行为。
(3)产品选购。
包括用户在网站浏览的产品资料，如多级产品目录区、产品资料图片列表区、推荐产品区、商品搜索区、热搜商品排行榜等。
(4)订单服务。
包括用户提交订单、完成支付，然后关注订单的处理过程。在完成货品交付后，订单成为历史订单，用户可进行查询、统计和参考等。
根据我国目前B2C电子商务行业的发展情况，可以按照经营模式和经营商品的种类数量分为平台型B2C电子商务、综合型B2C电子商务和垂直型B2C电子商务。需要说明的是，在实际运营中，也有出现综合以上几种类别的电子商务企业。
(1)平台型B2C电子商务。
是指为其他电子商务企业提供网站平台，但并不与消费者进行实际商品交易的平台。代表企业如天猫商城（见图 2-1)、 QQ商城等。
图 2-1 天猫商城网页版首页
(2)综合型B2C电子商务。
是指企业直接面向消费者售卖品类多样的商品。这类企业主要依靠增加商品的种类、数量和提升商品质量，并不断完善物流的配送服务和优化支付体系，来提高企业在B2C市场的竞争力。代表企业如京东商城、亚马逊中国、网易严选等。
(3)垂直型B2C电子商务。
是指一类产品的专业化、专门化、专一化的B2C销售模式，与综合型B2C平台相对。代表企业如蕉下天猫旗舰店（以下简称蕉下天猫店）、凡客诚品、酒仙网等。
B2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式，以 1999 年王峻涛创办的 8848 网站的正式运营为标志，这同时意味着我国的电子商务从概念迈向了实践。该网站自 1999年 1 月从 4 个人、约 16 万元起步，迅速发展成中国电子商务的标志性企业。 2001 年，中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查显示， 8848 网站是中国工业和商业类网站中被访问得最多的网站。虽然它最终因资金严重短缺、物流配送不到位等，于 2002 年底宣告失败，但中国B2C电子商务模式在此之后，从当时一个新鲜而遥不可及的概念，变成了当今寻常且发展繁荣的行业模式。
虽然当前我国C2C电子商务模式繁荣、市场占有率和成交额最高，代表平台如淘宝、拼多多，但由于启动成本低以及缺乏有效的监管，商品的质量良莠不齐，售后服务难以保障，从而导致顾客的满意度不高。而B2C模式正是克服了C2C模式存在的问题，由企业直接提供商品给消费者，免去了传统零售业以及C2C模式下众多的中间商环节，降低了商品的成本。同时，企业的生产经营模式提高了商品的质量，售后服务、物流配送能力也有了显著提高，使得B2C模式的顾客满意度明显高于C2C模式。由此可见， B2C电子商务的前景非常值得期待。
我国B2C电子商务发展历史可分为以下六个阶段：
(1)萌芽与起步阶段(1996—2002 年）。
互联网刚刚在中国受到关注，许多走在前沿的创新者开始尝试用互联网进行贸易交易，电子商务开始萌芽。
(2)复苏与回暖阶段(2003—2005 年）。
众多电子商务平台开始建立与发展，如阿里巴巴建立了跨时代的淘宝平台，并推出了支付宝业务。
(3)崛起与发展阶段(2006—2010 年）。
互联网技术已经发展得越来越成熟，平台贸易有了技术的支持开始高速发展，许多电子商务网站都实现了盈利。多家具有代表性的B2C平台在这个阶段成立，如 2007 年凡客诚品成立。
(4)转型与升级阶段(2011—2014 年）。
垂直细分的B2C网站迎来了新一轮的高速发展，获得了投资者的大力青睐，表现出了广阔的发展前景。
(5)成熟与稳定阶段(2015—2019 年）。
国内电子商务平台经过 10 多年的发展已经基本成熟， B2C平台开始向平台化和综合化的方向发展。
(6)突破与创新阶段(2020 年至今）。
目前，我国B2C电子商务平台愈发成熟，头部优势和用户集中度日趋明显。但随着互联网人口红利的下降以及用户消费习惯的逐渐稳定，各大平台纷纷寻求在运营机制上的创新与突破，以更好地获得更多的优质目标客户和赢得更大的营收。