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电话铃响了，我拿起听筒。这是我在这种情况下的一般做法。
我：“您好，这里是殡仪馆。”
我知道，大家对此时该不该说“您好”一直有争议，至今未有定论。我只想说明，在打招呼时，我尽量避免使用愉快轻松的语气。
女士：“您好，我给您打电话是因为我丈夫去世了。”
我：“请节哀，女士。”
女士：“谢谢。您人真好。我给您打电话，是想向您咨询些信息。”
我：“没问题，关于葬礼。首先……”
女士：“不不不，我丈夫已经下葬了。”
我：“啊？既然是这样，那我还能怎样为您效劳？”
女士：“我之前去的是另一家殡仪馆，我感觉价格有点贵，所以我想来听听您的意见。”
我：“……”
请您站在我的角度上换位思考。一种可能，这名同行的价格没有我们高（这种情况很少见，但依然不排除这个可能性），那我应该承认我们价格高。这其实没什么，只是多少有些尴尬。另一种可能，这名同行的价格比我们高，情况就变成我得指责一名独立经营的同行，这是我严禁自己做的事。同行之间这样做不合规矩，除非这名同行是个臭名昭著的骗子。
显然，在这个故事里并非如此。
这名同行专业、有责任心，在工作中始终以逝者及家属为本，服务非常到位。只不过，他爱赚钱、收费高，这在业界人尽皆知。这的确是他的问题。但是客户有选择他或不选择他的权利。然而在自由选择殡仪馆的法律实施二十年后，依然有很多人对此不理解。
总之，我很苦恼，同时我也很震惊，这通电话实在有点过分。
我们于是比了一下各项费用的价格，女士异常兴奋，我则不情不愿。最后得出结论，比起我们，这家同行殡仪馆在各个方面收费都“超级”贵。我很抱歉用了“超级”这样的字眼。这是我从这家殡仪馆一位员工说的话中借用过来的。他曾告诉我，他们公司里工资“超级高”。羊毛当然出在羊身上。
我想要对这位来电女士爆粗口。如果我在电器商场甲买了一台冰箱，那我断然不会再给电器商场乙打电话问他家卖得会不会便宜些。
接下来才是这个故事最精彩的部分。
请您再次站在我的角度来想一想。目前的情况是：一位女士给我打电话跟我说她选择了我们的同行，她想知道如果当初选了我们会不会更好。此前，我们殡仪馆甚至连给她做预算的机会都没有，并且现在同行的价格确实比我们高很多。您明白这里的逻辑了？
因为在接下来的对话中，女士反而开始指责我了。
女士：“您怎么解释两家殡仪馆的价格差异？”
我：“女士，很抱歉，我无话可说。”
女士：“瞧瞧，遗体保存处理的费用，相差200欧，太多了！”
我：“是是是，但我不清楚，这有可能是节假日、晚上时段的缘故，您没有……”
女士：“不，是工作日白天。再者说了，因为是晚上或者周末时段就多要200欧，简直是打劫！”
我：“可是我刚刚没跟您说我们殡仪馆……”
女士：“还有，贵馆租用灵车的费用便宜100欧，为什么呢？”
我：“抱歉，我不清楚……”
女士：“一问三不知！您可真是厉害啊！真格的，殡仪馆果然就是黑社会！跟你们这种人我无话可说！”
她的斥责击穿了我的耳鼓。说完，她就挂了电话。
这件事已经过去了四年。四年来，我一直试图从中总结出一点道理。一点“不失教养”的道理。