任务三
认识电子商务运营管理岗位

电子商务的蓬勃发展使行业对专业人才的需求也迅速增长，这对想要从事电子商务运营管理工作的人员提出了更高的要求。

一、电子商务运营管理岗位的职责

电子商务运营管理岗位的职责广泛而复杂，随着电子商务行业的不断发展，这些职责也在不断演变和扩展。不同企业的具体职责可能有所不同，大致可归纳为以下几个方面。

（一）平台管理与优化

负责天猫、京东、淘宝等主流电子商务平台的日常运营工作，包括店铺装修、商品上下架、页面优化、关键词设置等，以提升店铺和商品的曝光率及搜索排名。

（二）营销与推广

策划并执行线上营销活动，如节日促销、打折、满减活动等，通过广告投放、社交媒体推广等多种手段增加品牌曝光度和商品销量。

（三）数据分析与决策

定期收集和分析销售数据、流量数据、消费者行为数据等，根据数据分析结果调整运营策略，优化商品组合、定价策略和推广计划，以提高转化率。

（四）供应链管理

负责商品采购计划、库存管理、物流协调等工作，确保商品供应稳定，优化库存周转，降低运营成本。

（五）客户关系管理

维护良好的客户关系，处理客户咨询和投诉，提升客户满意度和复购率，同时利用客户关系管理系统进行客户分群，实施个性化营销策略。

二、电子商务运营管理岗位的技能要求

电子商务运营管理人员不仅需要具备扎实的基础知识，更需不断完善一系列关键技能，以适应日新月异的行业需求。

（一）数据分析与决策能力

在电子商务环境中，数据是决策的核心。在熟练使用数据分析方法和分析工具的前提下，通过深入分析消费者行为、销售数据、市场趋势等，运营人员能够从中发现趋势、问题和机会，指导运营策略的调整，如优化商品页面、调整价格策略、改进营销策略等。

（二）营销与推广能力

在竞争激烈的电子商务市场中，有效的营销和推广是吸引消费者、提高品牌知名度、促进销售的关键。这要求运营人员掌握多种营销手段，包括社交媒体营销、搜索引擎优化、搜索引擎营销等，并了解不同手段的特点，制订并执行有针对性的运营策略。

（三）平台操作能力

运营人员要熟练操作各类电子商务平台后台，包括商品上架、页面编辑、活动设置、广告投放等，同时精通平台内置的各种营销工具和推广资源，如优惠券设置、满减活动、会员营销、关联销售等，以及利用平台的推广工具（如淘宝直通车）进行精准投放，提升转化率。另外，还要了解平台规则和最新政策，以便做出相应的优化。

（四）团队协作能力

电子商务运营与管理工作涉及多个部门和团队，如设计、技术、物流等，团队协作能力对于确保各项工作的顺利进行至关重要。这要求运营人员具备良好的沟通协调能力，能够与其他部门和团队有效合作，共同解决问题。

三、电子商务运营管理岗位的素养要求

电子商务运营管理岗位的素养要求是多方面的，具备良好的基本素养不仅能够使个人在职场中脱颖而出，还能够促进企业的长期发展。

（一）具备自我学习意识

运营人员需要具备自我学习意识，不断提升专业水平和专业素养，以适应行业的发展。这要求运营人员对新知识、新技术及市场趋势保持好奇心和学习热情，愿意投入时间和努力进行自我提升，从而更好地应对工作中的挑战和变化。

（二）具备创新思维

在激烈的市场竞争中，创新是脱颖而出的关键。运营人员需要跳出传统思维框架，敢于尝试新方法、新策略。运营人员应该关注行业趋势，了解消费者需求，通过数据分析和市场调研，挖掘潜在的商业机会。同时，运营人员还需要具备跨界思维，将不同领域的知识和经验进行融合，为企业的发展提供新的思路和方向。

（三）树立责任意识

运营人员必须具备强烈的责任意识，对自己的工作负责，对团队负责。同时，运营人员应该认真履行职责，确保工作的质量和效率，积极解决工作中出现的问题，并勇于承担后果。另外，运营人员还应该关注团队的协作和企业的长远发展，积极为企业创造价值。

（四）坚守职业道德

遵守职业道德是职场人士的基本要求。运营人员应该遵守法律法规，尊重并保护知识产权，避免虚假宣传。同时，还要自觉保护企业和消费者的利益，不泄露商业机密和消费者信息。另外，运营人员还应该具备诚信正直的品格，遵守承诺，树立良好的职业形象。

任务实训 应聘电子商务运营管理工作岗位

深入了解电子商务运营管理岗位的工作内容后，张晓晨打算尝试应聘电子商务运营管理的相关岗位，以充分了解岗位相关的工作内容和能力要求，为以后从事与电子商务运营管理相关的工作积累经验。

【实训要求】

（1）了解电子商务运营管理岗位的职位详情。

（2）制作能突出个人优势的简历。

【实训步骤】

（1）了解职位详情。在浏览器中搜索并登录BOSS直聘官网，在搜索框中输入“电商运营”并搜索，打开搜索结果页，查看电商运营岗位的职责描述和任职要求。图1-14所示为某企业电商运营岗位的岗位职责和任职要求。

（2）制作应聘简历。根据目标职位的要求，编写个人简历，突出与电子商务运营管理相关的技能、经验和成就。这里直接在BOSS直聘中编辑在线简历。单击页面右上角的 按钮，单击“简历”超链接，在打开页面的“附件管理”栏下选择“快速生成附件简历”选项，打开简历制作页面。

（3）单击 按钮，在打开的“简历模板”页面选择“运营/电商运营”选项，如图1-15所示，然后在搜索结果列表中选择合适的简历模板。

（4）单击 按钮，在打开的页面中编辑简历。首先输入个人信息，然后编辑个人优势、教育经历、实习经历，如图1-16所示。最后单击 按钮将简历上传至BOSS直聘，然后投递至心仪的企业，等待面试机会。