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青少年的健康成长对国家和社会的长远发展来说至关重要。青少年时期是个体生理、心理、社会化方面快速发展的关键时期，在这个时期，青少年一方面具有强烈的独立意识和欲望，但另一方面由于身心发育尚未健全以及社会经验缺乏，因此不得不依附于家庭，面临独立与依附的矛盾。同时，随着社会的变迁与转型，家庭、学校和社会等青少年成长的环境发生了急剧变化，加上纷乱的价值观和信息的影响，青少年群体面对的压力和诱惑与日俱增。由于无法协调自我意识与外界环境之间的关系，一些青少年常常感到无所适从，出现了思想上和心理上的困惑与失衡，进而引发了诸多偏差行为。研究表明，如果对青少年心理或者行为偏差问题不加以正确引导和矫治，偏差行为就可能会演变为违法犯罪行为，进而给社会带来更为严重的负面影响
。
青少年阶段的认知发展和行为养成具有明显的可塑性，对青少年偏差行为及时、有效的干预，能最大限度地降低偏差行为的危害性，防止其演变成未成年人犯罪，维护青少年的合法权益和身心健康，促进其回归正常的家庭、学校和社会生活。
对于青少年偏差行为的界定，不同学者有不同观点。从广义上讲，青少年偏差行为指青少年阶段违反社会准则、道德规范以及社会主流价值观的一系列行为；从狭义上讲，青少年偏差行为主要包括青少年逃学、打架、沉迷网络等行为。根据不同学科基础，对青少年偏差行为可做不同分类。目前使用比较广泛的是以心理学为基础进行的分类：根据偏差行为的驱动因素，可分为外部性偏差行为与内部性偏差行为；按照破坏性程度，可分为不适当行为、不道德行为、异常行为、自毁行为、反社会行为；等等
。
青少年偏差行为的影响因素是多样且复杂的，主要包括社会因素、家庭因素、个体因素、朋辈因素等。社会因素如社会转型期容易出现各类社会问题，影响青少年的行为意识，以致其产生偏差行为，偏差行为的产生过程也是社会对青少年贴标签的过程。家庭因素如家庭的教育方式、青少年对父母的依恋程度等。个体因素如个体的抗逆力、人际关系、自我认知、人格特点、性别、年龄、社会态度等。朋辈因素如朋辈交往方式、群体亚文化等。
青少年偏差行为的产生具有复杂性、多样性，并非决定于单一因素的作用，而是多种因素相互作用的结果，需要全面看到青少年所处的社会、家庭、学校、社区环境，对青少年的具体问题做具体分析，制定具有针对性、个别化的策略，实现介入目标，有效满足青少年的需求、解决青少年的困境。
从心理学角度出发，当青少年出现失眠、情绪暴躁、抑郁等精神问题时，在干预过程中应结合相应药物进行辅助治疗；针对青少年暴力行为以及再犯风险，司法矫治是行之有效的矫治方法；针对青少年网络欺凌，可倡导正向教育方式以预防青少年产生偏差行为。
可借助角色扮演、情景再现等方法，让需要接受干预的青少年转变自己的角色，扮演他人的角色，体验他人的感受，从而认识到自己在特定场景下习惯做出的行为可能会对他人造成的不良影响，认识自己行为的不当之处，并做出改变。认知理念的改变需要从青少年社会化的两大场域入手：一方面，青少年的家庭应通过积极教养，促进青少年在日常生活中形成规则意识，并通过改善家庭沟通方式，使青少年在家庭中获得归属感、安全感，发挥家庭的支撑功能；另一方面，学校应建立科学完整的教育体系，用德治教育、法治教育、心理健康教育帮助青少年纠正偏差行为。此外，还需发挥社会力量，通过社会支持体系帮助青少年预防违法犯罪。
青少年偏差行为矫治的主体是社会、政府、学校及家庭，应根据青少年的年龄与需求特点采用不同的矫治方式，对各类偏差行为提出针对性矫治方法，通过心理认知辅导、职业生涯规划、改善生活方式、传授人际交往技巧、家庭教育、建立社区介入机制等方式，预防青少年偏差行为以及预防青少年违法犯罪。
青少年是社会工作的主要服务对象之一，青少年社会工作也是社会工作的主要领域。在为青少年提供服务的过程中，社工秉持尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求以及协助青少年具备适应社会变化和不断成长的能力的原则，针对青少年开展全方位的服务，包括：思想引领、习惯养成、职业指导、社交指导等类型的促进青少年成长发展的服务；为青少年提供困难帮扶、权益保护、法律服务、心理辅导等维护青少年合法权益的服务；为青少年提供行为矫治、社会观护等预防青少年违法犯罪的服务。社会工作通过运用不同的专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作等，在不同的服务理论和服务模式的指导下，有针对性地为青少年制订服务计划，发掘青少年的优势与资源，协助青少年矫治偏差行为，建立和增强青少年的社会支持系统，促进青少年回归正常的家庭、学校和社会生活。
天天（化名），男，15岁，初中三年级学生。天天自从上了初中，学习成绩差，脾气暴躁，并且结交了一些辍学青少年和社会闲散人员，有网瘾、赌博、飙车等不良行为。天天因上课扰乱秩序、逃课、翻墙等不良行为，受到学校第一次警告。天天在被警告后不愿上学，停学在家。母亲不知道如何帮助孩子走出困境，无奈之下求助社工。
接受服务前，天天几乎不到校上课，作息不规律，晚上经常外出与朋友一起飙车。社工还记得第一次见到天天时，他表现出的不屑和不解：“干嘛找我啊？！”“我不知道，我们应该做点什么呢？”……
在交谈过程中，社工发现，天天处于低自尊状态和青春期恋爱萌芽阶段，认为自己是无用之人，在渴望他人关注、在意他人评价的同时不知道该如何澄清、处理自己的依恋情绪。天天思维较为跳跃，经常转换话题；对自己感兴趣的事情有较强的行动力，但不会合理安排自己的时间和精力，难以长时间专注，且对自己没有清晰的定位和规划，做事杂乱无章。天天告诉社工，他之前沉迷于游戏，但这些天在父亲的管教下稍微戒掉了游戏瘾。但当社工进一步与他探讨“亲子关系”话题时，他避而不谈，并表现出了对其他同学的家长的较强烈的排斥情绪。除了对“亲子关系”话题的回避，天天对此次学校的处分也表示了不满。在了解了天天的当前问题之余，社工还了解到天天有诸多兴趣爱好，他擅长弹钢琴、摄影、剪辑，近期也在发展兴趣爱好的同时放松、充实自己的生活。
在与天天交谈后，社工察觉到其所处环境存在较大的问题，这是他出现问题的重要原因之一。在家庭方面，天天的父亲目标感强，互动方式过于专制，说话常常带有命令的口吻，希望家庭中的各项事宜按照他的预期发展，不能与其他家庭成员平等交流。天天的母亲常常将天天与“别人家的孩子”进行比较，虽然关注天天的交友圈以及其青春期的各种困扰，但是无法与其沟通。此外，天天的母亲行动力较差，有较强的畏难情绪，在完成家庭目标时常常最早放弃。她尝试通过各种方式学习家庭教育知识但不知道怎样落实；且她无法准确定位自己在家庭中的位置，这让她感到很迷茫。
除了家庭，学校等外部环境中的不当行为也加重了天天的问题。学校在得知天天的不良行为后，对其在全校范围内进行通报批评，并做停学处理，导致天天愈发排斥上学。在社工沟通后，学校也未给予合理的回应。而社区其他居民在听说天天家的处境后，说了一些闲言碎语。这些都令天天感到不满。
社工从个体、朋辈、学校、家庭四个系统出发，发现天天存在以下问题。
（1）存在错误认知，价值观扭曲。
天天处于青春期，对大人有逆反心理，意志力比较薄弱，自控能力差。且一直被评价和比较，导致其自我认知不清，不知道如何表达自我。但他极为在乎家长和朋友对他的看法，希望能够得到他人的关注和认同。他形成了对偏差行为的错误认知以及扭曲的价值观。
（2）不良朋辈交往，习得不良行为。
天天的日常交往对象主要为过早辍学、无所事事的同龄人，在与朋友相处的过程中，多处于被动和寻求认同的状态。他经常和朋友夜游晚归，或者借宿在朋友家中，习得了一些不良行为。
（3）家校矛盾突出，校方消极应对。
因为天天的偏差行为对同学和学校都产生了不良的影响，学校多次对天天进行处分，并希望天天可以转学。但天天及其家庭都对学校的举措表示不满，天天也因此产生了厌学情绪。
（4）家庭教育方式不当，亲子沟通不畅。
在天天的成长过程中，父亲履职不足，其多由母亲管教，而母亲的教育方式偏向于说教，对天天而言没有约束力，亲子沟通不畅。
（1）改正错误认知，学会表达自我的需求。
针对服务对象的偏差行为，社工需要引导服务对象看到自己不良行为的严重性，认识到自己的认知误区。同时，社工还需要协助服务对象学习与自我认知相关的知识，在服务过程中进行自我探索；学习如何正确进行自我表达，并提升自尊。
（2）树立正确的交友观，形成良好的朋辈交往方式的需求。
针对服务对象结交不良朋友、习得不良行为和嗜好的问题，社工需要引导服务对象认清朋友的分类，制订正确的交友规则，同时督促服务对象按照交友规则进行日常交往，结识有益的朋友，并不断改进自己的行为。
（3）改善家校关系，得到社会各方支持的需求。
学校的消极应对方式以及社区的排斥行为都加重了服务对象的偏差表现。因此，服务对象的偏差行为矫治不仅仅需要家庭的支持，更需要学校、社区的协助。
（4）改善亲子沟通，营造良好家庭环境的需求。
服务对象的父母有自己的教育理念。父亲职能未得以有效发挥，母亲家庭教育方式不当，且家庭结构错位，亲子沟通不畅，是服务对象家庭存在的问题。因此，社工需要帮助服务对象与其父母有效沟通，促进服务对象的父母学习合理的家庭教育方式，以营造良好的家庭环境，助力服务对象顺利回归家庭。
总目标：
提升服务对象的认知和交友能力，促进服务对象与父母的顺利沟通，进而促使服务对象改变错误认知和行为。
具体目标：
（1）对服务对象进行认知教育，帮助其区分认知误区，并认识到自身行为的严重性。引导服务对象在实践中探索并认识自我。
（2）帮助服务对象远离不良朋友，制定合理的交友规则，正确交友。
（3）与学校、社区沟通协商，达成协助青少年健康成长的共识。
（4）协助服务对象父母学习合理的家庭教育方式，促进亲子间换位思考和相互理解，使家庭能够学会如何正确沟通和处理问题，以应对后续的危机。
本案例采用了个案管理的服务策略，在与服务对象建立信任关系后，根据服务对象的需求，制订了四个方面的服务计划。
（1）改变错误认知。通过加入青少年认知行为小组、参加社会公益活动等方式，协助服务对象探究认知误区，改变不良行为。通过生涯规划、让服务对象自己做决定等方式，协助服务对象明晰自己的任务和责任，并敢于表达自我。
（2）厘清朋友圈，制定正确的交友规则。社工通过引导服务对象思考犯罪后果和梳理朋友特征，协助服务对象认识朋友的种类，并通过日常活动分析如何建立良好的朋友圈。
（3）构建育人合力。社工与学校、社区达成共识，推进服务对象与老师每两个月进行一次深度交谈，并为服务对象开展主题教育小组；建设良好的邻里环境，整合资源提供正向的支持，激发服务对象的正向改变。
（4）亲子共同成长。作为影响服务对象改变的关键，该内容贯穿服务始终。社工通过“家庭排位”协助家庭进行问题分析，为家庭赋能；对服务对象的父母进行家庭教育，引导他们学习正确的亲子沟通方式和教育方式，使家庭可以自己解决问题。
（1）建立专业关系，给予陪伴和支持。
自接案以来，社工会保持每周至少1次的频率与天天进行电话、微信联系，及时给天天以支持、鼓励。在这期间，社工了解到天天的兴趣爱好、日常生活安排等。但由于采取线上沟通以及天天不重视，社工与天天的沟通时长较短，且沟通内容无法深入。
（2）坚持优势视角，输出正面评价。
在与天天建立信任关系之后，社工开始深入了解天天的性格特点，挖掘其潜能和优势，以发展的眼光引导天天建立正向的自我认知。社工鼓励天天参加了青少年认知行为小组，通过小组活动让天天学会认知的相关知识。
通过多次谈话与日常观察，社工发现天天有许多特长，如弹钢琴、摄影和剪辑。而且天天对他人的认可和肯定是非常渴望的，在得到社工对其钢琴技能的肯定后，他更加努力地练习。于是，社工在每次服务中都会清晰地表达对天天的积极评价，表达对其的信任，满足了其被尊重的需求。在交流中，能够明显感觉到天天逐渐放下防备，与社工交流他内心真实的想法，表达他对从小被贴上“坏孩子”标签的不满与委屈。
（3）明晰自我认知，促进正向成长。
天天的父母希望他在初中毕业之后继续接受高中教育或者出国学习，但天天在受到学校的此次处分后，已经不再到校上课。当社工对天天提及“上学”的话题时，天天总是用“什么上学的事”“我现在正在忙别的事情”等岔开话题。
社工经过评估，发现天天状态较好，但在每次服务中总是岔开话题，不愿自己做决定。于是社工在服务过程中教天天使用“SWOT”分析法深入分析并认识自己，让天天意识到在面对选择时可以自己做判断而不是依赖社工。为了促进天天有所改变，社工从“服务的结束时间”“自己的未来”这些实践着手让天天学会做判断和选择。但是，天天每次都会通过聊弹钢琴、“编绳”、剪视频等话题逃避做决定。为此，社工特意等待天天做完各项事情并自己做出“结束”的决定后，才结束服务。临近初三毕业，天天的父母开始为天天的未来发愁。社工协助天天及其家庭开展生涯规划，通过共同绘制“生命线”，天天的父母明确了天天要继续上学的目标，但天天依旧犹豫不决。在跟社工的交流中，天天表示很焦虑，不知道自己该做什么。社工协助天天再次使用“SWOT”分析法自己做出选择。在天天与朋友交流、天天的母亲向亲朋好友打听后，天天的家庭决定为天天就读私立高中做准备，天天也表示自己会试一试。天天的母亲向社工提及给天天请家教的事情，因为天天的性格和作息安排，找不到合适的家教，她正在为此事发愁。学校面试在即，天天并没有做好准备，于是他再次向社工求助。社工教天天如何设置适宜的目标，如何把目标细化、分步骤完成，并协助其进行面试准备。
通过分析自我和生涯规划，天天最终明确了要继续上学的信念，并决定把钢琴继续练习下去。
（1）深入沟通，了解其朋友圈。
在几次服务后，天天主动分享了周末与朋友外出游玩、自己安慰失恋朋友的经历，以及自己难以很好地与朋友和父母相处的问题，同时向社工展示了他的剪辑作品，并特别提到了视频中的女孩。在较为轻松的交谈气氛之下，社工以开玩笑的口吻猜测他们是情侣关系，天天否认，并很快跳转了话题。在交谈过程中，社工常常领教天天的跳跃思维。比如他突然为社工演奏钢琴，突然向社工介绍财务状况，突然提到谈话结束后将和失恋的朋友一起出门跑步，等等。这个时候，天天与社工的交流时长和内容虽然有所增加，但更多地停留在社工的单方面输出，天天难以做到良好地倾听。
天天的母亲表示，天天其实很关注社工，每周快到服务时间时都会催促家里人做好准备。天天的母亲也表示她很关注天天的交友群体以及他们的家庭背景、学习和行为习惯。她再三强调，希望社工帮助天天建立一个健康的朋友圈。
（2）促进自我探索，明确适宜的交友规则。
在第四次服务时，天天突然讲述了自己近期与前女友分手的经历，表示随着时间的推移，他的情绪有所好转；当前也有一名与他关系比较密切的女孩，但他并未对“二人是否是情侣关系”给予肯定的回应。天天依旧跟朋友们“腻”在一起，或是一起出去玩，或是留宿在朋友家。社工常常提醒：有朋友义气是好事，但一定要把握分寸。虽然天天嘴上说着无所谓，但短暂的沉默似乎表明了他对社工的提醒有了一定的认可。
（1）加强家校互动，改善师生关系。
社工在了解天天家长的需求后，通过与学校副校长面谈、电话交流沟通，逐步了解了天天的问题，随后社工作为学校和家长沟通信息的桥梁，引导学校和家长进行有效沟通。家长、学校、社工共同向天天分析停学的危害，并鼓励天天尽快回归学校，正常学习。社工以聚焦的方式，让校方和老师增加了对社工的了解，以家校联动方式，帮助天天获得了学校和家庭的情感和教育支持。经过两周的时间，天天顺利回归学校接受教育。
之后，社工推进天天与老师每两个月进行一次深度交谈，使其学会与老师有效沟通。社工也与天天的父母、班主任保持联系，了解天天的近况，跟进天天的目标达成情况，做到家校联合，动态跟进。除此之外，社工还充分利用学校资源，开展青春期成长适应主题的讲座，营造良好的学校氛围。
（2）社区助力，营造和谐邻里关系。
社工与居委会进行沟通，在社区开展青少年互助成长活动，利用社区力量，将社区内青少年组织起来，促进他们互相帮助，共同成长。除此之外，社工鼓励天天一家参与社区的志愿活动，在志愿活动中与社区居民交流互动，化解矛盾，改善邻里关系。
社工在进行调查时了解到，天天家庭内部存在着较大的矛盾和问题：天天的父亲早些年在外工作，近些年才回归家庭，与天天缺乏沟通，经常因为要求过于严苛而与天天起争执；而天天的母亲早些年独自照顾天天，比较溺爱天天，在天天与父亲发生冲突时经常偏袒天天，天天的父亲也因此与她在家庭教育上产生分歧；天天在进入青春期后与父母的交流越来越少，家庭内部陷入相互排斥的僵局。社工发现天天当前面临的最大问题是家庭问题，故需在服务全过程中为其家庭开展相应服务。
（1）赋能家庭教育，提升亲职能力。
在第一次服务中，天天分享了周末与父母一起去天津旅游的事情。于是社工顺势询问他和父母的关系，天天表示“没啥好说的”，并开始转移话题，不愿再聊与家庭相关的话题。服务一结束，天天便要出门找朋友玩，天天的父母嘱咐他多加衣服、关上窗户，天天表示拒绝。在社工的极力劝说下，天天才转身回房间关上窗户出门。
在天天出门后，社工询问天天的父母与天天近期的互动状况，其父母表示“老样子，爱答不理的”，其母亲有些沮丧地说：“天天与你们（社工）、与他的朋友们的交流互动都很开心，但感觉天天和我们就是两个世界的人，聊不来。”社工先让天天的父母反思一下自己在家庭沟通中的特点，天天的父亲表示自己有些强势，天天的母亲表示自己做事犹豫不决，有些溺爱孩子。社工引导天天的父母对其家庭互动方式进行了澄清。社工指出天天的父亲在沟通互动上存在不足，并且对天天要求过于严苛，应该给天天选择的权利，与天天平等沟通。社工指出天天的母亲对于家庭目标存在畏难情绪，且对天天过于偏袒，遇到天天不配合时便先行放弃、不了了之；天天的母亲还喜欢将天天与其他孩子进行比较，导致了天天对母亲的排斥和自身的低自尊状态。在社工的引导下，天天的父母表示已经认识到自己的沟通方式不当，会在之后的互动中多多留意。
（2）协助制定家庭目标，探寻解决方法。
在反思了当前家庭互动中存在的问题之后，社工帮助天天一家澄清了当前的家庭目标，并表示家庭目标的实现是一个长期的过程，不可能一蹴而就。
随着高中学校面试的临近，天天的父母提出希望全家能够为此做好准备，协助天天端正学习态度，实现个人的良好发展。但是在受到学校处分之后，该目标的实现目前面临着学校推卸责任、天天动力不足、父母难以落实三方面的困难，天天的父母对此十分焦虑。社工再次向天天父母澄清，在天天个人发展方面需要降低目标要求，而当前的目标是协助天天顺利通过高中学校面试，而不是盲目地追求天天的全面发展。社工表示学校方面问题的解决确实有些难度，但要尽量减轻学校给天天带来的负面影响；可以先从家庭方面入手，改变天天父母的行为方式。在明确目标之后，就可以着手制订简单易操作的计划了。天天的父亲表示：“之前家庭内部也制定过一些家庭规则，但孩子妈妈存在畏难情绪，孩子一说不干了她也就搁置了，我对此也很无奈。”最后，社工与天天父母协商，以布置“家庭作业”的形式来督促天天实现家庭目标，并对未来一周的家庭目标进行了规划，如每天背八个单词。天天的父母表示自己将严格按照规划推动。
经过两周的考察，天天的母亲表示家庭能够严格执行促进天天个人发展的“每日单词计划”，并对此感到开心。社工也表示看到了天天的变化，并提醒天天的父母要用持续的量变引起质变。天天的父母表示，因为全家朝着共同的目标前进，他们感觉家庭关系有所缓和。天天的母亲介绍，他们度过了一个愉快的假期，天天与自己的交流也多了起来。其间天天加入了谈话，分享了上周自己带着母亲一起去体验送外卖的事情。社工与天天一家都感觉到家庭目标正在逐渐推动着家庭前进。
（3）改变家庭系统，调整家庭互动模式。
在第六次服务时，社工评估天天一家的家庭关系有了明显的改善，于是决定向其介绍家庭系统排列疗法，希望以此协助他们明确自己在家庭中的位置，明白当前的家庭结构是不合理的、需要改变的。
此次服务一开始，天天的父亲就向社工讲述了上周他们一家参加亲友婚礼的事情——因天天迟到太久打乱了参加婚礼的安排，他差点与天天产生冲突。社工以此事为契机向天天的父母介绍了家庭系统排列的相关知识，并让他们思考自己在家庭中的位置。在社工的引导下，天天的母亲表示她难以在家庭中找准自己的位置，很迷茫；天天的父亲表示，他“感觉自己在家里的地位很低，很多时候确实在压抑自己，但是不知道自己应该怎么做，害怕打破家庭现有的稳定”。社工向天天一家澄清了当前其家庭的结构是非常不合理的，孩子处于三角结构“顶端”，而父母过于被动。现在其家庭虽然看起来有稳定的结构，但是只能维持现状，无法往更好的方向发展，甚至一遇到风险就会发生坍塌。
最终，社工与天天一家达成共识：如果家庭想要往前走，就需要改变家庭的结构，达到一种合适的平衡状态。而这将是更长远的家庭目标，需要通过未来的一件件家庭事件慢慢推动实现。
（4）回顾服务，结案评估。
因服务期即将结束，社工在对服务进行成效评估后，准备结案。
最后一次服务中，在社工的鼓励下，天天主动表示同意结案，并跟社工约好如果有问题会主动寻求帮助。但天天的母亲依旧觉得不舍，她表示：“幸好有你们（社工）陪着我，不然我真不知道该怎么办，一想到服务要结束了我就觉得有些紧张和害怕。”社工表示虽然社会工作服务结束了，但天天一家的家庭任务还在继续。达到家庭新的平衡是一个漫长的过程，需要天天一家自己去协商，社工只能帮助他们找到一些方法，至于如何选择，还需要他们自己做决定。
社工再次带着天天一家回顾了服务过程，使他们看到自身的成长，让他们明白解决问题、推动实现目标的一直是他们自己，社工只是一个辅助的角色。在社工的引导下，天天一家看到了家庭三个月以来的成长与进步，并对未来充满了期待。
“好的，那我们就结束吧，再见。”“谢谢你们，我们会继续加油的。”在最后一次服务时，天天已经理解了社工的服务，语气轻快地同意结案；天天的父母对社工表示感谢，并表示会在家庭建设中继续努力。
本次服务目标基本达成。天天能够对偏差行为有正确的认知，开始遵守校纪班规，与老师的信任关系进一步建立；天天的父母学习了科学的家庭教育模式，对以往错误的教育方法进行了深刻反思；其家庭能够改变相处方式，家庭关系得到了缓和；天天和父母一起制定了人生目标和职业规划，并实施了第一步计划——步入新学校。
通过访谈和观察，社工了解到天天在自我认知方面有所进步，能够适时表达自己的观点，并对自己的未来有所规划。天天虽仍有“晚归”“不守时”等不良习惯，但已经能够做到跟父母商量，考虑事情的后果并想办法解决问题。天天及其家庭有了独立解决问题的能力。
因本案服务目标已达成，服务期已满，社工在与服务对象协商后决定结案。经过服务对象及其父母、社工、学校、社区等多方面共同努力，服务对象的整体矫治评估基本达到了目标。
社工与服务对象建立相互信任的专业关系是一切帮教工作的前提。在本案例中，服务对象接受矫治服务是非自愿的，因此其在服务初期有较强烈的抗拒心理。而社工对服务对象无条件的接纳，可以逐渐打动服务对象的心。社工始终以平等、尊重、接纳的态度对待服务对象，同理服务对象的境遇和感受，唤醒服务对象内心深处向善的种子。在社工的持续努力下，服务对象的言行举止都发生了积极正向的转变，服务对象的父母在看到服务对象的转变后，也逐渐配合社工，社工逐步获得了服务对象及其父母的信任。
家庭系统、学校系统、社会系统三者通过与青少年个体的互动、系统之间的互动，共同对青少年的行为产生影响。因此，营造健康的成长环境需要家庭、学校、社区及社会多方主体，在青少年偏差行为的预防和矫治工作上形成合力，共同维护青少年的健康成长。家庭是人进行社会化的初始环境，但青少年在因成长过程中的各种问题与家庭成员产生冲突时，往往缺乏从家庭中获得的支持，甚至有不少青少年对家庭产生抵触心理，并将注意力转移至同辈群体。因此，为了让帮教服务取得更好的效果，社工将服务对象不健康的朋辈关系与不和谐的家庭关系作为工作重点，通过引导服务对象认识到自己当前的交友问题，学习正确的交友方式，制定交友规则，从而改变自己的朋友圈并逐步改变自己的不良行为习惯。
轻微程度的偏差行为在青少年群体中普遍存在，且同辈群体对青少年的影响力巨大。因此，要促进青少年的健康成长，不可忽视同辈群体的作用。应利用社区等青少年日常活动场所，构建青少年发展的广泛社会支持网络，如在社区层面开展针对青少年健康行为的宣传教育、开展社区教育小组等活动，同时鼓励青少年建立和拓展积极的朋辈支持网络，发挥同辈群体的积极作用
。
在本案例中，服务期已满，社工在对服务成效进行评估的基础上，认为可以结案。在社工与服务对象进行沟通后，服务对象也同意结案。但在结案时，服务对象的母亲表现出一定的倒退、依赖和焦虑情绪，表示不知道自己在社工离开后该怎么办，比较迷茫。面对此种情况，社工主动给予服务对象的母亲鼓励，肯定她在这段时间里做出的努力，再次总结服务过程以及服务对象母亲的改变和成长，鼓励其运用学到的知识应对之后的问题。
青少年偏差行为矫治虽然目前已经有较为丰富的理论和实践成果，以及相应的法规政策支持，但在具体服务和实践过程中，仍然面临多个层面的挑战。
在政策制度层面，我国在青少年保护方面已经形成了相对完备的政策体系，但在青少年偏差行为预防方面的政策制度仍不够完善。调查显示，青少年学生对偏差行为的认知力正在下降，在一些青少年学生的观念意识中，一般行为与偏差行为的界限模糊不清，甚至消失。在本案例中，服务对象由于对不良行为产生错误认知而出现偏差行为，并对后续处理措施带有不满情绪。青少年对偏差行为的认知力下降，一方面是因为青少年心智发育不成熟；另一方面则是因为社会对青少年偏差行为的教育不足，对青少年偏差行为教育的重视程度不够。
在本案例中，社工面临较多的专业服务困境。首先，在前期接案、与服务对象初步建立专业关系阶段，服务对象的非自愿性与排斥，影响专业关系的建立和服务的推进。其次，青少年偏差行为矫治的复杂性对社工的能力有较高要求。第一，青少年自身的身心特点，如情绪两极化、比较自我中心等，要求社工在服务过程中充分接纳服务对象，具备耐心，社工在与服务对象建立信任的专业关系上需要经历较长的过程；第二，青少年偏差行为类型与所处环境的多样性和复杂性，要求社工具备综合能力，为服务对象提供针对性服务。在本案例中，服务对象的个人认知存在偏差，且所处环境存在众多不利因素，社工只有对认知行为与家庭治疗有一定的了解，才能在后续服务中提供相应知识，并与服务对象及其家庭共同制订服务目标和计划，有针对性地帮助服务对象。
社工在提供矫治服务的过程中，需要多主体——包括服务对象及其家庭、学校以及其他服务提供主体——的参与及合作。各个主体对于社会工作服务的参与度与配合度对社会工作服务的进程和效果有关键影响。在本案例中，服务对象在服务初期对于社工的服务较不配合，以自我为中心，不能好好听社工讲话；服务对象的父母在社工的指导下，与社工共同制定服务目标，但在实际执行过程中，服务对象的母亲由于畏难情绪有所退缩，对计划的执行度不高，影响服务目标的达成；在服务对象出现偏差行为后学校的处理方式以及社区居民对服务对象的排斥，都加剧了社会工作服务的开展难度。
社工通过为有偏差行为的服务对象提供矫治个案服务，帮助服务对象实现了改善行为、恢复社会功能并回归正常社会生活的目标。社会工作在介入青少年偏差行为矫治方面已经形成了比较完善的服务方案和工作流程，在未来，社会工作将在青少年偏差行为矫治服务方面持续探索与努力，不断提升社会工作的专业性与服务能力，以帮助更多有偏差行为的青少年。有偏差行为的青少年就像大海中暂时迷途的小船，如能得到及时的关爱，获得导航，他们定能拨开迷雾，重回健康成长的航道。而社工作为青少年成长的“摆渡人”，扮演着陪伴并引导青少年穿越迷雾的重要角色，需努力引导他们独自乘风破浪，真正实现助人自助。