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专业思考整理术可以做到两件事情：
1.了解情况（事实）；
2.平复情绪。
接下来我将举一个私人的例子来说明这一点。
有一次，我母亲打电话给我说，她在常去的药店遇到了不愉快的事。药师说药费是2200日元，结果她付了1万日元，但对方只找给她2800日元。
她说：“我付了1万日元啊，少找了我5000日元。”可是，对方却坚决地说：“我没有少找钱。”
双方反复争论着“找的钱不够”“够的”之类的话。直到母亲说“那请看下收银机，里面有1万日元的钞票吗？”对方这才承认有，并不情愿地找给了她5000日元。
就算这样，对方也没有道歉，反而一副“错不在我”的态度，于是母亲郁闷地回到了家。
随后药店打来了电话，她本以为肯定是打来道歉的，不曾想对方却说：“我重新算了一下，那5000日元还是对不上账。”
于是无休止的争论又开始了，最终母亲强行挂断了电话。接着，她气愤地打电话来跟我说道：“刚才发生了一件糟心事！”
此时，她已经拿回了所有应找的零钱，问题本身已经解决了。但在情感上，她对于被人误会这件事依旧难以接受。
因此，为了厘清事实，我问了她几个问题。
我：钱包里放了多少钱？
母亲：我出门购物前刚放了一万日元进去，所以肯定没错。
我：您是把找零的钱放进钱包后才发现不够的吗？
母亲：不是。我是在从托盘上拿到找零时就发现不够了。
我：那就是说，对方也知道您没有多拿钱，对吧？
母亲：我不确定他有没有看清。
我：您是给了他一万日元，对方也承认了，对吧？
母亲：嗯，他承认了。
到目前为止，我都是在了解情况。我不在现场，所以才通过提问来确认当时的情况。母亲在回答我问题的同时，也逐渐冷静地开始回顾起当时的情况来。
母亲：话说回来，那个人以前也对我说过很不礼貌的话。
我：这样啊。那您为什么还要继续去那家药店呢？
母亲：只是因为那里离医院最近。我可能应该换家药店了。
我：是啊。兴许能找到更好的药店，而且这也是个告别的好时机。
母亲：说得对，就这么办吧。
在最后挂断电话时，母亲显然轻松了很多。她不再仅仅因为“离医院近”这种理由而压抑自己的不满，而是告别那家药店，去寻找更适合自己的药店了。而这个契机正是那名店员给她的。
在这个例子里，在我基于事实厘清情况的同时，母亲的情绪也得到了缓解。如果不厘清思维，而直接下结论说“这种药店，换一家不就好了”，母亲可能就会反驳说“可我都去那家药店一年了”，最终无法接受我的建议。
人在情绪未平复时，即使听到正确的言论，也会下意识地进行反驳。
当被愤怒所支配时，人往往会混淆事实情况和个人情绪。
例如，母亲可能会说“那家药店的人怀疑我在撒谎”。但这只是她自己的感觉，不一定与事实相符。因此，重点在于要将事实和情绪分开，并分别进行梳理。
人们可能难以坦率地接受他人的建议，却会坦率地遵从自己做出的决定。因此，引导对方自己找到答案是最有效的做法。
母亲的例子虽然只是日常生活中的一件琐事，但即使是这种家人遇到的小麻烦，也能够用来练习思考整理术。
再比如，下属与客户产生纠纷，向你报告说“对不起，对方很生气，我感觉没法再合作下去了”。这种事在工作中很常见。
此时，你责怪下属说“是不是你犯了什么错误”，或者鼓励他说“总之你先去道歉，请求对方原谅你”，其实都解决不了任何问题。
如果此时下属情绪激动，认为“没法继续合作了”，那你首先要做的就是让他冷静下来。比如，你可以问如下几个问题：
·“首先，能告诉我是什么事让对方生气了吗？”
·“对方说了些什么？”
·“对此，你是怎么回应的？”
·“你认为是在哪个环节出了差错？”
·“对方就只有负责人一个人吗？还有其他相关人士吗？”
进行思维整理能够厘清两件事，如图1-1所示。
图1-1 进行思维整理能够厘清两件事
像这样基于事实来了解情况。在此之后，你可以继续问：
·“你现在对对方有什么看法？”
·“为什么会这么想呢？”
·“对方是怎么看你的呢？”
·“对双方来说，最好的解决方式是什么？”
如此，将情感转化为言语。这样一来，即使不提建议或说教，下属最终也会自己找到答案。
客户可能最后还是决定终止合同。但如果下属能自己思考并采取行动，比如说“我再去和对方谈谈”“我的确有做得不好的地方，我会向对方道歉”，那也是一个很大的进步，不是吗？