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本书所介绍的专业思考整理术，是一种全新的整理思维的方式。传统的方法通常用于整理自己的思维，以便在想法混乱或陷入困惑时厘清自己的想法。本书所提出的方法，则是一种应用到他人身上以帮助对方厘清思维的超强方法。
要掌握这种思考整理术，只需要记住以下四个简单步骤就够了（见图0-1）。
第1步：确定主题；
第2步：了解现状；
第3步：描绘理想；
第4步：寻找（实现理想所需的）条件。
遵循三角形的图示依次执行这四个步骤，原本会让对方感到困惑、烦躁的思维就会变得清晰起来，从而使其心境也会随之明朗！
图0-1 专业思考整理术的四个步骤
这听起来可能难以置信，但我已在20年里用这四个简单的步骤帮助很多人整理了思维。正因为我亲身体验过这种方法的神奇效果，所以我才决定在此分享给大家。
实际上，它也没什么高难度的技巧，详细内容我将在第2章进行阐述。
请务必亲自实践一下这超简单且可立即尝试的四个步骤吧！
最近大家是否有过心烦意乱到精疲力竭的经历？无论是与人交谈，还是在社交媒体上聊天，有人总是会顾虑重重“如果我这么说了，别人会怎么想我？”“要是被误会了怎么办？”，等等。如今，因此而感到身心疲惫的人越来越多。
为了解决这一问题，本书提出了一种能够“无疲劳”、全新的沟通方式。
现在，不慎说出的言论或做出的行为，在网络上会很快被扩散，犯下的错误或纰漏将永久地被记录在案。即使是一句无心的话，也可能会被批评为“网络暴力”。因此，想把话说得谁都不得罪，真的非常难。
无论你多么小心，想努力完全避免错误和纰漏，确实是很辛苦的。
而且，现如今甚至有人会说“对别人说‘加油’，可能反而会给对方带来压力”这种话。这种顾虑确实会让人即使想要鼓励处于困境中的人重振精神也会犹豫不决，不知道该如何开口。
本书所介绍的专业思考整理术，正好有助于摆脱这种人际关系中的疲惫感。
迄今为止，作为一名营销咨询师，也作为咨询师培训学校及讲座的主讲人，我了解过很多人的困扰，尤其是那些对人们来说重要的、真正的烦恼。
提到咨询师，可能很多人会想象一个提出革命性的想法，使企业戏剧性地重获新生的人。但实际上，我并不会为客户提供任何想法或解决方案。
我所做的，只是引导对方自己发现答案。在某一次，我突然意识到，这个过程实际上是在帮助对方整理思维。
或许你会想：“自己脑海里的想法只能由自己来整理吧？”
但是，人的内心并非那么简单。正因如此，才会有人依赖占卜或宗教，试图请求他人来解决自己的问题。
本书所介绍的专业思考整理术有助于帮助对方走出这种困惑。
虽说是在帮助对方整理思维，但并不是通过心理技巧来操纵对方。我所实践的是一种不需要特别技巧的简单方法。
这种思考整理术的好处在于，你不必纠结于“要用什么话来激励对方”或“要用什么话来让对方鼓足干劲”之类的问题。
不必提出什么新颖的想法或建议，只需帮助对方厘清混乱的思维，对方就会迅速对你敞开心扉。比如，对方因为“和领导相处得不愉快”而烦恼。对方在倾诉时可能会发牢骚说“领导讨厌我”“领导完全不听我的意见”，等等。
此时，通常的沟通方式是倾听并向对方表示同情，说些“那真惨啊”“你又没做错什么”之类共情的话。如果不斟酌话语，说出“领导就不忙了吗”这样的话，对方可能就会认为你胳膊肘往外拐啊，从而迅速对你封闭内心。
在整理对方的思维时，不需要表示同情，也不需要发表自己的意见。
你可以像这样提问：
·“为什么你会觉得领导讨厌你呢？”
·“你希望领导听你说哪些意见？”
·“你希望与领导的关系是怎样的？”
在向对方抛出这些问题并让对方回答时，对方会逐渐冷静下来，最终自己想到“对啊，我应该找个时间和领导好好聊聊”，并豁然开朗。
当对方心情舒畅时，他可能会说：“我和领导聊过之后再跟你说。”这样，对方就会信任你，并与你建立良好的沟通关系。
这种方法既能让你毫无压力地进行交流，也能让对方敞开心扉，进行无风险的愉快交流。这就是专业思考整理术的效果。
就算不鼓励对方说“加油”，通过思维整理，对方自己就会对自己说“我要努力”，并重新振作起来。此外，这种方法还能明确地告诉对方，自己和他是站在一起的，因此对方也会把你当成自己人。
专业思考整理术是超强的沟通话术，将会在当下及未来成为有力的武器。
有一次，朋友说想介绍一个熟人给我认识，于是我们三个人一起吃了顿饭。
酒过三巡，气氛渐渐变得轻松起来。朋友说：“你能听他说点事吗？最近他看起来没什么精神。”于是我听了下去。
他那位熟人（以下简称A先生）经营着一家IT公司，业务蒸蒸日上，员工也逐渐成长起来，可以放心地把工作交给员工了。按理说，这么好的情形，别说有烦恼了，应该叫顺风顺水才对。但事实并非如此。来看一下对话的场景。
A先生叹口气说：“最近我总是提不起干劲来。”
我问：“冒昧问一句，您是身体有什么不适吗？”
对方回答道：“没有，我身体非常好。只是总感觉没什么动力。”
我问：“您家里最近是出了什么事吗？”
对方答：“也没有。妻子很健康，在家里教人插花，儿子也刚考上了大学。”
“那挺好啊。您觉得没精神，有多长时间了？”我又问道。
“这两年都这样。”他回答道。
他工作顺利，家庭和睦，身体上也看不出有什么问题。
为了找出让A先生如此烦恼的原因，我问他：“最近有没有什么能让您感到兴奋的事情？”
“没有啊。”
“那是为什么呢？”
“最近去了公司也没事做，很轻松呀。”
虽然轻松的工作环境令人羡慕，但似乎让他觉得很空虚。
“两三年前是个什么情况呢？”
“两三年前，我花了很多精力在培训员工和解决问题上。”
“那时候您感觉兴奋吗？”
“有啊。那会儿去到公司就很开心。现在，员工已经能自己独当一面了，我就只是偶尔收发邮件而已。即使去公司，也就是看看情况就回来了，感觉闲得无聊。”
“您在公司里有归属感吗？”
听到我抛出的这个问题，A先生的表情突然一怔。
A先生之所以感到郁闷，就是因为“在公司里没有归属感”。
因此，我跟他聊了自己的经历：“我在自主创业10年后，也曾对接下来该做什么感到困惑。那个时期，我做事也没什么精神。可能您现在正处于类似的阶段。”
然后他问我：“那您是过了多久才走出这个阶段的？”
我答道：“我那会儿，大概过了三年才找到新的目标。”
于是，A先生若有所思地说：“这么说来，我记得以前在别的公司上班时，也是掌握工作要领后就会迅速失去干劲，经历了一段很郁闷的时期。那时是因为调到了别的部门，才重新振作起来的。”
这个话题到此结束，之后我们聊了些闲话便散了。
几天后，我收到了A先生的一封感谢邮件：“多亏了您，我又重新振作起来了！”
读到这里，可能有人会想：“A先生到底是怎么解决这个问题的？”也许还会有人觉得：“这烦恼也没解决，也没得出结论啊。”
确实如此。当时我所做的并不是解决问题，而只是帮他进行了思维整理。
在这一对话过程中，我不断地向A先生提出问题来询问他的情况。除了分享一些自己的经历之外，我并没有给出任何建议。
即便如此，A先生也豁然开朗了起来，并自己找到了解决方案。
实际上，我并没问过A先生他具体是如何克服这个问题的。
因为我觉得这件事并不需要我的介入，他只要自己想想，再采取某些措施就能解决。
在这个对话过程中，如果我建议他“为什么不找个上班以外的兴趣爱好呢？”那对话可能就会在“是啊”这样的回答中结束。
我并不了解他的情况，如果只听了几句话就给出解决方案的话，他肯定会觉得哪有那么简单的事。
专业思考整理术就是这样一种不必给出解决方案，却能轻松消除对方的烦恼和困惑的方法（见图0-2）。
图0-2 思维整理不需要提建议
面对一个正处于烦恼之中的人，大家会怎么做？
你会认真倾听对方的诉说，回复“真惨啊”“我能理解”来和对方共情，并提出建议说：“你这样试试呢？”对方可能会感谢你，你也会觉得自己做了一件好事。
但是，这种情况反复发生的话，人会觉得很累，不是吗？况且，这样做真的能解决对方的问题吗？
迄今为止，作为一名营销咨询师，我接触过很多企业家和员工，通过研讨会和培训班也结识了许多咨询师。经常有人向我咨询问题，问我该怎么办好。然而我发现，直接给出我的答案并非上策。比如，我向某位企业家建议道：“您这样给那位员工提建议试试？”通常会有两种结果。
一种结果是，对方按我说的去做了。效果又分为两种：对方高兴地说进展很顺利；或者对方责怪说完全没有用。无论效果如何，责任都会落在我头上，而且对方自己解决问题的能力也不会因此得到提高。这样下去，对方就会更加依赖我，也不利于彼此之间建立良好的关系。
另一种结果是，对方没按我说的去做。对我而言，我会觉得“都特地给你建议了，为什么不去做呢”，从而心灰意冷。于对方而言，他也会因为没有按照我给的建议去做，而多少有些尴尬。进而，彼此之间就会产生隔阂。
无论是哪种情况，结果都不理想。
在营销咨询师的资历尚浅时，我也曾以为给对方提建议或方案会让他们高兴。
有一次，因为和某公司的老板关系不错，我经过研究后向他提了一些营销上的方案，讨论该如何推广该公司的产品。
我本以为对方会很高兴，没想到他却面露不悦地说：“我并没想让和仁先生给我这种建议。”这句话如同晴天霹雳，瞬间让我的大脑一片空白。
我曾帮助那家公司摆脱粗放式经营，解决财务问题，并帮其制定了愿景和目标。但有关产品开发和出售的营销方案是老板所擅长的领域，他应该是不希望我插手这些事的。
老板自己是创业者，他选择了站在众人之上，成为自己领地的主人。他不喜欢别人在他的领地内对他说三道四，讲些“应该这样，应该那样”之类的话。因此，从那以后，只要他不问我，我就不再向他提建议了。
不仅是老板，大多数人其实都是这样。
虽然领导可以教员工如何做事，不过一旦涉及工作态度，比如“你工作再细致一些的话，效果会更好”，那员工可能就会觉得“领导居高临下地指责我”，从而心存芥蒂。这种例子并不在少数，尽管领导也是为了员工好，但员工对此并不能领情。
正在读这本书的你是否也有过这种经历？即使别人给你提出建议，你也没法坦然接受，心情会十分复杂。
人们大多没那么喜欢被别人提建议。
通过倾听许多人的烦恼，我挣扎着得出了一个结论：“ 烦恼的答案，就在对方自己心中，只是它隐藏在对方自己看不到的盲点里。 ”
我的感受是，即使我向对方提了建议，只要这不是对方自己想出的解决方案，他们的内心就不会真正释怀。
在咨询过程中就能看出这一点。如果对方突然想到了解决方法，说着“啊，这样做不就行了吗”，在那一瞬间，他的面容甚至都会变得明亮。
当对方被烦恼和困惑所支配时，只有他们自己才能彻底摆脱这种情绪。
那么，我该扮演一个什么角色呢？
我的角色就是帮对方进行思维整理的引导者（见图0-3）。
我意识到，我不是什么顾问或老师，我只需要将帮助对方进行思维整理这一职责贯彻到底就好了。
图0-3 摆脱烦恼的答案就在对方心中
思维整理不仅能帮助对方，也能让自己变得轻松，因此我希望大家能够亲自去实践。
身为领导者，想必为了指导下属，读过许多关于领导力和指导方法方面的书籍，制定过各种制度，思考过可以实现的目标，也尝试过各种方法。
近年来，一对一的小会议逐渐成为主流，上级指导下属的时间也在不断增加。
但即使做了这么多的努力，下属可能仍然无法独自完成工作，或者无法达到领导所预期的效果。
如果下属能够自主行动并取得成果，而不需要他人去催促或施加压力，那么领导也能轻松很多。
专业思考整理术可以将这种想法变为现实。比如，你有一位下属，在工作中总是只输出80%的能力。如果他再努力点，是能够达到120%的，但他却总是对工作敷衍了事，这让领导非常着急。
这时候，领导一般会怎么做呢？很多领导会说，“你的能力应该不止这点”，尝试给予下属动力；或者说“所谓工作是这么一回事”来强调工作精神，甚至半胁迫地说“你一直这样，可没法加薪啊”之类的话。
无论如何，这些都是在试图改变对方。
但这样做很困难。
想改变自己已经很难了，要改变他人就更难了。如果不管你多么努力地进行说教或指导，对方都没有改变的话，那你对对方的期待越高，最后的失望就越大。
通过思维整理，你无需试图改变对方，他就会很自然地转换思维。
对于在工作中只输出80%的下属，简单粗暴地说些“加油”“拼尽全力吧”之类的话，并不会真正起作用。
你可以沟通说：
·“你觉得工作充实吗？”
·“目前为止，你觉得自己工作最充实的时候大概有多投入？”
这些问题能很自然地让对方开始内省自己的工作。
通过思维整理，对方能察觉到之前未能察觉的问题，也能意识到自己真正想要做的事。 意识到这些后，他们会自己想出对策并开始行动。
所以，你不需要去说教或指导对方。只需要解开对方混乱的思维并理顺它们，因此也无需夹杂个人情感。
你不必留意对方的表情，也不必担心说错话让对方不高兴。思考整理术是一种不会伤害任何人、也不会让任何人感到不快，能让所有人都感到幸福的沟通方式。
专业思维整理的另一个好处是，即使不向对方表达同情，也能让对方感到自己被理解了。
只需总结对方的话说：“也就是说，山田先生您目前是处于这种情况下，我说得没错吧？”对方就会回应道：“对对对，就是这样！”
不需要给出建议，只需带着向他们了解情况的语气问：“是这么回事儿，对吧？”对方就会感到自己被理解了。
这样一来，他们就会想：“得多跟他聊点我的事”，并感到“这个人能懂我”，从而敞开心扉。这也是一种“共情”。
要完全同意对方的每句话是很难的，试图从心底共情对方，会让自己感到疲惫。话又说回来，像“我懂你的感受”这样表面上的共情，也会让人感到愧疚，不是吗？
在整理思维时，你不需要勉强自己去共情，因此就不会感到疲惫（见图0-4）。
图0-4 思考整理也不需要共情
专业思考整理术的优点在于，它也同样适用于线上沟通。
我在与客户或培训班学员进行在线交流时，都会运用思考整理术。
自新冠疫情暴发以来，许多企业开始采用远程办公模式。不用每天去公司、不用挤满员电车、可以按照自己的节奏工作，远程办公的优点有很多，但它也有一些线上模式特有的问题。
在进行线上沟通时，准确判断对方是否接收了我们的信息变得尤为困难。同时，也很难把握插话的时机，双方同时发言的情况屡见不鲜。
没法轻松地闲聊，也不便观察对方的反应，线上交流不如面对面来得顺畅。许多人都说，在Zoom会议结束后会感到非常疲惫。
而这些疲惫感也可以通过思维整理加以缓解。
思维整理的重点不在于自己要说什么，而在于要让对方说什么。
因此，如果能让对方更加开放地自由表达，你就不需要考虑自己该如何说话。
在进行一对一交流时，如果选择线下，则需要精心挑选一个能让对方感到舒适的环境；而线上交流则具备其独特优势，即双方都只需选择一个无他人在场的空间，就可轻松交流。
如果对方是在自己家，他就会很放松，甚至还能进行一些平时聊不出口的私人对话或深层交流。
在这样的场景中整理思维，就会让对方知无不言、言无不尽，甚至可能取得比线下交流更好的效果。
近年来，和初次见面的人在网上洽谈或面谈的机会越来越多。对于那些不善于与他人沟通的人来说，这是一个机会。
在现实中，必须先通过闲聊让对方放松下来，或者说话时必须紧张地看着对方的脸。线上交流的目的更为明确，能更好地拉近彼此的距离。
线上交流时，直接进入正题也没关系。通过屏幕共享资料的话，也不需要一直盯着对方的脸看。
举个例子，保险销售员在与初次见面的客户接触时，不仅可以问一些常规问题，比如“关于保险，您有什么疑问吗？”“您的预算大概是多少呢？”
还可以沟通一些更为深入的问题，比如“您为什么觉得自己现在不需要保险呢？”“10年后，您期待和家人过上怎样的生活？”这些问题能逐步帮助对方整理思维。
有些在线下交流时难以启齿的话题，隔着屏幕反而更容易问出口。如果你不擅长沟通，请务必试试在线上进行思维整理吧（见图0-5）。
图0-5 思维整理的重点在于要让对方说什么
专业思考整理术广泛适用于从工作到私人生活的各种场合。无论在何种场合，只要你能帮助对方整理思维，就会赢得对方的信任，并让他们拿你当自己人。
通过思维整理，你能获得以下好处。
专业思考整理术完全可以对客户使用。
不过，这并不是为了让对方和你签合同，而是为了弄清对方的困扰（对他们来说重要的、真正的烦恼），并找到解决问题的途径，从而与对方建立起信任关系。
如果客户的烦恼是“公司的营业额没有提升”，不要直接建议说“考虑开展新业务如何”，而是要问“您是什么时候发现这一点的”。这样才能在推进对话的过程中更准确地把握情况。
客户可能就会意识到，实际上他所烦恼的并不是公司的营业额，而是下属们没有长进的问题。
通过上帝视角全面了解情况，他们就能找到自己真正的困扰。准确把握情况，就能让不安的情绪平静下来。
这样一来，他们就会觉得“仅聊聊天就能让人豁然开朗，我得跟这个人再聊一会儿”，从而敞开心扉。
为了成为称职的领导，很多人会学习很多关于领导力的知识，比如如何运营团队、如何交代任务、如何总结工作，等等，并积极尝试以上各种各样的方法。
这些方法固然很有效，但会增加领导者的负担，难以长期坚持，最终使其陷入困局。
况且，如果费了这么多力气却仍未能让下属行动起来，自己就可能会被贴上“缺乏领导力”的标签。
这对领导者来说也是不公平的。
有句老话说：“做给他看，说给他听，让他尝试。若不给予赞美，人不会主动。”
如果能做到这些，那确实很厉害。但是，如果你有很多下属，要一个个手把手地教就很困难。更何况，在当今时代，即使饭喂到嘴里也不愿意嚼的大有人在。
因为，如果人们不认同一件事，就很难付诸行动。
尤其是现在的年轻人。虽然他们会认真勤奋，但如果对“为什么要做这项工作”这件事心存疑虑，那么在解开这种困惑之前，他们就不会采取行动。
因此，是时候摒弃传统做法，尝试一种新的方式了。
我的想法是：“让他说，整理他的思维，让他意识到问题所在，如此他才会主动。”
通过思维整理，你不需要催促下属，他们也会自发地行动起来。
为了让下属行动起来而说“这项工作就交给你了”之类的话，反而可能让他们感觉有压力，什么也做不成。
不妨问他：“在工作进行中，有什么问题或顾虑吗？”“完成这项工作后，你会有什么成长？”通过这样的思维整理，激发他们的主动性，让他们自己发动引擎，鼓起干劲去行动。
遗憾的是，在与妻子相识时，我还不知道专业思考整理术，否则我们的恋爱可能会更加浪漫。
不过相对于男性，女性会更倾向于找人倾诉她们的烦恼。
然而，很多男性往往会犯一个错误，那就是急于说“你应该这样做”来提供建议——大多数女性并不需要这样的建议。
比起建议，女性更希望寻求共情，希望有个人能听她们说就好。
因此，如果随便给出建议，反而可能让气氛变得更糟。
我也曾多次被妻子责怪说：“我可没在问你的建议……”
所以我认为，在女性倾诉烦恼时，帮助她整理思维最能让她高兴。即使不提出任何建议，她们自己也能找到解决方案，感到心情舒畅，同时也会对你的倾听表示感谢。
这样一来，她们就会敞开心扉，萌生“想再对他倾诉一些”“想多和他相处一会儿”这样的想法，从而对你另眼相看，感情日深。
女性对男性进行思维整理也是有效的。
虽然男性可能不太会主动倾诉烦恼，但如果你表现出“愿意倾听”的姿态，问他：“你最近看起来不太开心，是发生了什么事吗？”“工作上遇到什么问题了吗？”他们很可能就会开始倾诉。多数男性自尊心较强，因此比起提建议，思考整理术会让他们更开心。
即使不表示共情，他们也有很大可能会觉得“你理解我”，继而卸下伪装，敞开心扉。
思考整理术同样适用于解决家人的困扰。
比如，夫妻常常会因家务分工问题而吵架。如果双方只是一味地坚持自己的立场，就永远没法解决问题。
这时，你就可以问：“是不是我做的什么事情让你感到不满？如果我没意识到，你告诉我，我愿意改。”对方可能会抱怨说：“你总是只顾自己，周末不是去钓鱼，就是出去喝酒，对我从来都是不闻不问的。我也上班，但所有家务都是我在做，这公平吗？”
这时不要急于反驳，而是要先承认问题，心平气和地说：“原来你有这么多不满啊！我都没注意到，不好意思！那你理想的家庭生活应该是什么样的？”
这样一来，对方就会更容易提出妥协方案：“我的理想状态是，你周末不要总是出去，也承担点家务。不用你全做，至少要把分担家务这事放在心上。”
通过这种方式，思考整理术同样可以帮助解决家庭中的实际问题，使家庭关系更加和谐。
当孩子在学校有烦心事时，思考整理术也能派上用场。
尤其是青春期的孩子。他们会有很多烦心事，也很难对父母袒露心声。而采用专业思考整理术，能让他们减轻心灵的负担，从而坦诚地表达自我。
熟练使用思考整理术，能减少家人之间的冲突，使得家庭关系变得圆满。
在和自己的老朋友一起娱乐、聊天或私下交流时，请多运用一下思考整理术吧。
如果在一个兴趣社团中，当老成员和新成员发生冲突，社团面临分裂的时候，你可以这样沟通：“在什么条件下，大家才会继续留在社团里呢？”如此让大家发表意见，就能让大家冷静下来。在大家各自发表意见时，顺势说：“那么，大家就一起朝这个方向努力吧！”
在互相交换意见的过程中，大家可能就会意识到“还是得大家一起努力啊”，从而雨过天晴，使团队变得更为团结。
如果在所有人都发表过意见后，分歧依旧无法得到调和，那么分裂未尝不是一种选择。
整理思维时会得到的五个好处，如图0-6所示。
只要不是吵到剑拔弩张、不欢而散的地步，大家都能以积极的态度重新开始。如果能在这种激烈交流的场合整理大家的思维，即使不说“大家一起加油吧”这类的话来鼓励自己、团结集体，也能让别人自然而然地觉得这人值得信赖。
怎么样？你意下如何？专业思考整理术，在各种场合都能发挥出惊人的效果！
我会从第2章开始说明具体的方法。但在这之前，我将在接下来的第1章中，会说明一些在对别人使用思考整理术之前需要了解的事项。
图0-6 整理思维时会得到的五个好处