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内心有冲突的人并不一定都是神经症患者，正常人也可能出现神经症的症状。因为在生活中，人们内心的冲突是普遍存在的，比如个人对某件事的看法、对未来的憧憬、追求快乐的方式经常与周围的人不一样。人们的内心产生冲突的原因和与周围环境产生冲突的原因大致相同。
动物的很多行为由它们的本能决定。交配、繁殖后代、觅食和防御外敌入侵等活动都不是它们自主选择的。但人类却可以对这些行为做出选择，这是人类的特权，也是人类感到苦恼的根源。人为什么会因为这些特权而感到苦恼呢？因为人类的想法有时候是相互矛盾的。比如，我们既想一个人待着，又渴望得到他人的关心；既想在医学上有成就，又不想放弃学习音乐。有时候，人们的选择并不是发自内心的。比如当有人需要我们帮助时，我们本来想陪在爱人身边，但出于种种原因，又不得不选择接受别人的求助。有时候，我们会面临两种完全不同的价值观的选择。比如国家被外敌入侵，我们应该背上武器抵御外敌，还是待在家里陪伴家人？
这些冲突的类型、程度和范围跟时代的文明程度息息相关。如果我们所处时代的文明程度一直没有变化，人们内心产生冲突的可能性就会降低，产生冲突的种类也会减少。在快速发展的文明时代，互相矛盾的两种忠诚、个人愿望和集体利益等都是可以同时存在的。生活在这样的时代，人们的选择比以前多了，但做出选择却并没有变得容易。人们可以坚持自己的观点，也可以追随其他人的观点；可以独立生活，也可以融入集体；可以羡慕成功，也可以无视成功；可以对孩子不闻不问，也可以严加管教；可以平等地对待男人和女人，也可以不平等地对待；可以认为两性关系是单纯的欲望，也可以认为是感情的需要。还有，在对待其他种族的时候，人们可以认为自己的种族是高贵的，也可以认为自己的种族和其他种族没有区别。
生活在文明时代的人每天都要面对非常多的选择，所以人们的内心也会产生各种各样的冲突，这是正常现象。真正的问题是，当这些冲突发生的时候，大多数人并不清楚发生了什么，他们没有自己的立场，别人怎么说他们就怎么做，不停地做出妥协和让步。这说明人们根本不知道发生了什么事，也不知道什么是冲突，所以从来没有想过怎么解决冲突。我上面说的这些都是正常人，他们不是神经症患者，却也会经常出现这些情况。
我们要明确自己想要什么，有什么样的感情，这是非常重要的。这样我们才能弄清楚什么是冲突，以及怎么解决冲突。比如我们喜欢一个人，是发自内心的喜欢，还是因为大家觉得我们应该喜欢这个人，所以我们就喜欢？父母去世的时候，我们非常难过，这种难过是来自内心，还是表现给别人看的？我们做一名医生或律师，是发自内心地喜欢这个职业，还是因为这个职业能给我们带来丰厚的收入、提升我们的名望？我们希望自己的孩子能独立处理自己的事情，是真心想让孩子独立，还是说出来给别人听的？事实上，很多人可能并不知道自己有什么样的情感，也不知道自己究竟想要什么。
要想了解冲突，首先要建立健全价值观体系，因为冲突的产生大多是受到传统的思维方式和道德信仰的影响。我们只有在依靠自己的价值观做出决定和选择时才会产生冲突，依靠别人的价值观不会产生这种影响。如果我们单纯地把别人的拿来用，也不会产生这种冲突。所以，产生冲突的原因就在于我们每个人都有自己的价值观。比如某个人的父亲是个心胸狭隘的人，但这个人并不认为他的父亲是这样的。于是当他父亲给他安排了一份工作，即便他自己并不喜欢，但他的内心不会因为不喜欢这份工作而产生冲突。再比如，某个男人已经有妻子了，但后来爱上了另一个女人，他的内心就会产生冲突，因为他不知道自己应该做出什么样的选择，也不知道该如何面对自己的婚姻。
如果我们已经全面了解了冲突，就要下定决心，放弃冲突中那个有争议的一面。但是很少有人能保持这种理性，因为感性和理性总是交织在一起，很难清晰地分辨开来。当然，这些人也很可能是因为缺乏安全感和幸福感。
而且人们在做决定之前一定要考虑清楚，因为任何决定都有做错的风险。所以，做决定之前要确定自己能够承担任何后果，而不是到时候只会自怨自艾、怨天尤人。当然，这需要有足够强大的内心和自主精神，而大多数人并不具备这两种素质。
也有很多人不受冲突影响，做什么事都很顺利。这种人有完整的价值观体系，他们的成长基本不受冲突的影响，也不用急着做决定。这样的人身上有强者的那种气定神闲的气场。当然，我们所看到的这种气场也有可能是假的或表面现象，他们可能是通过跟随大众或耍小聪明得到一些好处，很多时候并不是靠自己积极的信念真正地解决了冲突。所以我们应该理性地分析我们遇到的所有情况。
主动体验冲突可能会让人感到痛苦，但也是非常珍贵的才能。在遭遇冲突的时候，只有积极主动地面对它、解决它才能掌控自己的命运，让自己的内心更自由、更强大。