团队冲突主要表现在以下几个方面。
认知冲突是指团队成员对企业生产经营管理过程中出现的问题,意见、观点和看法所形成的不一致性。只要是有效的团队,团队成员之间对生产经营管理过程中出现的问题存在分歧是一种正常现象。认知冲突有助于改善团队决策质量和提高组织绩效,能够促进决策本身在团队成员中的接受程度。
图片来源:360图片
基于人格化、关系到个人导向的不一致性往往会破坏团队绩效,冲突理论研究者通常把这类不一致性称为“情感冲突”。
情感冲突会阻止人们参与到影响团队有效性的关键性活动中,团队成员普遍不愿意就问题背后的假设进行探讨,从而降低了团队绩效。情感冲突还会引起冷嘲热讽、不信任和回避等问题,因此,将会阻碍开放的沟通和联合程度。
利益冲突是指联合创业者获得的利益与自己的贡献不对等而形成的个人利益与团队利益的冲突,或者当自己想寻求的利益与其他人的利益发生矛盾时产生的冲突。
创业动机的根本在于创业合伙人对物质和精神利益的追逐,利益冲突是最常见的、最重要的问题。如果这个问题解决得不好,那么,既影响创业成员的能动性和创造力,又制约着创业团队的效率和效益;更严重的情况会导致个别联合创业者的退出,或者创业团队的解散和崩溃。
团队成员在遇到问题和矛盾时应该向前看,这样有助于达成利益一致,因为实现共同的目标后,成功会给大家带来更丰厚的收获。盯住眼前的事情不放,往往越盯矛盾越复杂,最后裹足不前。只有向前看,用成功的希望激励合作的各方,才能摒弃前嫌,勇往直前,抵达成功的彼岸。
创业团队成员也是事业合伙人,因此,在平时交往与合作中要坦诚,互相尊重,摆正自己的位置。既然是合伙人,各方都是为了共同的利益才在一起的,无论出资多少,都不会拿着自己的时间和金钱开玩笑。
1995年底,积累了一小笔财富的新东方创始人俞敏洪飞到北美洲,在俞敏洪的鼓动下,昔日好友徐小平、王强、包凡一、钱永强陆续从海外赶回,加盟了新东方。经过在海外多年的打拼,这些海归身上都积聚起了巨大的能量。这批从世界各地汇聚到新东方的个性桀骜不驯的人,把世界先进的理念、先进的文化、先进的教学方法带进了新东方。俞敏洪笑言自己是“一只土鳖带着一群海龟奋斗”。如何将这些有个性的人团结到一起,并让每个人都保持活力和激情,是俞敏洪首先要面对的问题。
俞敏洪说:“在新东方,没有任何人把我当领导看,没有任何人会因为我犯了错误而放过我。在无数场合下,我都难堪到了无地自容的地步,我无数次后悔把这些精英人物召集到新东方来,但又无数次因为新东方有这么一大批出色的人才而骄傲。因为这些人的到来,我明显地进步了,新东方明显地进步了。没有他们,我到今天可能还是个目光短浅的个体户,没有他们,新东方到今天还可能是一个名不见经传的培训学校。”
世界上没有完美的个人,只有完美的团队。作为一个企业的老板,与其自己跟快马赛跑,不如找一匹快马,骑在马上飞奔。团队成员就是所谓的“人才马”。老板只有组建最合适的创业团队,才能“马上成功”。
资料来源:正和岛账号发文,“致敬40年”俞敏洪:成功都是熬出来的!不放弃,是我唯一的出路,2018-11-04。
创业需要合作,创业合作者或合伙人之间能够很好地相处,“和气生财”放之四海而皆准。创业者应该培养博大的胸怀,做到宽厚待人,懂得把握如何合作,懂得什么是合作的度,这样才能更多地体会合作带给我们的快乐、喜悦和丰收的硕果。
携程网创始人之一梁建章说过:“我觉得包容性是很重要的,越是高层的领导,他能包容的人越多。我们几个管理层,分歧也有,但都是健康的。一开始的时候,包括模式的确立,大家都提出自己的观点。现在我们的分工非常明确,都是互补性的,大家的决策越来越准确,争吵越来越少。”
有人认为,一个人的心胸决定了他所能达到的事业高度。宽容是合作者首先必备的一种道德品质。内讧能够摧毁合作,而宽容是合作的黏合剂。只有建立宽松和谐的关系,合作才能愉快,才能激发出合作者最大的工作热情和才智,营造一个有竞争力的团体。
根据实践经验来看,在合作过程中,不要太计较小事。大海航行靠舵手,组建创业团队最关键的人自然是企业的领军人物。而领军人物对其他人的管理要审时度势,宽严有度。该管的要管,不该管的事就要放权。要知道,“水至清则无鱼,人至察则无徒”。适当的宽容对创业合作的各方来说都是保养自己心灵的良药,也是企业组织运转的润滑剂。这与前面讲的及时立规和丑话在前看似矛盾,其实不然,前者讲的是在没有形成事实的情况下的做法,后者是说事实已经形成了,就不要太计较了。其实,事后经常会发现双方的计较毫无实际意义。
创业者在创业过程中,既要讲独立,也要讲合作。适当的合作(包括合资)可以弥补双方的缺陷,使弱小企业在市场中迅速站稳脚跟。春秋战国时代,战国七雄讲合纵连横
。如今的创业者更需要从创业整体规划出发,明确哪些方面的技能和资源是自己所欠缺的,再据此来寻找具备此类技能和资源的合作者,彼此的资源和技能实现整合,共同发展。
携程网创始人季琦告诉青年创业者,携程网之所以能够成功,除了抓住当初互联网快速发展的契机,有一个良好的创业团队是关键。携程网的团队成员来自美国Oracle公司、德意志银行和上海旅行社等,是技术、管理、金融运作、旅游等领域人才的完美组合。大家在一起创业,分享各自的知识和经验,也避免了很多创业“雷区”。
图片来源:360图片
《论语》有云:“君子和而不同。”在创业团队中,既要强调团队精神,也要有不同的声音。一个感性的老板在鼓动,一个理性的总经理在执行;一个外向的老板在激励,一个内向的总经理在操作;一个董事长在思考,一个总经理在实践,这才是完美的配合,才是成长的必备。古人说:一阴一阳谓之道。其实体现的就是互补,管理之道也是如此。海尔有了张瑞敏和杨绵绵才有了平衡:一个做战略,一个做执行。海信有了周厚健掌舵,于淑珉才能冲在前面。联想的柳传志充满了智慧,才有了杨元庆和郭为的发挥余地。创业团队成员互相搭配才能互补,才能达到企业管理的较高境界。
资料来源:郝志强.企业家与下属的角色搭配[J].经理人,2004(3):68.
(1)签订合伙创业契约。创业不能靠“打白条”,而是要靠股份、期权等形成的契约。在团队组合时,有一些事情是要坐下来板着面孔谈清楚,提前做好约定的。聘用朋友到自己的公司来做事,千万别说“请你来帮我”,而是要事先讲好规则。依靠友情不能维持合伙关系,事实上,生意上的合伙关系很容易破坏多年的友情。凡涉及权利义务与利益分配问题,要一切先说清楚、讲明白,不能感情用事,不能回避不谈。创业契约是创业者在找到创业伙伴时必然要思考、讨论、制定、执行的公司的第一份契约。合伙要想成功、愉快,必须在合伙之前签订创业契约。有了创业契约,大家各司其职;没有创业契约,那么最后可能很失败。
(2)明确利益分配和退出机制。典型的创业契约应该明确:具体的商业项目是什么?需要每个合伙人投入多少财产、设备、专利等?无形的服务、特有技术、关系网等如何投入?股权、经济利益如何分配?增资、扩股、融资的办法和约定是什么?这样的契约允许合伙人占有的公司股份各不相同,但一定要说明各个合伙人在公司管理中的地位和职务,是否允许合伙人从事公司以外的其他业务等。最重要的一点是确定合伙人以什么样的方式结束合伙关系,即退出机制,“先小人后君子”,以防日后发生难以调和的利益冲突。
创业企业的股权结构不能太复杂,或者说不能在开始阶段赋予太多人股权,因为后续的投资人特别是风险投资人,会关注公司的股权结构,如果股权结构太复杂,谈判就很难进行。对于创业者来说,从企业创立开始就需要制定相对完善的股东协议,明确各个创业者之间及原始投资人之间的关系。
图片来源:360图片