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导游的从业素质
查阅重庆市地方标准《导游服务质量等级评定》（DB50/T 1019—2020），结合微课视频，分析导游人员从业需要哪些素质。
（1）任务介绍5分钟。
（2）任务分析5分钟。
（3）教师导学25分钟。
（4）学生实训40分钟。
（5）总结评价5分钟。
小张通过努力取得了导游证，立志成为一名优秀导游，提供令旅游者满意的优质服务。那他在工作过程中需要具备什么素质，又该如何进一步规范自己的行为呢？
现代旅游业的发展对导游的素质提出了更高要求。导游的素质和能力直接影响着旅游服务的质量。因此，导游需要从多方面提升自身的职业素养，从而提高服务水平。
（1）素质目标：树立提升职业素质的意识。
（2）知识目标：掌握导游职业素质的要求。
（3）能力目标：掌握导游的行为规范。
掌握导游职业素质的要求。
掌握导游的行为规范。
导游应具备以下政治素质：
（1）具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严。
（2）遵纪守法，自觉遵守国家法律法规，遵守有关的方针、政策和法规。
（3）能够践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，积极传播社会主义精神文明，自觉约束自身行为。
导游应具备以下思想素质：
（1）导游应具备优秀的道德品质和高尚的情操。
（2）在导游工作中，应倡导集体主义精神，处理好与工作搭档（如司机）的关系，反对利己主义和拜金主义。
（3）模范遵守社会公德，讲文明礼貌，诚恳亲切，举止大方。
导游职业道德是导游在从业过程中应遵守的道德原则和道德规范的总和。导游应具备强烈的工作责任心和工作热情，全心全意为旅游者服务，做到爱岗敬业、诚实守信、宾客至上、热情周到、一视同仁、不卑不亢、耐心友善。
语言文学知识是导游讲解的基础，导游需要有扎实的语言文学功底，以提高讲解的生动性。
政策法规知识是导游必备的知识。在导游服务过程中，导游要始终牢记国家政策法律法规，掌握与旅行社及经营管理有关的法律法规、与导游有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。遇到问题时，导游能够按照国家相关的政策及法律法规进行处理。
导游应具备自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识；具备历史、宗教、民族民俗风情、风物特产、古建筑、禁忌习俗等多方面的综合知识。
导游与旅游者直接交往，引导旅游者感受旅游资源的形象美、艺术美，因而需要掌握必要的心理学知识和美学知识。
导游应掌握旅游目的地与客源地不同的政治、经济和社会知识，了解旅游目的地的主要旅游景点和线路的基本知识，基本掌握当地主要游览点的导游知识。
导游应掌握不同类型的导游讲解方法和技巧，形成独具特色的讲解风格；在讲解中要充分考虑旅游者的旅游心理和个性化的知识需求；讲解内容要紧扣游览主题，具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。
不同类型的旅游者是导游服务的工作对象，导游需要关心旅游者的游兴、动机和偏好，掌握必要的人际沟通知识，营造良好的沟通氛围。
导游与旅游者应建立融洽的人际交往关系。做好导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者之间的组织协调工作，针对旅游者的不同意见，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导旅游者顺利完成旅游活动。
导游在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活，与工作团队成员进行友好合作，在处理突发事件以及旅游者投诉时要善于应对，处理措施要合情、合理、合法。
导游工作是脑力劳动和体力劳动的高度结合，工作纷繁，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂。因此，导游必须有健康强壮的体魄。
导游的心理素质主要指善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力与自身良好的意志品质两个方面。在工作过程中，既要为旅游者提供有针对性的心理服务，同时，也要强化导游自身的心理承受能力，通过工作经验的积累，具备良好的心理素质。
考核一：分析案例中导游具备的职业素养和缺失的职业素养分别有哪些，分组汇报分析结果。
30人的老年旅游团到重庆游玩，担任地陪任务的小张是初次带团。为了给游客留下良好的印象，他特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团。与游客一见面，小张就谦虚地说：“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小张感觉讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此经常一个人走在旅游团的前面，谁知全陪和领队当着游客的面向小张提意见“走路太快，讲话太快，不强调集合时间、地点，不友好等”。小张很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游这一职业。
考核二：自行观看十佳导游视频，分析优秀导游都具备了哪些素质。
备注：小组自评10%，小组互评10%，教师评价40%，企业导师评价40%。