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任务一
导游的内涵及类型

课前准备

查阅书籍资料,结合个人理解,分析导游的内涵和类型包括哪些方面。

时间安排

(1)任务介绍5分钟。

(2)任务分析5分钟。

(3)教师导学25分钟。

(4)学生实训40分钟。

(5)总结评价5分钟。

任务介绍

小张是旅游达人,在旅游的过程中遇到很多好导游。通过和导游接触,她对导游这份职业产生了浓厚的兴趣,希望自己也可以成为一名导游。但小张对导游这份职业的了解比较少,所以希望能有机会深入了解一下这个职业。

小张可以从哪些方面了解导游这个职业呢?

任务分析

现代服务业的发展历史证明,旅游业中最具有代表性的工作无疑是导游工作。导游是旅游接待工作第一线的关键人员,是旅游业的“窗口”。对于一次旅行来说,导游起着至关重要的作用。事实上,导游是一个宽泛的词语,根据不同的划分依据,可以将导游分为不同的类型。旅游行业中常用的是根据工作内容将导游细分为全陪导游、地陪导游、当地向导、领队、景区导游,本书使用的正是这一分类方法。

那么,小张如果想成为一名导游,首先要了解导游的内涵和类型。

一、任务目标

(1)素质目标:提升导游职业认同和职业荣誉感。

(2)知识目标:熟悉导游的内涵和类型。

(3)能力目标:能够区分不同导游岗位的工作内容。

二、任务重点

熟悉导游的内涵和类型。

三、任务难点

能区分不同类型导游的工作内容和范围。

任务实施

第一步:了解导游的内涵

在日常生活中,导游服务的主体被称为导游人员。我国导游人员的概念是根据1999年中华人民共和国国家旅游局(简称“国家旅游局”,现中华人民共和国文化和旅游部)颁布的《导游人员管理条例》中的规定确定的。该条例表示,导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员,简称导游。

对导游的内涵可从以下几个方面来理解。

(1)在现代旅游活动中,人们远离常住地来到异国他乡,追求物质生活和精神生活的满足,其活动空间极其广阔,活动内容十分复杂,如果没有导游的参与,这些都会黯然失色。所以,在国际旅游界达成了这样的共识:没有导游的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。

(2)导游的工作范围很广。既要指导参观游览,提供导游讲解服务,又要落实安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等活动,提供生活服务,还要与旅游者沟通思想、交流感情、建立友谊。因此,导游为旅游者提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务。

(3)旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。在旅游活动中,导游通过自己的辛勤劳动,增进了各国人民和各民族之间的相互了解与友谊,客观上也带动了旅游地经济和社会发展,促进了民族文化的传承和自然生态环境的保护,为旅游业快速、健康和可持续发展做出了贡献。

(4)导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人,必须具备一定的资格和条件。首先要通过旅游管理部门的审查、考核,获取从业资格证书,同时还需要在不断的实践中累积经验,并在工作中不断提高自己的业务水平,方可成为一名合格的导游。

立德专栏
我的理想是当一名导游

在我心中,埋藏着一个理想,我想成为一名导游,一名和游客走遍世界名胜的优秀导游。“航船不能没有方向,青年不能没有理想。”是啊,这一句名言说得好,人不能没有理想。2005年中国十大感动人物中,有一名叫文花枝的导游,她对游客极其负责的精神让我十分感动。在出了车祸后,警察赶来救人时,文花枝伤势最严重,可她却让游客先出去,而自己留在最后,她当时是忍受了多大的痛苦啊!就因为这样,耽误了最佳救治时间,她的左腿被截肢……她的这种高尚情操感染了我,我内心萌发了一个念头:长大后,当一名像文花枝一样的优秀导游。在我旅游时,每每看见导游向游客介绍当地的风俗习惯、名胜古迹和悠久历史时,我的心里不禁暗暗佩服和羡慕他们。他们那么有才干,知识那么丰富。所以,我要向理想的彼岸前进,我要为将来当好一个导游做准备。

(改编资料来源:全国模范导游文花枝[EB/OL].[2022-08-05].百度百科.)

第二步:了解成为一名导游的方法

怎样才能成为一名导游呢?

2018年1月1日,国家旅游局颁布施行的《导游管理办法》(简称《办法》)中,对导游执业的许可、管理作了明确规定:从事导游执业活动的人员,应当取得导游人员资格证。

《办法》规定:

(1)导游人员为旅游者提供服务应当接受旅行社委派。

(2)导游人员在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识,并开启导游执业相关应用软件。

(3)旅游者有权要求导游人员展示电子导游证和导游身份标识。导游证的有效期为3年。导游人员需要在导游证有效期届满后继续执业的,应当在有效期限届满前3个月内,通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出换发申请。

第三步:了解导游的类型

因导游服务的范围广泛、对象复杂,每个国家或地区对导游的分类方法都不相同,本书根据我国的实际情况,从以下角度对导游进行分类。

(一)按业务范围划分

按业务范围划分,可将我国导游分为以下五种类型。

1.出境领队

出境领队(以下简称“领队”)是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游者出境旅游,监督境外接待旅行社和导游执行旅游计划,并为旅游者提供出、入境等相关服务的工作人员。

2.全陪导游

全陪导游(以下简称“全陪”)是指受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪导游的配合下实施接待计划,为旅游者提供全程服务的工作人员。

这里的组团社是指接受旅游者或海外旅行社预订,制订和下达接待计划,并可提供全程导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游者到我国境内从事旅游活动的工作人员。

值得注意的是,根据旅游行业发展,因接待旅游者和工作要求的不同,本书将接待国内旅游者的全陪导游称为“国内全陪”,将接待入境旅游者的全陪导游称为“入境接待全陪”。

3.地陪导游

地陪导游(以下简称“地陪”)是指受地接社委派,代表地接社实施接待计划,为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

这里的地接社是指接受组团社的委托,按照接待计划委派地方导游负责组织安排旅游者在当地参观游览等活动的旅行社。

4.当地向导

当地向导是指借助互联网信息技术平台,利用新媒体营销手段提供旅游目的地向导、讲解、旅行生活服务的从业人员。当地向导的工作具体包括媒体营销、线路设计、内容策划、主题讲解以及咨询、接待服务等内容。

5.景区导游

景区导游是指在旅游景区,包括博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游服务的工作人员。

(二)按劳动就业方式划分

按照职业性质,可将我国导游分为以下两种类型。

1.旅行社专职导游

旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用,以导游工作为其主要职业的导游。这类导游大多数受过中、高等教育,或受过专门训练,为旅行社正式员工,专职为旅行社带团,并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。

2.社会导游

社会导游主体是取得导游资格证书,并在相关旅游行业组织(导游协会)进行注册而取得导游证的导游,也包括旅行社临时特聘的导游。社会导游有自由执业导游和兼职导游两类。

(1)自由执业导游

自由执业导游是以导游工作为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务,或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。自由执业导游是西方大部分国家导游队伍的主体,近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位,其主要收入来源是旅行社(或旅游者)支付的导游服务费。

(2)兼职导游

兼职导游亦称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。此类导游通过了国家导游资格考试并取得导游证,但只是兼职从事导游工作。他们一般有其他职业,只在空闲时从事导游工作。

(三)按使用语言划分

按照使用语言,可将我国导游分为以下两种类型。

1.中文导游

中文导游是指使用普通话、方言或者少数民族语言从事导游业务的导游。目前,这类导游的服务对象主要是国内旅游的内地居民和入境旅游的港、澳、台同胞。

2.外语导游

外语导游是指运用外语从事导游业务的导游。目前,这类导游的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。

(四)按技术等级划分

按照技术等级,可将我国导游分为以下四种类型。

1.初级导游

《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)明确规定,参加导游资格考试成绩合格,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员,可以申请取得导游证。也就是说,具有高中、中专及以上学历,通过文化和旅游部组织的统一考试,获得导游资格证书(图1.1)并进行岗前培训,与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后,自动成为初级导游。

图1.1 导游资格证书

2.中级导游

在取得导游资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作日,经笔试“导游知识专题”“汉语言文学知识”或“外语”,合格者晋升为中级导游(图1.2)。

初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中文(普通话)中级导游的,学历不限;初级中文(普通话)导游和中级中文(普通话)导游报考外语导游的,须具备所报考语种大专以上学历。

图1.2 中级导游员证书

3.高级导游

取得中级导游资格满3年,具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历,报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日,经笔试“导游能力测试”和“导游综合知识”(包括对旅游政策法规的掌握和运用能力,对旅游业发展趋势的深入了解,对国内外重大事件的及时掌握和分析,以及对旅游相关知识的综合运用能力),合格者晋升为高级导游(图1.3)。

图1.3 高级导游员证书

4.特级导游

取得高级导游资格5年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经论文答辩通过后晋升为特级导游。

在初级、中级、高级和特级导游中,中级导游所占比重最大,他们是旅行社业务的骨干;高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平,他们是导游业务的精英。

技能考核

考核一:旅游行业的迅速发展对导游工作的要求越来越高。请同学们结合个人的看法,谈谈对导游这份职业的认识,时间1~3分钟。

考核二:请同学们采访从事导游工作的学姐学长们,深入了解行业情况,并填写心得体会表。

考核标准

考核汇总表

备注:小组自评10%,小组互评10%,教师评价40%,企业导师评价40%。 ip0rAehtdrpGNWmJqJsFFJ5Ohveth1W6rH7VgF7eY7IZFe9VNbFtrqAAQ2SL68/j

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