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当地向导
查阅书籍资料、相关网站内容，结合微课视频，分析当地向导与导游的区别。
（1）任务介绍5分钟。
（2）任务分析5分钟。
（3）教师导学25分钟。
（4）学生实训40分钟。
（5）总结评价5分钟。
随着社会经济的发展，人们的旅游需求趋向个性化。越来越多的旅游者在旅游时不愿意选择跟团，认为普通旅游团的时间安排太紧凑，行程不够舒适；但是选择自由行又担心旅游的深度不够，而且自己做攻略不仅费时费事，还不一定准确。导游小夏通过同行介绍了解到，近年来，有一种叫“当地向导”的新型旅行方式越来越受到旅游者追捧，旅游者可通过手机App在旅游目的地自由选择向导，享受定制化的旅游服务。于是，小夏计划向当地向导转型。
那么，小夏如何才能成为一名当地向导？
当地向导服务是符合现代散客个性化旅游需求的服务模式，小夏要成为一名合格的当地向导，首先需要具备相应的资质和技能，通过平台的向导认证后，才能开始当地向导服务工作。小夏必须先全面认识当地向导的“前世今生”。她可以从以下几个方面加深对当地向导工作的认识。
（1）素质目标：了解旅游业的新趋势、新形态，培养积极进取的精神。
（2）知识目标：了解当地向导的发展历程，掌握当地向导的内涵和概念。
（3）能力目标：能根据旅游市场发展趋势，掌握当地向导工作的新技能和新方法，达到当地向导的职业要求。
掌握当地向导的内涵和概念。
能够通过查阅相关网站和平台，弄通学懂当地向导的发展和趋势，以及当地向导的服务流程和工作内容。
随着旅游者的知识文化水平不断提高，交通及通信越来越便利，加上旅游者的旅游经验日益丰富，自主意识不断增强，传统的观光旅游已经不能满足其旅游需求，越来越多的旅游者开始追求自主性和体验感更强的旅游方式。因此，定制旅行新业态在国内外热门旅游目的地逐渐兴起，并凭借小团化、私密性高、自主性强、服务细致、无隐性消费等特点而受到旅游者的青睐。随着定制旅行的发展，主要以旅游者需求为导向，为客户提供专享的、个性化的旅行服务全过程的当地向导服务应运而生，进而催生了当地向导这个新的导游岗位。
1．国外发展历程
较早出现的当地向导是2013年由Hai Ho和Ha Lam夫妇创立于越南的Triip。Triip以“The Happiest Way to Enjoy Truly Local Experiences”为口号，由当地向导在Triip.me网站上发布旅游线路，旅游者可以在网站上选择自己心仪的旅游线路，旅游者和向导通过平台进行交易，平台对向导进行直接监管，并收取交易额的10%作为佣金。该平台具有双向评分系统，旅游者可以给向导评分，向导也可以给旅游者评分。由于越南的互联网和信息化水平较低，加之国家影响力小等，该网站的当地向导服务未能在旅游行业引起广泛传播。
2．国内发展历程
2014年，携程攻略社区就出现了当地向导相关内容，但当时仅作为信息发布渠道，未涉及交易及服务。2016年，携程试运营当地向导服务，制定服务标准和安全保障，以平台交易模式实现在线预约导游的闭环。2017年9月，携程App推出“当地向导”业务。从平台上线至今，已经有累计超过2万人注册当地向导，遍布120个国家、1700多个目的地。与此同时，国内其他企业也纷纷推出各类型的共享导游、当地向导式服务。
当地向导是指借助互联网信息技术平台，利用新媒体营销手段提供旅游目的地向导、讲解、旅行生活服务的从业人员，其工作具体包括媒体营销、线路设计、内容策划、主题讲解以及咨询、接待服务等。
1．根据服务内容分类
根据服务内容可以分为城市旅游向导、自驾车旅游向导、运动探险向导。
（1）城市旅游向导
为城市观光旅游者提供城市观光、娱乐、购物、生活体验等信息，协助旅游者规划旅游活动安排、推荐旅游体验场所和地点等服务的向导人员。
（2）自驾车旅游向导
为采取自行驾驶汽车以灵活性和机动性的方式开展旅游活动的旅游者，提供方向指引、路况指导、行程规划等服务的向导人员。
（3）运动探险向导
为开展山地、荒漠、草原等专项探险活动的旅游者，提供传授基本户外知识、技能和技术、方向指引、户外安全管理等服务的向导人员。
2．根据服务对象分类
根据服务对象可以分为中文向导和外语向导。
中文向导指在境内或境外旅游目的地使用中文为旅游者提供旅游服务的向导人员；外语向导指使用外语为境外旅游者提供旅游服务的向导人员。
2021年2月1日，中国旅行社协会发布《旅行管家分类、要求与认定》团体标准，提出了关于当地向导的任职要求。
（1）应为本城市长住居民，在本城市生活5年以上。
（2）掌握本城市方言、少数民族语言或外语，可以用本地方言、少数民族语言或外语与本城市居民交流。
（3）熟悉城市地理布局、街巷道路、公交系统。
（4）熟悉城市的历史沿革、人文风俗、美食特产。
（5）熟悉城市各项公共服务单位（如医院、消防、公安等单位）的联系方式和布局分布。
（1）具有机动车驾驶资格，并具有5年以上驾龄，应有10万千米以上的机动车驾驶经历。
（2）熟悉所服务区域的交通、路况。
（3）具有一定的机动车维修和突发状况处理能力。
（4）至少有一次完整的所服务的自驾线路的自驾旅行经历。
（1）接受过户外探险项目辅导或教练等专业培训，持有相关证书。
（2）对旅游者探险区域的地理环境、气象气候、生态环境有充分的认知和了解。
（3）为旅游者提供户外探险旅游领队服务的前一年内，至少完成一次相同线路的户外探险活动。
（4）掌握野外生存技能、必要的急救、紧急情况处理的技能和方法。
除此之外，结合携程旅游、途牛旅游等平台对当地向导的要求，还需要持有导游证。
她是胡娜娜，1993年出生于黑龙江，从2010年开始从事导游工作，却在2013年春天来到杭州，爱上杭州。两年前一个偶然的机会，她加入携程成为一名“携程当地向导”，现在不仅是携程金牌当地向导，还是一名新杭州人。
起步是最难的。在平台没有推荐位展示的情况下，游客能从App端找到她的机会少之又少。但她认真对待每一位游客，不放弃每一个机会，凭着自己专业的讲解、真心服务的态度和活泼开朗的性格攒了一波又一波忠实游客，加上她的努力和对向导这份工作的执着，排序一路上升，一直到现在的推荐位第二名，产品价格也从300元提高到现在的1000元左右，累计服务次数629次，主页收藏数468次，点评分5.0满分，零差评。
也因为“携程当地向导”这个身份，胡娜娜的“名气”越来越大，订单常常多到“爆”。为此，胡娜娜成立了自己的导游工作室，拥有六七名性格和风格截然不同的导游，按需分配给游客。
胡娜娜说，做这行几年来，结交了五湖四海的朋友，很多游客都成了好朋友，成为一份独特的个人财富。她还会在杭州继续奋斗下去，成为导游界的“一股清流”。
（改编资料来源：从传统导游到“当地向导”，是清流更是主流！［EB/OL］.（2018-11-26）［2022-08-09］.携程旅行.）
随着旅游业的发展，当地向导除了要掌握导游服务的基本技能，还需要结合新趋势提升在新媒体营销、线路设计、产品策划等方面的技能。
新媒体营销是指借助移动互联网技术，以短视频、直播App等新媒体平台为营销渠道，针对企业所提供的服务、产品等内容宣传企业的品牌、价值或促销信息的营销方式，是企业营销战略的关键环节。新媒体营销已经成为旅游市场营销中较为热门的方式。旅游新媒体营销的主要方式有饥饿营销、事件营销、口碑营销、情感营销、IP营销、社群营销等。
1．制作新媒体营销内容
当地向导的营销内容制作主要为产品首图、详情页广告图。
产品首图由好看的风景图、吸引眼球的文字两大基本要素构成。携程当地向导要求产品首图三要素：人、车、景，文字需要向导自己构思。
详情页广告图的内容要求更加丰富详细，具体包含以下几方面要素。
（1）产品名称：热门POI（Points of Interests）+主题+特色。
（2）成绩展示，例如当地向导获得过各级导游大赛的荣誉证书，“十佳导游”“金牌导游”等荣誉称号。
（3）车辆信息，例如3年内新车、一团一洗、多年驾龄司机等信息。
（4）便捷服务，例如机场VIP通道、景区快速通道，无须排队等信息。
（5）避坑推荐，例如经典线路设计、旅游六要素推荐等。
（6）常见Q&A（Questions & Answers），例如费用包含或不含、发票、退改等旅游者关注的信息。
考虑到客人的观看耐心和信息传递的有效性，切忌篇幅过长。
（1）短视频运营
短视频通常指视频时间在5分钟以内，用于受众闲暇时间通过移动设备观看的视频形式。
当地向导可将制作好的短视频上传至抖音、快手、西瓜视频、微信视频号、携程旅拍社区等网络平台进行运营推广。
当地向导制作的短视频核心要素包括价值趣味、精良画质、优质标题、听觉质量等，旅游短视频的主要类型有攻略图文类、知识分享、场景解说、情景短剧、视频博客等。
在短视频运营过程中注意把握一些技巧，例如使用精准的账号名称、靓丽的头像，重点突出的简介设置和主页背景，以及视频发布的时间段要选在受众的闲暇时间。
（2）直播运营
当地向导常见的直播运营形式有旅游产品电商直播、目的地体验式直播、主题分享式直播、知识教学式直播等。直播的形式有走播、走播+坐播，需要注意的是，走播需使用云台保持画面稳定，避免移动中镜头抖动引起用户观感不适。
以下以携程直播为例，介绍直播运营的流程（图3.1）与注意事项。
图3.1 携程直播流程示例
（图片来源：携程当地向导平台西南大区提供）
在直播开始之前，当地向导需要做好相应的开播准备工作。
①选择好直播主题，例如川渝地区首选美食主题，云南则侧重体验，新疆选网红景点等。
②要有良好的直播环境：稳定的4G/5G移动网络或者Wi-Fi。
③准备直播设备：
a.拍摄设备要求画面清晰、晃动小，一般手机摄像头即可使用，若清晰度不够，则需要更换直播设备。
b.录音设备优先使用无线话筒，没有话筒可戴耳机，前两者比直接用手机收音效果好。
④直播前先行试播，测试网络、画面、收音等。
⑤注意事项：
a.出发前先规划好直播的路线和时间。
b.规划好直播时应有的内容输出。
c.多与观众互动，不要冷场，及时回答直播间内的问题。
d.保持在镜头前，适当更换场景。
e.不要做抽烟、喝酒等会被封禁的事情，不要谈论敏感话题。
在直播的过程中首选沉浸式讲解，边走边介绍，带给用户沉浸式游玩体验。其次要突出玩乐特色，选取3个以上特色重点讲解，给用户留下深刻印象。同时在直播中与用户互动，引导用户关注主播，加入粉丝群，保持用户的关注度。
当地向导在售前，需要与旅游者沟通线路行程，给旅游者主动引导，并给出作为本地人的推荐玩法，带领旅游者深入本地生活。因此，向导在线路设计与内容策划上需要有相应能力。
当地向导线路设计流程如下：
1．关注目的地POI热度
POI（兴趣点）会随着季节、自媒体、新闻等的热点变化而变化，比如2018年开始重庆被各大自媒体曝光成为网红城市，洪崖洞、李子坝轻轨站、三层马路等成为年轻人追捧的打卡点。所以，线路设计必须以POI热度为前提，精准抓取用户需求，这样制作出来的产品才能被用户接受，继而产生销量。
2．选定POI后，深入了解线路中的六要素
一条旅游线路需要有“食住行游购娱”，在拟定线路中POI的框架后，用六要素将线路充实。
3．线路延伸到多层次
一条旅游线路设计完成后，需要根据不同层次客户群体衍生套餐，比如年轻客户对吃住要求不高，那么可以设定经济型套餐；中年客户会带家人出行，更追求品质，那么可以设定舒适型套餐。
4．开发小众产品
在常规旅游线路基础上，新增一些体验元素，满足小众客人需求。比如重庆的当地向导产品（图3.2），重庆—武隆一日游，在常规线路基础上，将天生三桥和龙水峡地缝组合，调整为天生三桥和神秘天坑，并增加下午茶和观日落体验，给旅游者带来新奇体验。
图3.2 当地向导重庆产品结构图
（图片来源：携程当地向导平台西南大区提供）
考核一：以小组为单位，查阅以下在线旅游平台，分析各个平台当地向导的服务内容、类别和特色，归纳总结然后分小组进行展示汇报。
1．携程当地向导
2017年7月5日，携程旅游宣布，推出以“当地人带你玩”为定位的“全球当地向导”平台，集合国内外的当地导游、向导达人、留学生华人等，为旅游者带去当地陪游、包车接送、特色体验、旅途聚会等目的地服务，解决旅游者旅行中语言不通、交通不便、不知道怎么玩等难题。
2．马蜂窝当地向导
马蜂窝旅游网是广受中国年轻一代追捧的旅行网站，被誉为中国的旅行圣经。得益于“内容+交易”的核心优势，马蜂窝将复杂的旅游决策、预订和体验，变得简单、高效和便捷。马蜂窝是旅游社交网站，是数据驱动平台，也是新型旅游电商，提供全球6万个旅游目的地的交通、酒店、景点、餐饮、购物、当地玩乐等信息内容和产品预订服务。
当地向导工作室的创建与运营
考核二：跟着大师学带团（学习视频，将导游大师讲的技巧梳理出来写入下表，并拍摄学习心得视频上传到学习平台）。
备注：小组自评10%，小组互评10%，教师评价40%，企业导师评价40%。