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后续服务
查阅书籍资料，结合微课视频，分析景区导游服务的后续工作包括哪些方面。
（1）任务介绍5分钟。
（2）任务分析5分钟。
（3）教师导学25分钟。
（4）学生实训40分钟。
（5）总结评价5分钟。
小王在码头送走了刘总一行。在本次接待过程中，小王凭借自己扎实的专业知识和细致周到的服务态度，赢得刘总一行的肯定和表扬。
送刘总一行返程后，小王就算圆满完成了此次接待任务吗？他还有哪些工作需要完成？
小王送走旅游者后，还应做好总结工作，这是提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段，也是发现问题、寻找差距的重要途径。
小王需要做的后续工作，包括以下三个方面：
（1）素质目标：培养积极进取的精神和善于反思的职业习惯。
（2）知识目标：掌握景区导游后续的工作内容及注意事项。
（3）能力目标：能根据工作要求独立进行后续工作的操作。
掌握景区导游后续服务的工作内容及注意事项。
能根据工作要求独立进行景区导游后续服务工作。
景区导游在完成每次的接待服务后，应认真、按时写好接待总结，实事求是地汇报接待情况。总结主要包括以下内容：
（1）接待旅游者的人数、抵达时间。如是旅游团队，还需记录团队的名称以及旅行社的名称。
（2）旅游者成员的基本情况、背景及特点。
（3）旅游者对接待工作的反映，特别是重点旅游者的反映，要尽量引用原话，并注明旅游者的姓名和身份。
①在导游服务中，旅游者提出的意见和建议涉及景区导游的，景区导游应认真检查，吸取教训，不断改进，以不断提高自己的讲解水平和综合服务质量。
②涉及其他接待部门的，也应及时反馈给相关责任人，以便及时改进工作。
（4）旅游者对景区景观及建设情况的感受和建议。
（5）需要办理的事情。
（6）自己的体会及对今后工作的建议。
（7）如在接待中发生重大问题，则另附情况说明。
（1）景区导游在撰写小结过程中，应及时找出工作中的不足或存在的问题，并提出有针对性的改进措施。
（2）如有不清楚的问题，可以请教有经验的同行和前辈，也可以自己查阅资料寻找答案，以不断提高自己的服务水平。
十佳导游：
1．把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。——韶关中旅吴淑蕙
2．用我真诚的服务，给每一位游客留下美好的回忆！——韶关中旅刘德存
3．自己的品牌要用一生去打造。——风情旅行社何志坚
4．认识自己，提高自己，超越自己！——粤泰旅行社谢祥英
5．成功只会伴随有准备的人。——南雄市旅游公司沈学英
6．志不强者智不达。——韶关广之旅黄国伟
7．天生我材必有用。——成锐
8．万水千山总是情，丹霞真情等着你。——仁化丹霞山旅行社许英娜
9．态度决定一切。——广州教育国际旅行社何素玲
10．把满意留给客人，把困难留给自己。——曲江旅游公司陈玉梅
优秀导游：
1．让我的精神在工作中发光发热！——韶关中旅黄劲华
2．财富并非永久的朋友，而朋友却是永久的财富。——广东中旅（韶关）旅行社韩雯婷
3．做一个快乐的导游，并把快乐带给每一位游客。——韶关广之旅冯国开
4．享受工作，享受生活。——曲江风光周新叶
5．想得到更多的收获吗？请付出你的汗水。——曲江阳光叶佳春
6．我们能尽情享受的，是施与受的快乐。——韶关中旅龚伟国
7．带全国各界朋友领略丹山碧水的秀美，向世界八方游客展示韶关导游的良好素质。爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开韶关博大的胸怀！——大丹霞詹春香
8．人生就像一段旅程，旅途经历可能成为你一生难忘的风景。——中天旅行社胡伟杰
9．读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。——仁化县丹霞山旅行社段太福
（资料来源：佚名.优秀十佳导游格言［EB/OL］.（2018-06-25）［2023-01-04］.原创力文档网.）
景区导游在接待完旅游者后，如有旅游者委托代办事宜（如为旅游者代买景区内的特色旅游产品），应向领导请示后再进行妥善处理。
考核一：小王接待了一对来自上海的年轻夫妻。在接待过程中，小王用热情周到的服务赢得了他们的信任，他们主动添加了小王的微信，表示如果有朋友来旅游，就请小王进行接待。这对年轻夫妻返回上海后联系小王，想请他帮忙购买景区的一个旅游纪念品。小王应该怎么做？以小组为单位进行模拟展示。
考核二：石林景区导游小杨接待了来自山东的一个旅行团。在游览过程中，小杨讲解风趣幽默，服务热情周到，游客们都非常高兴。在结束石林的游览后，该团的一位游客向小杨索要电话号码。小杨应该怎么处理？
备注：小组自评10%，小组互评10%，教师评价40%，企业导师评价40%。