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导游服务准备
查阅书籍资料，结合微课视频，分析景区导游服务准备工作包括哪些方面。
（1）任务介绍5分钟。
（2）任务分析5分钟。
（3）教师导学25分钟。
（4）学生实训40分钟。
（5）总结评价5分钟。
小王刚取得导游证，并在学校组织的岗位实习双选会上顺利通过张家界景区的面试，已经到景区的导游部进行岗位实习。
昨天，小王接到办公室的通知，上海某旅行社的总经理刘总一行15人将于3月30日到景区进行考察，公司计划安排他作为本次景区考察活动的导游。小王既兴奋又紧张，兴奋的是他终于可以独立带团了，紧张的是这是他第一次自己独立带团，且这次接待的旅游者又都是旅游企业的专业人士，专业要求肯定很高。
那么，小王要做好哪些方面的准备工作才能圆满完成这次的景区接待工作？
景区导游员又称“景区导游”“定点导游”，是指受旅游景区委派，在规定景区从事讲解、翻译或向导服务的专业人员，是接待旅游者时间最短的导游。虽然讲解内容相同，但是针对不同的旅游者，也需要提供个性化服务。
小王可以从以下五个方面做好景区导游服务的准备工作：
（1）素质目标：培养热爱本职工作、勤奋好学的工作态度。
（2）知识目标：掌握景区导游服务准备工作的流程及注意事项。
（3）能力目标：能根据工作要求独立完成景区导游服务准备工作。
掌握景区导游讲解服务准备工作的流程及注意事项。
能根据工作要求独立完成景区导游服务准备工作。
景区导游的服务工作具有临时性的特点，不可能像全陪、地陪那样为每个团队做出详细的书面计划。但在接到接待通知后，仍要及时了解和分析旅游者的情况，具体包括以下几个方面：
（1）对于临时接待的团队或旅游者，景区导游应尽可能地了解旅游者的相关情况，如旅游者的职业、停留时间、行程安排以及有无特殊需求等。
（2）如果是提前预约的团队，应提前熟悉旅游者的有关情况。
①景区导游应先了解联络人的姓名及联系方式。
②熟悉和核实所接团队或旅游者的基本情况及行程安排，如旅游者所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯、禁忌、在该景区停留多久、是否用餐、旅游者有无特殊需求等，以便自己的讲解更有针对性。
（1）针对旅游者特殊需要的讲解内容，事先进行准备。
（2）提前了解服务当天的天气和景区的道路情况。
（3）应急预案的准备。应变能力是景区导游应对和处理突发事件的基础。景区导游应该熟悉景区管理的所有应急预案流程和操作，保存好有关联系电话，这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。
根据旅游者对讲解时间长度、认知深度的不同要求，景区导游应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体旅游者的不同需要。
景区导游需要准备的知识具体包括与本景区相关的历史知识、自然地理知识、建筑知识、园林知识、宗教知识、文学知识、时事政治思想教育、艺术知识、环境保护知识、文物保护知识、安全知识和景区的有关管理规定。
（1）景区导游的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据旅游者的文化层次做好有关专业术语的解释。
（2）对于民族地区的景区，景区导游还应根据旅游者的情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。
（3）对于外籍旅游者，景区导游应准备相应语种的讲解内容。
景区导游上岗前应做好充分的物质准备，主要包括：
（1）佩戴好景区的相关证件，如景区导游工作证。
（2）准备好小蜜蜂、蓝牙耳机等无线扩音设备。
（3）需要发放的相关资料，如景区宣传资料、景区导览图、纪念品等。
（4）接待团队或散客时所需的票证。
（5）VIP旅游团需要提前跟其他部门沟通好行程和时间，如确认好索道、游船、电瓶车等环节。
（1）着装整洁、得体。有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装。
（2）饰物佩戴及发型以景区的要求为准，女士一般以淡妆为宜。
（3）言谈举止应文明稳重，自然而不做作。
（4）讲解活动中可适度使用肢体语言，避免无关的小动作。
（5）接待旅游者应热情诚恳，符合礼仪规范。
（6）工作中应始终情绪饱满，不抽烟或进食。
（7）注意个人卫生。
（1）调整心态，克服紧张心理，增强自信心。
（2）做好接受旅游者批评、挑剔和反驳的心理准备。
在实际工作中，景区导游要注意保持好的情绪，并且要善于利用积极情绪。同时，注意工作生活中自我角色的转变，不能把自己生活中不愉快的情绪带到工作中。
考核一：以小组为单位，自主查询相关资料并进行讨论，从以下两个场景中选择一个，完成景区导游服务准备工作，然后分小组展示汇报。
场景一：小王在一景区实习，4月9日将有300名小学四年级的学生到景区开展研学活动，小王和同事们负责导游接待工作。接到该通知后，小王应该做好哪些准备工作？
场景二：小李是三峡大坝景区的一名导游。公司通知他在5月3日为一个来自宁夏回族自治区的旅游团提供导游服务。小李要做好哪些服务准备工作？
考核二：小赵作为一位宗教景点的景区导游，在带旅游者进入景区前应提醒旅游者注意哪些事项？
备注：小组自评10%，小组互评10%，教师评价40%，企业导师评价40%。