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教学方法推荐：角色扮演法
教师活动：
教师提前安排学生两人一组，观察角色扮演学生的表演过程，同时观察其他学生的表现及倾听的认真程度。
学生活动：
学生分组，两人一组。其中，事先安排好的两个学生为一组，一个扮演客户，另一个扮演服务顾问，交车给客户，并提炼交车要点。
请记录服务顾问交车时的要点：
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