典型工作环节一
接受任务

教学方法推荐：两人角色扮演

学生活动：

学生分组，两人一组。其中，事先安排好的两个学生为一组，一个扮演客户，另一个扮演前台接待人员。学生理解并记录需向客户了解的信息。学生接车后填写客户任务工单（表 1-1）。

教师活动：

教师观察角色扮演学生的表演过程，同时观察其他学生的表现及倾听的认真程度。

参考示例：

前台：您好！有什么需要我帮助的？

客户：您好！是这样的，我的汽车放置 2 天后现在不能启动。您能帮我看看吗？

前台：好的！我随后帮您检查一下汽车。

（上车，打开点火开关，启动发动机，发现起动机不工作，询问客户）

前台：您的车辆蓄电池亏电，汽车不能启动。这个毛病以前出现过吗？最近您修理过什么部件吗？

客户：不瞒您说，我的车车况特别好，在这之前什么毛病也没有，这是第一次出故障，只做过正常的维护保养。

前台：那您的车车况是真不错，您使用得很好。我刚才初步诊断了一下：蓄电池亏电，估计是蓄电池本身的问题，也可能是电路额外放电的问题。具体原因需要后台检测后才能确认。

客户：好的！那您尽快维修吧，我还着急用车呢。

前台：那您想什么时间取车？

客户：今天下午 4 点取车吧。

前台：好的！请您在客户区休息等待，如有需要，我会及时和您联系。