典型工作环节一
接受任务

教学方法推荐：两人角色扮演

学生活动：

学生分组，两人一组。其中，事先安排好的两个学生为一组，一个扮演客户，另一个扮演SA维修接待，在实车上把客户任务真实再现。学生理解并记录需向客户了解的信息。学生接车后填写客户任务工单（表 2-1）。

教师活动：

教师观察角色扮演学生的表演过程，同时观察其他学生的表现及倾听的认真程度。