通过对本章内容的学习，读者应了解消费者一般心理活动过程中的认知过程，情绪、情感过程及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。 z6q6VF9iII4+Ad0BP0gEFwuWmvaJE77rWDp/evVJ+tAWnxXNf0qvEZZ+JXoFs5kQ
